你在倾听你的最终客户吗?这里有5个你应该这样做的理由。

“如果我问人们想要什么，他们会说要更快的马。”

Westend61 |盖蒂图片社

当亨利·福特可能从来没说过这句话经常被引用来支持这样一种观点:创新者创造了人们甚至没有意识到他们想要的新市场和解决方案。另一个例子是史蒂夫•乔布斯彻底改变了音乐和手机技术跟随自己的愿景。这位苹果(Apple)联合创始人很少(如果有的话)询问客户的想法。

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但是，即使是苹果也不总是对的。的继续不受欢迎苹果决定取消手机的标准耳机插孔，这是一个他们本可以咨询人们的例子。

作为一名企业雷竞技手机版家，你必须领导，但有时你也必须倾听。如果你从来没有听过你的客户在说什么，你就不知道什么时候该做什么。

企业如何与客户失去联系

企业很容易与客户失去联系。大多数人在像Whole Foods这样的商店或网上购买我公司的产品亚马逊．虽然这对我的销售很有帮助，但这些零售商并没有和我们分享很多关于这些客户的信息。

许多b2b服务，尤其是软件，都有类似的障碍。他们的客户是一家公司，这通常会阻止供应商与真正的客户(每天实际登录他们产品的用户)进行任何有意义的接触。

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每个企业都有与客户失去联系的原因，但总有办法打破或绕过这些障碍，找到这些障碍至关重要。以下是你的企业必须始终与客户保持互动的五个原因。

1.你需要数据。

由于亚马逊不共享客户数据，我们公司决定开发自己的消费者网上商店主管。现在我们最大的粉丝直接从我们这里购买，我们也更了解他们了。我们获得的见解帮助我们的产品进入了大型科技公司的食堂，因为数据显示，我们的很多客户都在这样的地方工作。

2.满意的客户将是你的冠军。

根据Dimensional Research的一项调查，88%的受访者网上评论影响了他们的购买决定。这就是为什么鞋业零售商Zappos将客户服务置于一切之上，因为它得到了很好的评价。的品牌已经开始使用客户故事了吗其最新广告运动。与你的客户保持亲密关系会让他们开心，这样他们就能成为你最大的拥护者。

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3.它让你走出你的幻想。

当他的生意出乎意料地陷入困境时，Foxy's Pash的首席执行官冷冻酸奶后来才发现，他的目标市场不喜欢他产品的包装。它是基于对观众的假设而设计的，但他从未向观众寻求反馈。

人们很容易沉浸在经营企业中，从而失去远见。与客户交谈可以让你走出你的幻想，帮助你认识到什么才是真正重要的。

4.你会知道你的品牌在哪里被误解了。

即使你的企业内部清楚自己的目标和价值，也并不意味着你的客户也清楚。我经常在我的社交媒体渠道上公开分享我们公司的价值观，但客户并不总是积极回应我说的话。最近的辩论关于使用塑料瓶和罐头，让我意识到客户可能不理解你的品牌所做的事情，但通过社交媒体直接接触，这是一个教育他们的好机会。

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5.你会为改变做好更好的准备。

Adobe的成功转型从销售大型软件到提供软件即服务(SaaS)，这一切都是因为该公司了解自己的客户。数据和客户洞察都表明，人们不再在每年发布一次Photoshop和Illustrator时升级他们的软件包。大盒子模式已经过时了，所以他们决定转向SaaS。了解客户的行为方式和原因将有助于你预测他们未来的需求。

作为维珍集团创始人理查德•布兰森有指出“在创业前的几个月里，你会学到很多关于企业的知识，但真正的教育是从你向客户敞开大门的那一天开始的。”

与客户保持密切联系对企业的成功至关重要。从社交媒体、调查到数据分析，有这么多方法可以做到这一点，没有理由不把它们联系起来。

它也不应该只是你的客户服务团队的工作。从首席执行官以下的每个人都应该参与进来。PhoCusWright的一项研究发现78%的TripAdvisor用户本以为如果酒店管理层对在线评论做出回应，酒店品牌会更关心他们。我定期直接回复客户脸谱网还有推特，所以如果你对我有任何评论或建议，我总是很高兴听到!