如何超越期望而不过度承诺这说起来容易做起来难，尤其是当你的客户数量迅速增长时。
通过詹妮弗•斯宾塞•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
所以，你已经签约了一个新客户，并向他们介绍了你的产品或服务将给予他们的一切。你有一个时间表，一组可交付成果和一个过程，你已经通过电话或面对面的会议。他们已经签约了，是时候开始合作了。现在该做什么?
销售完成后，关于你将如何服务他们的协议就制定好了，即使你遵守了这个协议，并且与最初电话中承诺的所有内容相符，你仍然有可能失望。在2018年,Salesforce进行了一项研究有6700名参与者，其中一半的人报告说，公司通常不能满足他们对出色体验的期望。同一份报告称，四分之三的受访者认为，将业务转移到其他地方比以往任何时候都容易。
为了确保客户永远不会失望，关键是要超出预期，同时也不要过度承诺。但这说起来容易做起来难，尤其是当你的客户数量迅速增长时。这里有一些方法可以确保你在透明沟通的同时为每个客户做得更好。
1.管理的期望
首先，你不能超越期望，除非期望是固定不变的。这一点越透明越好。创建这些指导方针的完整列表可能需要花费时间，但从长远来看，这是一项会得到回报并节省时间的时间投资。理想情况下，这将是一个以客户为中心的与你合作的指南，清楚地列出他们可以期望的签到数量，“保证”的报价，交付的时间表等。这一点越透明，就越容易管理客户。
除了这个指南，消除错误期望的最好方法是优先考虑丰富的沟通。在你的电子邮件和日历中设置提醒，以便在你认为合适的时候经常向客户提供状态更新。简单地说，你和你的客户沟通得越多，他们就会越有这种感觉他们可以信任你你正在尽你所能去实现他们的目标。
2.为你能承诺什么和不能承诺什么制定明确的指导方针
真正的失望发生在客户被承诺无法兑现的时候。这会让客户觉得他们在销售过程中被误导了，这是失去生意的最快方式。为了确保你承诺的都是你能做到的，确保你和你团队的每个成员都知道什么是可以承诺的。然后，在与你的潜在客户或新客户沟通时，Hubspot的Jamie Oetting在博客中写道“分享你以前工作中的案例研究和例子”很重要。告诉他们以前的客户想要什么，以及即使对最初的要求进行了调整，你是如何完成他们的目标的。”
继续重申你的流程，依靠过去客户的推荐和成功，而不是直接承诺任何事情。相反，你应该告诉客户你的流程，这样他们就能理解你在做什么。让他们雇佣你，依靠你的职业道德和创新的方法来解决他们的问题，而不是任何承诺的最终结果。
3.寻求快乐
一旦明确了承诺和期望的指导方针，乐趣就可以开始了。为客户关系和流程建立一个清晰而令人满意的底线对于保护你和你的业务是很好的，但是在这个过程中超越和惊喜他们是让客户回来并把你推荐给其他人的原因。要做到这一点，目标是给比你承诺的多一点。
CRMC Aesthetics的创始人扎拉·哈鲁尤扬(Zara Harutyunyan)说，关键是要坦诚地告诉客户他们的期望，但也要了解他们的梦想是什么。她建议说:“归根结底，你要真正知道什么能让你的客户非常高兴。”“花时间了解他们和他们的目标，让他们了解你的典型期望，然后尽你所能满足他们对你服务的最高期望。”
这可以根据你为客户做的事情而有所不同，但要考虑你可以进一步帮助他们的方法。也许这是一个可以在他们目标的另一个领域帮助他们的人的介绍，或者可能只是每天更新状态，因为他们在不断的交流中感到最安全。正如Harutyunyan提醒的那样，“遗产是由超越期望创造的。”
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一旦你明确了什么是你绝对可以承诺的，并透明地与你的客户分享了这些期望，你就可以开始集思广益了。记住，超出期望和永远不要过度承诺是同一枚硬币的两面。你们既要寻求快乐，又要远离失望。如果你为如何做到这一点制定了一个清晰的流程，你就会在超越所有客户期望的道路上走得很好。
