她解决了谷歌和Facebook的争端。现在，这位调解专家揭示了在任何情况下都能给你控制权的权力之举，并帮助你得到你想要的。

调停专家和谈判专家Hesha Abrams说:“在我们的社会中，人们甚至不再相互交谈。雷竞技手机版．“人们认为，‘如果你的想法或信仰与我不同，好吧，你就是个白痴，我会试图解释，争论，大喊大叫无知’这是行不通的。这太愚蠢了，简直是在摧毁我们的社会。”

史密斯宣传公司提供

艾布拉姆斯已经见识过太多了冲突在她35年的职业生涯中。但当现在的专家调解员开始商业诉讼在美国，调解主要用于离婚和工会案件，而不是民事诉讼，更不用说刑事诉讼了。艾布拉姆斯看到了这个工具在解决这个狭窄范围之外的纠纷方面的潜力。

所以她去找达拉斯联邦法官乔·菲什来验证她的理论。他给了她五个案子，艾布拉姆斯把它们都解决了。“我做错了所有的事，”她笑着说，“但我还是解决了所有五个问题。所以法官和我都说，‘好吧，这很酷。’从此开始了我一生的旅程。”

“我们都认为人类被驱使着想要赢。但事实并非如此。”

艾布拉姆斯曾在许多备受瞩目的高风险项目中考验过自己的技能冲突——从机密方之间的软件诉讼，到围绕一种著名流行产品配方的商业秘密案件，再到围绕在德克萨斯州公立学校教授圣经的情感和政治斗争。本月早些时候，她出版了自己的第一本书，保持冷静:解决冲突和化解紧张的秘密，这本书提供了阅读情境的技巧和解决问题的简单策略。

“我们都认为人类是被迫的想赢艾布拉姆斯说。事实并非如此:90%的人都是为了不输。很大的差别。我写这本书是因为我在人类冲突的战壕里呆了35年，这意味着愤怒、愤怒、自以为是、固执、傲慢、愚蠢和恐惧。”

艾布拉姆斯的中介与她早年在达拉斯的日子相比，她的战术已经取得了长足的进步。部分原因是她对人类行为的深入研究。尽管经济学家亚当•斯密引入了人们理性行事的观点，并且是为了自己的利益，这是一项新的研究，尤其是诺贝尔奖得主心理学家和经济学家的研究丹尼尔•卡尼曼(Daniel Kahneman)的研究表明，情况并非如此——因为我们太容易受到情感和认知偏见的影响。

艾布拉姆斯说，在激烈的争论中，用数据、事实和逻辑打击对手是徒劳的杏仁核在面对冲突时，大脑的消极和恐惧中枢会被激活，并关闭控制推理和解决问题的前额叶皮层。此外，艾布拉姆斯还描述了伴随紧张情况而来的眼部包涵和听觉排斥:视野狭窄，听不到说话的内容。

艾布拉姆斯解释说:“当你处于压力或冲突中时，你的世界变得非常小。“调解人、教练或顾问有助于拓宽视野，说‘我可以看到别人的观点。’”

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“它就像兔子的脚或护身符一样，让我的杏仁核冷静下来，这样我就可以思考了。”

艾布拉姆斯说，任何冲突的公式都很简单:归结为无能为力．你试图让某人思考或相信他或她不愿意思考或相信的事情，反之亦然。她继续说，失控的感觉会触发杏仁核，而这会导致不良行为，因为大多数人都不具备有效处理冲突的工具。

“这就是为什么我给人们提供工具，”艾布拉姆斯解释道。“我想出了这个小咒语——‘保持冷静’。如果你对某人说，“深呼吸”，这是行不通的，因为它在说，“你失控了。我来告诉你该怎么做。”所有这些都增加了无力感，这使得杏仁核引发更多。”

每当艾布拉姆斯感到被触发时，她就会依靠咒语。她说:“它就像兔子的脚或护身符一样，让我的杏仁核冷静下来，这样我就可以思考了。”“然后我想，我不是无能为力。我有工具。我将使用哪种工具?我该如何应对这种情况呢?这对每个人来说都不一样。”

保持冷静这本书分为五个部分，20个章节，每个章节都详细介绍了艾布拉姆斯的一种工具，并配有故事来说明它。艾布拉姆斯强调，所有的工具都易于使用，但人们应该根据情况自由选择他们觉得舒服的工具。

艾布拉姆斯说，她在标题中加入了“化解紧张局势”，因为哪里有冲突，哪里就有冲突张力无论双方是否意识到这一点，这种关系一直在建立。关键是要直面这种紧张情绪，避免让糟糕的情况变得更糟。她用撒了意大利面酱的比喻来阐明自己的观点。

艾布拉姆斯解释说:“如果你直接用海绵擦拭，它就会浮上来。”“你让它静置一夜，然后用抹刀把它刮下来。你放了一年，它就又老又恶心发霉了。湿的意大利面酱更容易擦干净。但我们倾向于不这样做——然后我们必须在它更大更丑的时候处理它。”

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“跟雏菊说话，想让它变成玫瑰，这太愚蠢了。”

根据艾布拉姆斯的说法，最困难的情况发生在那些涉及到没什么可失去的．她说:“我不在乎这是一件小事还是大事——如果你没有什么可失去的，你就没有风险。”“然后你会变得更加傲慢、自以为是和固执，不那么务实。法律体系总有办法把你打得落花落落，就像在让你变得温柔。有些人只是需要被打很多次，才会愿意做他们早些时候可以做的事情。”

艾布拉姆斯说，这就是为什么室友的猫尿在地毯上的案件可能比《财富》100强公司之间的高调案件更难解决的原因。这一切都取决于冲突中的个人，以及他们的真正动机是什么。

艾布拉姆斯解释说:“我所做的很多工作都是诊断，因为如果你陷入了冲突，我为什么要像对待邻居或同事一样对待你呢?你完全变了个人。我会用不同的方式和内向的人交谈。我会和善于思考的人交谈，而不是和善于试探的人交谈。”她把这个过程比作输血:正确的血型可以挽救一个人的生命，但错误的血型可能是致命的。

艾布拉姆斯强调，我们都是自己的教养不管我们喜不喜欢，这对我们如何应对冲突有重大影响。她说:“人们可以通过很多治疗来成为更好的自己，但如果你是一朵玫瑰、一朵雏菊或一朵水仙花，你并没有改变——你是一朵玫瑰、一朵雏菊或一朵水仙。”“通过个人成长、治疗和学习，你可以成为更好的自己，但你要做你自己。所以和雏菊说话，想让它变成玫瑰，是愚蠢的。”艾布拉姆斯说，像雏菊一样与雏菊交谈，你才是掌控局面的人。

女人和男人都不会处理冲突同样的方式，艾布拉姆斯补充道，因为他们的社交方式不同。艾布拉姆斯解释说:“传统上，女性没有自由表达强烈的情感，除了哭泣。”“愤怒通常是不可接受的;女人会被认为好斗而不是自信，而男人则完全不同。一个女人会被认为是尖锐的，而不是热情的。”

克服它的第一步就是放手在意别人的想法艾布拉姆斯承认，这说起来容易做起来难，因为女性已经习惯了适应和取悦他人。她还指出，女性在传统上并没有掌握权力，这就给她们的掌控感带来了另一个挑战。

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“我知道如何真正解决问题——什么才是真正有效的。”

不幸的是，在我们今天这个分裂的国家，很难促进有意义的对话和解决方案。艾布拉姆斯近距离目睹了多年来交流的恶化:“我们的社会过去更文明一些，在那里你不会说出你所想的事情。嗯，随着社交媒体的出现，人们现在可以说各种恶毒、刻薄和可怕的事情，而且没有任何后果。”

但也许艾布拉姆斯比任何人都清楚，我们有一个武器库冲突化解工具在我们手中，只要我们准备好使用它们——因为她已经这样做了几十年。

艾布拉姆斯说:“我知道如何真正解决问题，不是什么应该有效，不是什么我想要有效，不是什么哲学上如果有效就会很好，而是什么实际上有效。”