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对于任何基于订阅的业务来说，用户流失都是不可避免的。有些人只是暂时需要。有些人会对你的服务感到失望，或者遇到你无法解决的问题。他们中的一些人会失去最初使用你的服务的动机。人们取消服务有很多合理的理由。这完全没问题。作为一个企业主，你需要做的就是从那些可以避免的来源中分离出来，并努力减少不必要的取消。下面是一些常见的员工流失的来源，以及你可以做些什么来减少它们。
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1.用被拒绝的卡片提醒人们。
一个非常常见的流失来源是过期的付款信息。人们的信用卡被取消了——或者干脆过期了——所以下次你试图向他们收费时，交易就失败了。
当这种情况发生时，花点时间创建一条消息。有时有一个很好的理由，但通常情况下，用户只是忘记更改他们的信息。一个简单的信息过期提醒——甚至是过期前几个月的提醒——都可以激励他们更新信息，继续订阅。
2.提供升级服务，让取消订阅的用户回来。
人们取消订阅的另一个原因往往是，与更高层次、更昂贵的计划相比，它相对缺乏价值。他们想使用你更好的服务，但他们没有预算，所以他们取消了。如果你给他们发一条“很遗憾看到你走了”的信息，并提供升级服务，你通常可以把他们拉回来。一两个月的免费服务通常会有很大帮助，或者免费升级。
如果你曾经尝试过，你可以看到它的行动取消电视或者互联网服务。提供该服务的电信公司通常会提供一系列服务，从更宽的频道套餐到更高的网速，再到更便宜的资费。这也很有效。几乎每个人都有过取消又回来的经历，因为报价太好了。
3.承诺要比你知道你能兑现的少。
减少取消的一个可靠的方法是超额交付服务。你看，价值是个棘手的东西。当人们期待它时，当他们没有得到它时，他们会感到失望和愤怒，不管它在一开始是多么现实。
另一方面，如果你的承诺比你知道的要少，人们会惊喜地发现你给他们带来了额外的“免费”价值，即使你提供的整体价值更低。这都是关于管理预期。用承诺来炒作是很诱人的，但当人们得到比他们期望的更多的东西时，让他们对你赞不绝口会更好。
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为长期订户提供奖励和福利。
如今，忠诚度计划似乎有点过头了，但这是有原因的。它们能够有效地让玩家一次又一次地回到游戏中。为长期客户提供福利可以让这些客户留在这里，但它不止于此。这些福利的承诺将有助于说服新用户，让他们愿意继续使用。
为了做到这一点，你需要为忠实客户提供优质的免费赠品。一个咖啡杯、贴纸或一件t恤都不够。网站上的徽章可以将情境游戏化，但只对一小部分用户有吸引力。最好的选择是免费升级，但你需要确保自己有足够的预算首先为这些客户提供升级服务。
小心沟通。
伟大的沟通是最重要的，但这意味着你需要保持一致，而不是垃圾邮件。太频繁的电子邮件会让人们为了缓解邮件的混乱而取消邮件，但太少的交流则会让人们完全忘记你。试着确保你的信息总是有价值和重要的，如果需要的话，把信息压缩成更长的、频率更低的电子邮件。
结果出来了。控制好这些事情，你就能大大减少流失，挽回很多流失的员工。
