塑造健康的职场文化

在评论主持人和Yelp的小企业专家Emily Washcovick的背后，分享了本周播客的一集。

当地的商业经常呈现出当地的特色。但对于许多电影观众和住在附近的居民来说音乐盒剧院——芝加哥历史最悠久的独立电影院——这一业务奠定了基调。

音乐盒剧院

“八音盒是我住在Southport大道上最喜欢的部分，”Yelp的评论者卡莉。写道。“它给了这个社区一种经典和历史的感觉。(疫情后期)一场电影重新上映后，看到人们再次涌出，真是太好了。”

自从这家剧院1929年首次开业以来，芝加哥人就有了在闪烁的星星和华丽的石膏幕墙下观看新上映的电影或经典电影的独特体验。即使只是走过这座历史建筑，卡莉也会有一种宏伟的感觉。“这不是典型的现代电影院，”她说。“它有一种老式学校的感觉。它的外面有旋转灯，还有一个巨大的、非常酷的标志，所以你从一英里外就能看到。”

这个750个座位的场馆经过几十年的变化和扩建，已经发展到满足客户的需求。尽管如此，原有的立面和意大利别墅风格的内饰仍然完好无损。八音盒高级运营经理巴克·莱帕德说:“我们不想……(更新)过于无视剧院的历史，也不想改变剧院的氛围。”

然而，电影院不仅仅是芝加哥历史的一部分。如今，这个行业提供了你在其他地方无法获得的体验——无论是在大影院还是在家里流媒体。每年都有顾客涌向八音盒观看《美好生活》和《音乐之声》的假日放映。它也是外国电影和cult片、纪录片和季节性电影节的宝贵家园。

在保护剧院历史的同时，为当地的电影爱好者提供新的体验，这需要一个持续的平衡。巴克说:“我想说的是，如果你看我们的日历，你不会喜欢上面的所有东西，但你会找到你喜欢的东西。”

员工在塑造这些产品方面发挥着关键作用。巴克说，管理层经常向员工寻求特殊活动和放映的想法。如果有一个团队成员非常了解某个题材，他们通常会帮助审查新作品:“我们会去问他们，‘嘿，你觉得这个怎么样?接触这群人的最佳方式是什么?’”

由于八音盒是芝加哥的一家机构，当地电影界的许多人——包括目前的员工——对该行业的未来有发言权是有道理的。巴克说:“我们希望我们的员工能够真正参与塑造音乐盒的文化。”“显然，我们有很多对电影充满热情的人，因为我们做了很多事情，所以人们能够在电影上留下自己的印记。”

即使是卡莉——她在第一次去剧院后留下了一篇评论——也能感受到这种热情。她说:“电影院(因为新冠肺炎)关闭了很长一段时间，所以你可以看出，每个人都对影迷们再次回归电影院感到非常兴奋。”“他们会告诉你菜单上有什么，告诉你之前是否有需要了解的内容，然后他们也会为你去看电影而感到兴奋。”

这种支持是双向的。为了换取员工的兴趣和热情，Music Box管理层采取了尽可能多的预防措施来保护他们的团队和客户，因为他们重新开业了。例如，该剧院每年10月都有一场24小时的恐怖电影马拉松，吸引了大量观众户外免下车活动去年。

赛珍珠说:“我们一直以来的信条是:为了我们的员工和观众，我们宁可慎之又慎。即使限制已经取消，我们也一直在想，好吧，让我们等几个星期再实施新的东西。我们要确保有充足的准备时间来培训我们的员工，并告诉我们的观众，当他们来到音乐盒时，他们可以期待什么。”

经过近一个世纪的经营，音乐盒仍然是邻里的最爱，因为它拥抱了未来，同时保持了自己的优势:热情的观众，敬业的团队成员，以及一系列独一无二的产品。对于赛珍珠来说，无论是正面的还是负面的评论，都是建立这一遗产的另一个工具。他喜欢把赞美转发给员工，但他也会深入研究负面评价，以寻求可能改善客户体验的见解。“我们确实得到了负面评价。每个人都做!然后对它们求值，看看这里什么有用?我们能做些什么来改善我们的业务?

他说:“如果你要看好评，你就必须看差评。”“有些东西可能是我们没有考虑到或没有注意到的……有时候，这可能只是一个人的个人喜好。”但无论如何，他补充说:“我们会解决这个问题。我们也会注意到未来会更加重视这一点。”

这些见解帮助八音盒在过去的几十年里保持相关性:

• 让你的团队充满激情。当员工对你的企业进行投资时，他们的参与会改善公司文化和运营。
• 与客户保持多渠道联系。即使是一家历史悠久的企业，也必须尝试在网上发布新闻简报和社交媒体。
• 宁可慎之又慎。在危机中，花时间通知和培训你的员工也可以帮助设定客户的期望。

听下面这一集，直接听到巴克和卡莉的对话订阅来检讨背后每周四从新的企业所有者和评论家那里获得更多信息。