每个企业家在创造产品或服务时都会犯的雷竞技手机版错误创新始于问题，而不是解决方案。
通过杰里米·安德鲁斯•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
雷竞技手机版企业家们喜欢滔滔不绝地讲述他们是如何发现问题，创造解决方案，然后颠覆市场的。
根据我的经验，创新并不一定是这样的。通常,创建解决方案揭示了问题。在那些长期持“按理办事”态度的行业中，这种认识可能会导致创新失败和数百万美元的成功之间的差异。
当一项发明使传统技术显得不足时，人们通常会追溯发现问题。在亨利·福特制造出t型车之前，马是很好的，很少有人意识到cd和随身听是很好的直到ipod出现。在优步出现之前，出租车已经足够好了。
人们越是认为某件事是理所当然的，他们就越不能用语言来表达它的问题。没有人告诉YETI的人，“嘿，你们能设计一个350美元的防熊冷却器，让冰保持七天不结冰吗?”直到雪人制造出他们的冷却器，才有人意识到其他冷却器有多糟糕。
让人们描述他们在产品或市场上遇到的问题很少奏效。相反，你必须建立人们的故事目前做的。通过分析这些叙述，你可以发现未满足需求的行为模式、偏好和心态，这些都是大问题的核心。
让我们来看看这个过程。
1.在自然环境中观察你的客户。
人们很容易相信，我们可以从电脑屏幕上了解客户的一切。我们被告知，数据揭示了一切。不幸的是，图表不能把你从视觉上吸收的信息拿起来。当你观察人们在正常环境中使用你的产品或竞争对手的产品时，你会注意到有意义的模式。在特雷格烧烤店，我们称之为“栖息地观察”。
观察揭示了人们开发的变通方法，以使有缺陷的产品性能更好。去年，当我的同事去客户家里看他们烧烤时，他们注意到许多Traeger用户在他们的料斗上搭建了临时扩展器，料斗是用来装木屑颗粒(烧烤用的燃料)的容器。他们制造这些是为了避免在8到10个小时的吸烟过程中耗尽颗粒。如果我们只观察人们在Traeger总部使用我们的烤架，我们永远不会发现这个问题。
与其为观察创造一个人工环境，不如在客户的自然环境中进行观察。去人们的家里、办公室和社区，或者任何他们使用你的产品的地方。
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2.人性化你的调查。
由于世界对数据的痴迷，我们倾向于使用调查问题来产生可量化的答案。结果很清楚，但却具有误导性。我们在现实生活中不会问这类问题。
例如，你多久会让你最亲密的朋友给某件事打分，从1分到10分?从“最有可能”到“最不可能”，从“很好”到“很差”，从“最重要”到“最不重要”，你多久会让别人回答一次问题?这些都是不自然的看待世界的方式。
相反，问一些开放式的问题。我最喜欢的一个问题是:“当人们问起你的(产品)时，你会吹嘘些什么?”这是一个强有力的问题，因为吸引赞赏和失望的方面往往是相关的。如果你喜欢你的车的驾驶方式，任何减少驾驶体验的事情都会让你更加明显。
3.要求人们分清主次。
我们很难独立于其他选择去评价一个功能或想法。但是，如果你让人们排序功能列表在不同的消费群体中这样做，你就能看到客户的价值。
让我们用你的智能手机来说明这是如何工作的。很难独立于其他因素为屏幕尺寸分配一个值。但是，屏幕尺寸、摄像头质量、语音控制、扬声器质量和数据存储的重要性如何排序呢?这个问题迫使你考虑你最常使用的是什么，它如何影响你使用智能手机的体验，以及哪些地方需要改进。
排名功能与我们区分产品的方式非常相似。例如，当购买一辆山地车(在犹他州很常见)时，你可能会测试和比较三到五辆自行车。圣克鲁斯自行车的厚轮胎很不错。在这个Trek上的落体座椅柱将是有用的。专门化的价格更贵，但配备了更轻的部件。
什么对我来说最重要?备选方案增强了我们区分优先事项的能力。我们对客户的优先级了解得越多，我们就能更好地制定解决方案。
因此，进行栖息地观察，提出开放式问题，并通过要求受访者对选项进行排名来获得一些可量化的数据。你未来的客户仍然不要有问题，除非你把他们的反馈融入到一个新产品中，为他们现在遇到的所有缺陷提供解决方案，否则他们就不会有问题。
有些公司把改进误认为是创新。另一些人寻找大问题，却永远找不到。但是，如果你引导客户找到解决方案，那么他们就会意识到他们有问题。
