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你可能听说过Fyre节日。毕竟，关于这场音乐盛会的惨败已经有两部纪录片了。但你可能不知道这个骗局最终是如何开始的，除了这是一个最终被判犯有欺诈罪的人的想法。这可以归结为一个词:指标。
节日联合创始人比利·麦克法兰(Billy McFarland)使用了夸大的、完全虚假的指标获得投资者的信任为活动提供资金。另一方面，音乐节的观众被说服购买门票是基于“虚荣指标”——或者更确切地说，多个有影响力的人喜欢或分享关于该活动的帖子。
虽然这种骗局已经加入了越来越多发生在网上(以及线下)的可疑活动的行列，但它实际上引发了一个更大的问题:初创公司是否在鼓励创始人做这种规模小得多的事情，以证明爆炸性增长的潜力?
超越虚荣
无论你是开始一项新事业还是试图发展业务，你经常面临的最大障碍之一是知道确切地衡量什么。幸运的是，有无数的数据点可以为创始人和投资者提供有价值的见解。
例如，客户获取成本(CAC)对小企业主来说非常有价值。这个指标显示了与销售相关的成本，包括从实际销售成本到间接成本，如营销、广告、销售工资等。当然，对一些初创公司来说，跟踪CAC可能很困难，因为它可能需要将每个用户与推荐源关联起来。这样的工具分支而且AppsFlyer我总能帮上忙。
客户生命周期价值(CLV)是另一个有价值的指标，因为它预测了来自客户的总潜在利润。在早期阶段，得出这个数字可能很棘手。但一旦你有了每个用户2到3个数据点(如平均购买和购买频率)，你就可以推断CLV了。只要确保全年与客户进行多次互动，就可以收集足够的数据。
虽然CAC和CLV可以告诉你很多关于企业的信息，但在你了解流失率或留存率之前，你无法看到全面的情况。与许多人认为的相反，这两个指标都没有那么难计算。
首先，你要确定客户实际应该在什么时间间隔返回。假设你拥有一家牙科诊所。一次清洁的标准时间是六个月。如果客户在这段时间内没有返回(几周左右)，你可能会认为他们已经失去了，从而降低了你的留存率。
除了CAC、CLV和客户流动率，小企业还应该监控自己与现金流为正的距离。现金流为正基本上意味着企业每个月有足够的钱来支付其费用。了解这个数字对于投资者支持的初创公司尤其重要，因为他们需要了解一旦资金停止，生存的可能性。
除此之外，你可能还想跟踪客户的情绪。当然，这些数据本质上是道听途说的，但你可以使用类似的工具进行调查或征求评论Trustpilot．在早期，我自己公司的CLV和留存率似乎很低。但在与客户交谈后，我们发现他们很喜欢我们的服务。他们只是不经常需要它，这帮助我们转向更多的产品，以获得更多的销量。
跟踪所有更改
好消息是，最佳指标(游戏邦注:如终身价值、流失率、每次获取成本等)在不同行业中并不会发生变化，只会在计算方式上发生变化。但你无法计算出你没有跟踪的东西，所以考虑采取以下步骤来获得更准确的图像:
1.从一开始就记录关键数据。
储存很便宜。如果数据被捕获并正确组织，那么在记录每个客户交互时(无论是暂停、拖拽还是单击)应该不会有任何性能问题。即使您还不知道如何解释数据，也要跟踪它。根据Forrester的数据，超过73%的数据未被使用当涉及到分析的时候。那些能够捕捉所有数据并最终学会如何正确利用这些数据的公司将比那些不这样做的公司拥有明显的优势。
2.寻求外部帮助来建立kpi。
看看几乎所有的行业，你都会发现一些问题标准关键绩效指标．但是这些kpi可能并不总是适合您的特定组织所面临的问题。如果你的公司像我的公司一样，你可能需要帮助来找出最好的指标来监控你朝着某个目标的进展。
我们觉得有必要从外部角度来衡量，最终聘请了沃顿商学院(Wharton)的一名MBA，用了六周时间来帮助我们巩固kpi。此外，如果你确实开发了一个专有的数据科学模型或机器学习程序，你可能应该让它开源。一点点善意可以让你走得更远。
3.控制其他参数。
所有数据都可能有偏差，理解这些偏差很重要。Airbnb在其净推广者评分时意识到了这一点。考虑到NPS可能会被获取渠道，每晚价格，停留时间以及其他因素，该公司使用这些参数来更好地解释其评分的价值，以确定它是否是“重新预订”的真正预测因素。
此外，该公司还利用其数据库来调查出现的异常情况。几年前，一位数据科学家注意到，来自某些国家的访问者的跳出率特别高，她让一位工程师注意到了这一点。对用户行为的分析和随后的网站重新设计使转化率提高了10%。这些数据并不是完全错误的，但它具有误导性。偏见，不管是有意还是无意，都倾向于这样做。当心，要有觉悟。
关于数据，你不能说的一件事是它供不应求，这就是为什么理解要测量什么以及它与你的业务有什么关系是如此重要。如果它没有太大的影响，那么最好把你的注意力转移到其他地方。
