本文作者仅代表个人观点。雷竞技手机版
蠕虫的存在甚至会污染最受欢迎的苹果类型——包括公司的那种。
那么，当苹果证实了消费者对其故意降低老款手机性能的怀疑时，iPhone的忠实用户感到被背叛了，这有什么好奇怪的吗?尽管苹果公司声称他们想要保存电池电量避免突然停机在美国，消费者并不买账;对他们来说，缺乏透明度似乎是虚伪的。
如果苹果从一开始就对用户诚实，该组织就不会面临这样的怀疑和自我发现了被迫发表道歉因为没有说清楚。果然,iPhone销量下降2018年第一季度。客户的反应证明，透明度——以及由此产生的客户忠诚度——永远不能被视为理所当然。即使是最忠实的客户也会从支持者变成对手。
是的，消费者能够接受事实。
“你接受不了真相!”可能已经成为电影界被滥用得最多的表情包之一，但这似乎是许多品牌的情绪。尽管他们都希望吸引和留住客户，但他们忘记了真诚是通往忠诚的直接途径。
一个2016标签洞察调查据透露，94%的客户仍然忠于完全透明的品牌;73%的受访者表示，如果该公司始终对客户诚实，他们会花更多的钱购买产品。
无论是顺境还是逆境，诚实都是保持客户忠诚度的上策。实践以下原则，你会从顾客那里得到更多的欢呼而不是嘲笑。
1.了解你的客户。
当亚马逊创始人杰夫·贝佐斯被问及他决定启用用户评论他解释说，“我们卖东西不赚钱。当我们帮助客户做出购买决定时，我们就能赚钱。”换句话说，他知道，除非他进入消费者的头脑，否则他无法提供非凡的体验。
信任需要一辈子去赢得，但也可能在一分钟内失去。因此，你不能对客户做出假设，因为你肯定会错过他们需求的关键要素。与其只在口头上说要与客户合作，不如像亚马逊那样深入挖掘。
阅读对你品牌的正面和负面评论，与你的销售团队接触。抛开你的主观性，睁开你的眼睛，从客户的角度看问题。你所获得的洞察力将帮助你把客户的最大利益作为首要任务，并向客户展示你的品牌正在积极而诚实地致力于维护他们的业务。
2.永远不要关闭反馈循环。
你需要反馈;否则，你如何从不可避免的错误中学习呢?你收集的反馈越多，你就能越快地修正路线并击败竞争对手。此外，在这个时代，消费者的担忧有时会被互联网上的喋喋不休淹没，他们重视自己的发言权。
不知道如何开始一个稳定的反馈循环?推特或许有答案。应用程序的客户反馈工具允许某些公司开始与个人推特用户对话，要求他们参与调查和其他满意度测量设备。从结果中筛选的丰富数据可以提供一系列一致的、即时的反馈，然后可以将其转变为任何品牌客户服务流程的无缝部分。
Twitter的反馈工具可以让品牌了解客户的水平，并获得保持客户忠诚度所需的见解。尽早寻求反馈，然后继续收集并使用它来公开修改你的品牌吸引力，这将帮助你在留住客户方面取得真正的进展。
3.钻到岩心。
你是否倾听了那些构成你的主要用户群体的声音?不要马上说“是”。你询问信息的方式会影响反馈的质量和准确性。
例如，当迪士尼想要了解它的目标人物角色时，它会研究所焦点小组学龄前儿童，学步儿童和小学生。迪士尼的高管和营销人员不仅研究孩子们对他们产品的反应，而且还征求最年轻的焦点小组成员的意见。每次体验都能让他们的产品和交付机制更加个性化。
通常情况下，品牌并不像他们可能的那样富有创造力，这导致他们只了解了故事的一半。尽管迪士尼拥有电影特许经营权、主题公园和收藏品，但它仍然愿意询问是什么吸引了一些关键观众。你可以考虑以更小范围的目标群体为对象发起小型会议，并奖励你的用户所付出的时间和努力，就像迪士尼向其目标群体成员发放参与贴纸那样。别忘了落实你收到的反馈。这些策略向客户表明，你重视他们的时间和惠顾，这使他们更倾向于继续从你这里购买。
理想情况下，你与客户的关系应该满足你的两个需求:你将拥有你想要的忠诚度，他们将得到他们应得的解决方案。通过在合作、相互尊重和透明的土壤中扎根来培育这条双向道路。然后，坐下来享受你的劳动成果。
