这位军事飞行员从战争转向为苦苦挣扎的美国人创造金融工具

在这个系列中，的策略，雷竞技手机版《企业家》杂志副主编海登·菲尔德探讨了不同寻常的风险，与成功人士交谈，讲述他们如何克服不同寻常的障碍创办公司，或在“180度职业生涯”中完全转换行业。

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马克·格林在和平时期开始了他的空军之路，但当他22岁毕业时，他几乎立即被派往阿富汗。

格林说:“我是世贸大楼倒塌后毕业的班级。“在这个时候开始军事飞行员的职业生涯真的很奇怪。”

这位新战斗机飞行员刚刚在密西西比州完成了训练项目，开始了他作为少尉的第一天——军衔高于85%的军人。格林说，他记得19岁的海军陆战队员被狙击手击中，或者在路边的炸弹面前逃跑，而在空中，格林的工作就是倾听地面上发生的事情，然后做出相应的反应。

他说:“这些战斗中真的没有空战，更多的是保护地面上的人。”

每当他回到家，格林都会听到新闻报道提到在摩苏尔和其他城市死去的美国人。他可以想象那些地方。格林说，回家很困难，但回去也很困难。到2008年，他每年在海外的时间多达220天。

在接下来的几年里，格林执行了大约170次战斗任务。无论他对战争本身有什么看法，他都很享受自己工作的“使命方面”:满足苦苦挣扎的美国士兵的需要。

后来，他将同样的使命导向思维完全应用到其他领域:为全美苦苦挣扎的消费者创造新的金融工具。

格林是社保网这家创新实验室是CUNA Mutual Group的一部分，CUNA Mutual Group是一家全国性保险公司。创新实验室的终极目标是与众不同的:倾听数百万挣扎在经济困难中的美国人的需求——银行和信用合作社可能不会把这些人视为首要客户——并为他们创造全新的金融工具。下面是他的故事。

瘙痒

格林家的人数多得惊人。他的父亲是14个兄弟姐妹中最小的，而他的母亲是5个兄弟姐妹中最小的——有数百个(是的，数百个)表兄妹。各个年龄段的亲戚都给格林的童年记忆蒙上了一层阴影。他的家庭成员的未来轨迹和他们的性格一样各不相同——有些人取得了巨大的成功，有些人在个人财务上苦苦挣扎，还有一些人，用他的话说，最终“触犯了法律”。

格林的父母不经常讨论钱的问题，但他记得看到他们很挣扎——他说，有迹象表明，这个家庭的经济基础并不一定安全。有一段记忆让格林印象深刻，这段记忆影响了他对服务和感恩的看法。在他10岁或11岁的时候，他一心想买一双最新的耐克(Nike)鞋，父亲送给他一双Greene从未听说过的品牌的鞋。他回忆说，他的反应——心烦意乱、忘恩负义——深深地伤害了他的父亲。

“这件事影响了我的一生，”格林说。他回忆起当时的想法，我必须改变这个．从那时起，他有了新的决心，要帮助在任何困难情况下挣扎的人们。

绕道的

2008年金融危机爆发后，政府决定巩固军事基地，格林所在的中队也被解散。他有一个选择:要么搬到德国，要么做别的事情。格林决定申请法学院，最终的目标是起诉战争罪——毕竟，他在飞行员时代通过研究战争法学到了法律。与此同时，每个月有一个周末，他为空军国民警卫队执行飞行训练任务。

格林在法学院上的第一节课《合同法》改变了他的职业轨迹。有一天在课堂上，他读到一篇关于一场代价高昂的纠纷的文章，如果被告从一开始就以不同的方式安排业务，这场纠纷本来是可以避免的。由于格林接受过工程师的培训，他自然对东西是如何建造和组装感兴趣。正因为如此，他说，学习商业结构“让他大吃一惊”。

他说:“研究合同是如何撰写的，在某种程度上改变了你对一切结构的思考方式。”“那是我第一次看到商业的力量。”

这门课不仅教会了格林关于长期业务结构的知识，还教会了他公司可以通过倾听消费者的直接反馈来有效地提高效率。在军队服役期间，格林了解到，在政府方面，直接与人民联系的反馈循环是极其复杂的。

通过听取客户的意见来建立企业基础的想法比格林意识到的要早。毕业后，他在威斯康星州麦迪逊市的美林(Merrill Lynch)找到了一份工作。，but his affluent client base -- and a report on the state's racial disparity -- sparked new resolve in Greene. He felt he could be doing much more to help a larger cross-section of consumers on the ground.

飞跃

2016年的一天，格林会见了CUNA Mutual Group的高管丹·凯泽(Dan Kaiser)。凯泽想要讨论格林希望存在的不同金融解决方案。他说，Kaiser正在帮助建立一个创新实验室，专注于为消费者的个人财务问题提供解决方案，该实验室目前基本处于保密状态。美联储(Federal Reserve)的一份报告刺激了这一项目，报告援引的数据显示，近一半的美国人在紧急情况下无法拿出400美元，而没有1000美元存款的人比这更多。

在点了咖啡后，他们讨论了保险如何能够帮助那些急需现金流的人，或者为他们的储蓄账户投保。但格林并没有意识到他是在面试一份工作，直到他在同一周接到一个改变游戏规则的电话。“我们正在组建一支团队，”他回忆起电话另一端的一位高管说的话。格林接受了这个邀请，并在创新实验室一成立就加入了它。

在Greene担任SafetyNet负责人的第一天，他说他会见了团队，并阅读了墙上的使命宣言:“通过开发创新的金融解决方案，帮助个人管理意外的现金流、账单支付和储蓄挑战，改善数百万辛勤工作的人们的财务状况。”

团队成员的任务是想出创造性的方法来解决持久的财务问题，格林很快发现他将开始一项为期9个月的冒险，与德克萨斯州、北卡罗来纳州、威斯康星州和伊利诺伊州等州的7000名消费者交谈，讨论他们希望掌握的理财工具。格林说，他不相信特朗佐在咖啡会上引用的数据，直到他的八人团队开始与全国各地的消费者交谈。

临界点

2016年4月11日，格林坐在威斯康星州麦迪逊市的希尔顿酒店里。他在等着和一位名叫切尔西的女士谈谈她的金钱困境，这是安全网新项目的一部分。切尔西当天早些时候打电话取消了采访，但她最终改变了主意，最终在下午5:30左右走进了希尔顿酒店。

格林听切尔西解释她有多绝望——她几乎避免了与金融机构的所有联系，包括拆邮件，而且管理她的钱几乎成了一种痛苦的经历。她说，她欠家人的钱导致了他们之间的裂痕，尽管她希望自己能控制自己的财务生活，但她不知道从哪里开始。

切尔西一边说，一边打了个寒颤。随着她越来越多地讲述自己的故事，她变得越来越情绪化。她的痛苦是如此之大，格林觉得他是在和一个家庭暴力的受害者说话。他所能想到的就是给她一杯水——然后听她说。

他说:“那次谈话结束时，我觉得她与自己的财务状况和金融机构之间的关系是一种虐待。”格林说，当他想象切尔西代表数百万美国人时，他知道他必须努力改变人们与应该为他们服务的金融机构互动的方式。

格林和他的团队交谈过的消费者的照片最后整齐地挂在安全网主要会议室的墙上。每次团队开会讨论问题时，他们都会受到那些足够诚实的人的监视，这些人会与他们认为可能能够帮助他们的公司分享他们的财务困境。

下一步

在与消费者进行了7000次对话后，格林开始和他的团队进行头脑风暴，为没有紧急储蓄的人制定解决方案，其中包括“裁员保险”。

今年，格林的团队正在开发25种不同的产品，以满足经济拮据的美国人的需求，包括一种雇主匹配储蓄账户产品，一种旨在保护人们免受驱逐的保险，一种新型的点对点借贷平台，甚至还有宠物保险。格林在2016年4月与切尔西的对话启发了SafetyNet开发一款新型预算应用程序，切尔西目前正在对其进行测试。

格林说，到2017年底，安全网每周都在以超过8%的速度增长——主要是通过口口相传，没有使用保险代理人。该公司目前在10个州运营。

格林说:“我们想成为一家比任何人都更了解消费者的公司。”