关于在线客户评论日益增长的影响力的5个预测

我们都会这样做——在做出最终的购物决定之前，例行地根据客户星级对搜索结果进行排序，浏览买家的反馈。

在过去的十年里，消费者的决策方式发生了巨大的变化，这不是什么秘密。我们站在商店里，用智能手机比较价格和产品评论。家人和朋友立即通过社交媒体发表意见。当我们准备购物时，越来越多的在线零售商直接将产品送到我们家里，有时甚至是在同一天。

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根据最近的调查，随着社交媒体的出现，不断更新、图片分享和在线同行推荐，61%的客户在做出购买决定之前阅读在线评论也就不足为奇了。毕竟，评论为任何潜在客户提供了从消费者角度了解产品的第一站，提供了来自同行的诚实和公正的见解。

由于评论已经成为购买过程中如此重要的一部分，很容易看出对它们的依赖在未来只会增加。根据尼尔森最新的全球广告信任度报告在美国，在线消费者评论已经成为品牌信息和信息传递的第二大最受信任的来源，70%的全球消费者表示他们信任在线评论，这一数字在四年内增长了15%。

一些行业观察人士预测，未来五年零售业的变化将比过去一个世纪的变化还要大，实体店的消亡也不远了。虽然这种变化可能没有预测的那么剧烈，但巨大的变化绝对是不可避免的。零售商必须现在就采取行动，才能赢得长期的胜利。

例如，在接下来的几年里，我们可以期待看到匿名评论逐渐消失，取而代之的是与消费者在Facebook、Twitter或其他社交平台上的真实身份联系在一起。这对零售商和消费者都有好处。它增加了一层可信度，而不是让经常抱怨的人躲在匿名用户名后面，并提供了一种互动联系，通过这种联系，商家可以与有价值的客户接触。

那么，商家如何才能进一步发展，以支持不断增长的评论需求，并有效地管理这一过程呢?以下是我们认为零售商需要充分理解的几个预测，以便为不断变化的消费者购买做好准备。

1)所有评论最终都会链接到社交网络。匿名评论的时代很快就要结束了。在未来，匿名评论将被淘汰。虽然现在还不太常见，但在未来，消费者只会看重他们能看出来自真实、值得信赖的购物者的评论。他们可以通过点击评论者的社交资料来检查他们的有效性。

2)消费者首先会看朋友的评论．由于评论很容易在社交网络上看到，购物者在查看陌生人的评论之前，会先向朋友求助。想想看:你知道你的朋友莎拉是一个狂热的摄影师，对相机了解很多。在访问产品页面之前，您可以查看她的评论。

3)评审人员将对评审结果进行汇总。换句话说，你可以点击你朋友莎拉的资料，看到她是一位32岁的母亲，住在芝加哥，认为自己是一名业余摄影师。然后，你就能看到莎拉在网上写的所有评论，无论是商店、网站还是服务。

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4)评论将是个性化的。因为审稿人和审稿读者的信息都可以在网上获得，所以未来的审稿将为每位读者量身定制。谷歌广告和Facebook广告已经根据谷歌和Facebook对我们偏好的了解向我们提供了相同的方式，未来的评论也将基于类似的方法弹出。有相似兴趣的人的评论将会显示出来。

5)所有格式都将变得兼容。目前，根据你写评论的地方，需要多种格式和类型的信息。例如，有些网站允许视频评论，而有些网站只要求星级。在未来，网站将继续“变得更聪明”，从任何类型的客户评论中提取最重要的信息，这样购物者就可以得到真正的“快照”。随着网站的评论越来越多，这一点将变得尤为重要。购物者不想坐着看2000条评论。

随着评论的价值变得越来越普遍，商家必须在评论过程中发挥更积极的作用。目前，只有13%的小企业主积极投资于在线评论。这种情况必须迅速改变，以跟上消费者需求的步伐。商家不仅需要更协调一致地征求评论，还需要对负面和正面评论都做出回应，甚至可能为那些对他们的购买或产品使用体验提供有价值见解的评论者提供奖励。

作为营销人员和企业主，有时很难跳出预算经理和首席效率官的角色。因此，任何看起来像增加时间投资的事情都可能被自动认为是不可能的，尤其是在如此多的经理已经过度工作和过度扩张的情况下。然而，展望未来，对于零售商来说，从消费者的角度看待客户评论是至关重要的。要想在现代电子商务时代生存下来，跟上顾客的期望，提供顾客评论是绝对必要的。

很有可能你在做购买决定时很大程度上依赖于评论。为什么你不希望你的客户也这样做呢?

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