社交媒体客户服务指南(资讯图)

客户服务可以成就你的事业，也可以毁掉你的事业。这就是为什么确保你的公司为客户提供最好的体验比以往任何时候都重要。一个很好的方法是通过社交媒体．

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如今，许多消费者在社交媒体上表达他们对品牌的看法，或寻求有关公司产品或服务的帮助。当有人公开发布关于一个品牌的推文或在其Facebook页面上留言时，该公司就面临着考验。它如何回应和处理这种情况将影响人们对企业的看法。

即使一个人只是在谈论你的品牌，不一定要问一个问题或期待一个回答，对公司来说，倾听和尽可能多地插话是很重要的。与消费者接触，展示你的品牌是人性化的，会让客户感到被欣赏——他们会想从你这里购买更多的产品或服务。

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为了确保为客户提供最好的服务，请检查进展的资本如下图所示。