客户关系管理销售正在飙升。那么，为什么你的卖家不使用它呢?一个重要的原因。CRM系统的问题在于它们不是建立在方法论上的。它们只是一个记录系统。
通过拜伦马修斯•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
软件解决方案的销售正在蓬勃发展，这一点在客户关系管理(CRM)领域表现得最为明显。曾经被认为是大型企业专用的工具，CRM现在甚至被认为是企业的必需品小型企业。
各种规模的公司都是如此尽早实施crm去年，最大的客户关系管理解决方案提供商Salesforce的收入增长了26%。
CRM实施的大幅提升在很大程度上归因于这样一个事实，即组织正在将CRM作为提高营收绩效的工具。客户关系管理系统承诺跟踪、管理和分析所有客户互动，以帮助推动销售。雷竞技手机版企业家们把客户关系管理看作是解决销售问题的灵丹妙药，他们迫不及待地想要得到它。
但在你把自己的初创公司有限的IT预算花在客户关系管理上之前，请考虑一下:据称，客户关系管理系统是为了帮助你的销售人员。但是，听听这个:你的卖家采用CRM的速度远不如你购买它的速度快。
2013年，37%的销售团队广泛使用CRM系统。五年后的今天，这一数字仅上升到46%2018年销售运营优化研究从全封闭的见解。
客户关系管理投入了如此多的资金，为什么没有超过一半的销售人员使用这个工具来提高胜率?原因如下:
为什么CRM系统不能提高销售业绩
上世纪90年代末，SAP和甲骨文(Oracle)等公司推出了成本效益高、基于云的客户关系管理(CRM)，改变了销售机构为IT编列预算的方式。从那时起，CRM在企业领域的足迹越来越大，而且没有任何迹象表明它会在短期内停止。然而，20年后，新的研究表明，完成销售指标的销售人员越来越少，胜率也在下降。
以下是客户关系管理投资失败的原因:
客户关系管理关注的是高管，而不是卖家。从一开始，CRM的设计就是为了让管理团队更好地了解数据和潜在收入——它在这方面做得非常好。但是，对于销售一线的用户(即销售代表、经理和教练)来说，CRM体验的回报并不高。
客户关系管理会减少销售的时间。虽然这个软件被设想为推动生产力，但很少有销售领导和销售人员报告说他们意识到了这些好处。通常，笨拙的CRM管理活动占用了销售活动的时间客户关系管理成为一种干扰。在某些情况下，a最近的研究发现在美国，销售代表将三分之二的时间花在管理任务上，剩下的三分之一用于实际销售。
CRM不能提供实时的洞察。销售团队感到挑战他们需要的数据量和他们可以获得的数据量——而且很多数据的准确性值得怀疑。卖家需要这个方向。他们需要关于如何提高销售可能性的具体指导。
卖家并不反对在销售过程中使用技术。事实上，他们渴望得到它。但这些人希望技术以切实可行的方式改善他们的实际销售工作。然而，真正推动销售结果的是行为，而促成世界级行为的是方法论。CRM系统的问题在于它们不是建立在方法论上的。它们只是一个记录系统。
企业家如雷竞技手机版何重新思考他们的销售技术方法
现代销售组织认识到，仅仅是CRM对他们的销售团队来说是不够的。为了帮助更多的卖家赢得更多的交易，组织需要更直接地满足卖家及其管理者个人绩效需求的技术。
越来越多的销售运营、销售主管、销售支持和IT正在合作设计销售技术堆栈，这些堆栈将一系列工具与CRM结合在一起。为了在拥挤的市场中保持竞争力，你应该实施一个销售分析平台:
- 支持销售方法:创新的销售技术将使销售方法成为销售活动的日常组成部分，从而帮助销售者掌握销售方法。寻找由核心销售方法支持的解决方案。
- 驱动卖方行为:这些销售分析平台将建议销售代表可以采取的具体行动，以提高胜率，并与客户建立更深层次的关系。授权你的销售团队始终如一地做出最好的举动来推进交易。
- 为销售团队提供价值:销售团队不会将技术视为一种负担，而是将技术视为一种必要的资源，因为它将帮助他们更有效地完成工作。给你的卖家一个专门帮助他们的CRM解决方案。
最终，公司可能仍要努力让销售人员做到这一点使用他们的客户关系管理。但好消息是，我们正在学习。在与销售组织合作多年的过程中，我发现大多数销售组织都在寻找更好的技术，而那些愿意迈出这一步的公司——我想到了Safe Foods和Outland-Carillion——从利用分析和方法到推动销售行为，他们的投资立即得到了回报。你的公司是不是该成为其中一员了?
