这是全国小企业周。你的电话响个不停吗?

本周，美国正在庆祝我们国家的国庆节3020万年小型企业。虽然在实体店和电商网站上会有全国小企业周(National Small Business Week)派对和交易，但我们应该感谢亚历山大·格雷厄姆·贝尔(Alexander Graham Bell)，因为电话即使在数字时代，它仍然是当地企业的生命线。

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美国的小企业每天都要接到4亿个客户打来的电话，他们想要下外卖订单、预约、查询营业时间、查询库存等等。

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打电话给朋友。

上周BrightLocal揭示了60%的消费者仍然喜欢拿起电话给当地企业打电话，而不是给他们发电子邮件或通过社交媒体联系他们。为什么在互联网无处不在的时代，这种情况仍然存在?有两个主要原因。

首先，小企业没有资源投资于数字营销和复杂的沟通渠道。例如，一个定制网站的成本约为3万美元。并不奇怪,BigCommerce发现高达46%的小企业甚至没有网站。其他现代技术，如呼叫跟踪平台和交互式语音响应系统，都是按分钟或按电话收费，这使得预算难以预测，并可能导致现金流问题。

第二个原因更人性化。作为客户，我们与当地的披萨店、换油店和暖通空调维修工有一种个人联系。当我们遇到困难、忙碌、饥饿的时候，我们就会给这些公司打电话。我们知道他们会比大公司更快地提供我们需要的东西，比我们自己做得更好。小企业是我们的朋友。

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假的问题

增加呼叫量的是垃圾邮件。根据数据，2018年，美国手机接到263亿次自动呼叫你好．这比2017年的180亿美元增长了46%。

因此，我的团队在CallJoy发现近一半的小企业电话无人接听，因为老板太忙了，或者认为打电话的人是另一个垃圾邮件发送者。你不能责怪他们。机器人电话不仅令人讨厌，而且成为欺诈性垃圾电话的受害者代价高昂。一个研究Truecaller估计，2017年美国人因电话诈骗损失了89亿美元。

但如果电话无人接听，顾客就得不到他们渴望已久的寿司卷或他们真正想要的按摩预约。简单地说，垃圾邮件会影响客户服务水平，让消费者处于不利地位。

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解开电话线。

这种不断增长的客户呼叫量很容易让任何小企业不堪重负，特别是当再加上其他因素，如呼叫高峰时间、季节性趋势或员工流动。在今年的全国小型企业周上，当地企业家可以使用以下5个方法来解开电话线:雷竞技手机版

1.进行资源规划。通过跟踪电话，你可以深入了解你的高峰通话时间和客户最频繁的要求。这些知识将使您能够正确地计划资源。例如，如果你的零售店的大部分电话都发生在下午5点到7点之间，你可能需要一个额外的职员在这个班次。如果你的美容院经常被问及某一种有机洗发水，你可能想多储备一些这种产品。

2.适当培训员工。通常情况下，长时间等待和忙音信号的根源在于女服务员、接待员和职员没有事先接受过适当的培训。评估你的培训计划和手册，并提供备忘单，以确保电话能够有效地处理，并牢记客户服务。

3.预测并回答基本问题。你的公司接到的许多电话可能都是一些基本的问题，比如营业时间和位置信息。通过你网站上的资源、社交渠道和你的谷歌My Business简介主动回答这些问题，为客户(和你)节省一个电话。

4.寻找负担得起的、可获得的技术工具。从DIY网站构建器到在线订购和预订应用程序，再到电话应答服务，利用云计算甚至人工智能的新软件程序正在出现。最重要的是，这些工具中的一些是负担得起的，最终使复杂的技术能够为小企业和大公司所接受。

5.报告垃圾邮件。与你的电话公司联系，看看他们是否可以屏蔽任何有问题的号码。如果你在美国，请在国家拒绝电话登记处注册你的个人电话号码:www.donotcall.gov /注册/ reg.aspx．最后，向联邦贸易委员会投诉，见www.donotcall.gov或致电1-888-382-1222。

尽管移动技术和社交媒体不断发展，但亚历山大·格雷厄姆·贝尔(Alexander Graham Bell)很高兴地知道，电话仍然是当地企业的生命线。我预测这种情况还会持续很多很多年。管理您的呼叫量对于保持高水平的客户满意度、生产力和盈利能力至关重要。所以，解开电话线——你的客户、你的员工和你的压力水平都会感谢你。