更多平台，更多问题:整体解决方案可以完善你的数字体验如果你没有考虑到数字客户体验的方方面面，你就会错过一些东西。
通过Asim Zaheer•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
无数的工具和服务已经被开发出来，以帮助企业驾驭我们的数字时代。随着企业完成数字化转型，他们经常购买一个又一个解决方案，希望更多地了解他们的客户体验(CX)和在线平台上的活动。到2025年，全球在支持数字化转型的服务和技术上的支出将增加估计金额为2.8万亿美元．
多年来，市场上的点解决方案都是孤立的，彼此之间不容易沟通，尽管它们为数字旅程提供了互补的视角。企业将同时运行A/B测试、消费者调查、网络分析、产品分析、合规监控、客户声音和会话回放软件，并必须将数据拼凑在一起，以了解客户如何与他们的数字平台互动。
我们现在可以说，这是一条老路，也是一条艰难的路;它限制并阻止公司看到客户端到端旅程的单一视图。未来是整体解决方案。
平台整合可以帮助公司做到这一切
虽然各个领域(如市场营销和客户参与工具)都在整合点解决方案，但数字体验平台市场的整合速度非常快。大公司在2020年和2021年期间收购了较小的数字体验解决方案，我们预计并购活动将在2022年继续。
此外，现有的数字体验平台继续扩大其范围，很快将能够“包揽一切”，捕获和分析大多数(如果不是全部的话)客户体验数据，以便为公司提供一个全面、实时的数字生态系统视图。
这些整体平台通常由数字体验智能(DXI)技术驱动。DXI是普通数字体验分析(DEA)工具的更强大版本，通过机器学习创新增强了分析和计算能力。
拓展我们对经验的思考方式
会话回放曾被认为是了解在线客户行为的最佳方式。该软件将记录用户在网站上的会话，然后回放，以便商业领袖能够了解用户的体验。
由于数字平台上的用户互动数量激增，会话回放本身的价值已经大大降低。数字业务必须随着客户的偏好而发展。包括移动设备(用户每天花在移动设备上的时间超过4小时，90%的时间花在应用程序上)、网页、面对面、社交媒体互动等在内的全渠道体验正在成为常态90%的客户无论接触点在哪里，都希望获得一致、无缝的体验。
为了满足消费者需求并留住客户，品牌必须不断优化所有渠道的客户体验，并快速消除技术问题。整体DXI解决方案可以从所有渠道获取客户数据，在几分钟内分析数百万个数据点，提供可操作的见解并立即标记问题，从而使这一切成为可能。
如果没有全面的全渠道平台，公司可能会在客户体验可见性方面存在差距，这可能会导致公司错过一个机会，或者忽视一个导致数百万美元收入损失的重大故障。
整体解决方案推动人工智能和机器学习
人工智能(AI)是DXI技术背后的关键驱动力，它以闪电般的速度完成复杂的分析，发现需要人类团队花费数周时间才能发现和解决的问题。人工智能和机器学习(ML)技术节省了时间，提高了生产力，并长期增加了收入，这就是为什么人工智能解决方案正在被整合到全球的业务功能中龙头企业占91.0%将在2022年投资人工智能活动。
人工智能和机器学习算法需要尽可能多的数据才能准确、有用和成功。整体平台通过在单个平台中捕获所有客户数据，并为算法提供一致的、大量的数据，从而消除部分数据输入带来的问题，从而改善AI/ML结果。
分解商业利益
采用整体解决方案可通过以下方式改善整体业务运作:
通过提供关于数字体验的单一真相来源，打破部门之间的隔阂
通过允许所有团队使用相同的客户数据来增加协作
通过提供明确的建议和人工智能优先事项来提高决策效率
通过消除管理/分析多个单一用途平台的负担，并通过人工智能支持，扩大员工能力
使公司能够提供无缝的数字体验，提高客户满意度和保留率，增加长期利润
希望完善数字客户体验的商业领袖需要认识到他们的观点何时过于狭隘，并确定他们可以从组合点解决方案中获益的地方。DXI平台及其提供的整体可见性可以为更深入的客户洞察和竞争性业务成功铺平道路。
