吸引你的客户群的关键
营销专家伊丽莎白·塞克斯顿分享了多地点整体健康企业align Modern Health如何管理他们的在线存在，同时巧妙地向客户展示在线评论的力量。
《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
在评论主持人和Yelp的小企业专家背后，艾米丽·沃什科维克分享了本周播客的内容。
“四分之一多一点的顾客会给你留下评论——仅仅四分之一而已，”公司营销总监伊丽莎白•塞克斯顿(Elizabeth Sexton)说现代健康。“这对我们所有人都是一个很好的提醒，你的审查参与应该尽可能地有机和包容社区。”
今天，客户参与对商业成功至关重要，但无论你多么了解你的目标受众，或者你在营销活动上花了多少钱，你都有可能收到负面反馈，甚至更糟:根本没有。
Elizabeth的团队负责多个评论网站的多个地点，她分享了提高评论参与度的营销策略的关键要素。
她说:“你可以采用一些可行的营销技巧来培养用户粘性，并帮助传达积极的评价。”“关注你的评论策略也可以表明你重视客户的意见，这可以进一步增加他们对你的信任。”
她的第一条建议是对好的和坏的都持开放态度。“收到差评其实是件好事。但你需要一个适当的过程，这样你就不会出现恐慌和反应。所以这是一个过程，而不是恐慌。
“这可能会挫伤你的自尊心，也可能会损害你在网上的声誉，但你会发现负面反馈是非常有价值的。我喜欢用商务用语来表达:“这不是针对个人的;它的业务。如果我们偶尔得到差评，那可能也没那么糟糕。真正的评论——从好的到不太好的——可以让你的品牌更人性化。”
伊丽莎白鼓励企业主记住，我们都是人，任何评论，无论好坏，都是一个做出积极改变的机会。主动联系那些留下差评的顾客对重建关系和公司的网络声誉大有帮助。
“实际上，我们经常发现，评论者非常欣赏这种真实的接触，以至于他们会更新他们的评论。他们可能不会删除所发生的整个故事，但他们也可能会分享这一积极的经历。这表明我们正在努力。”
客户参与的关键是真实性。如果你的回复不真实，其他客户很可能会看穿它，或者后来通过口头传播或亲自访问发现。在一天结束的时候，真实的回答表明你致力于建立一个更好的客户体验。
这种类型的真实性也适用于新的评论。客人应该根据自己的意愿留下评论，而不是因为有人要求他们发表评论。这有助于确保评论反映消费者被激励分享的真实体验。在align，伊丽莎白用视觉线索提醒病人，优质的服务是他们的首要任务，并且有办法与他人分享他们的经验。
她解释说:“我们在所有门店都展示评论。”“我们知道这种策略是有效的，因为我们从患者那里得到了直接的反馈，看到这些评论实际上使他们更兴奋地分享他们的故事。所以这是我们展示的一种方式，而不是告诉，没有直接要求或征求Yelp的评论。我们还发现，它使我们空间中的每个人(包括我们的团队成员)都把谈话放在首位。这让他们更有动力去了解五星级的体验，如果病人问起标牌，他们就能进行有机的对话。”
另一个提高参与度的好方法是在社交媒体上分享积极的评价。
“很多人喜欢自己喜欢的品牌被喊出来，”伊丽莎白说。“所以这是一个无需动脑筋的方法，可以帮助你扩大在线社区参与度，扩大(你的品牌)的影响力。迈出额外的一步，伸出援手永远不会有什么坏处:“非常感谢你的评估。这对我们意义重大。推荐和评审非常重要。你介意我们和我们的社区分享这个吗?”认可总是进一步培养这种关系的好方法。”
在培养有机评价参与度时，请牢记伊丽莎白的三个建议:
- 接受好的和坏的评价。好的评价有助于提高士气和声誉，但分析差评的根源可以帮助你的业务进一步发展，并获得客户来之不易的信任。
- 是真实的。评论者是欣赏体面和善良的人。向那些留下差评的人伸出援手，可以帮助他们了解公司的面貌，并将糟糕的经历转变为积极的经历。同样，你也不应该直接要求评论。调整你的客户体验并公平对待人们将在你的客户基础中产生共鸣，并自然而然地带来更好的评价。
- 与你的审稿人建立关系。在社交媒体上发表积极的评论可以帮助扩大你的品牌影响力，增强你的声誉。询问评论者是否可以在你的社交媒体平台上推荐他们是建立信任的好方法。
请听下面这一集，直接听伊丽莎白和订阅检讨的背后每周四从新企业主和评论家那里获得更多信息。
