人工智能在旅游中的力量:人工智能如何塑造旅游业的未来生成式人工智能为旅行者提供了更加个性化的体验，使他们能够直接接触到合适的服务和产品，并有助于使整个旅程更加无缝。

在经历了近三年的旅行限制和边境关闭后，去年旅游业开始恢复到正常水平。

在被压抑的旅游需求中，有超过9亿的游客国际旅行去年。尽管这一数字仅占大流行前水平的63%联合国世界旅游组织预计旅游业将大幅改善，到2023年约达到大流行前水平的80%至95%。

全面复苏的潜力越来越大，这促使该行业改进和采用新技术，以满足旅行者的需求，并应对日益增长的需求。随着几个先进系统的引入，包括人工智能(人工智能)，旅行社现在能够密切关注旅客的趋势，从预订到办理登机手续，提升整体旅行体验。

什么是生成式人工智能?

近年来，技术的一个重要分支已经改变了消费者和旅行者计划假期的方式，部分原因是电子商务的日益发展生成的人工智能。

生成式人工智能是一个广义术语，指的是可以帮助生成新文本、图像、音频、代码和合成数据的几类人工智能算法。这些输出通过深度机器学习网络提供，该网络使用广泛的数据点来编译并根据请求提供不同的输出。

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也许生成式人工智能最显著的趋势是ChatGPT的最新版本．的ChatGPTModel使用语言输入模型，可以帮助回答问题，并协助完成不同的语言或基于文本的任务，包括编写电子邮件、论文和代码。

ChatGPT最初于2022年11月推出，成功地做到了在5天内获得超过100万用户使其成为用户增长最快的应用程序之一。

旅行中的生成式AI

人工智能及其组件对旅游业来说并不新鲜。研究显示30%的酒店和类似公司已经在使用某种形式的人工智能来帮助他们改善销售、网站和产品个性化。

我们已经在旅游领域看到了这类技术，包括高级个性化、人工智能旅行助理、人工智能驱动的航班预测应用程序、聊天机器人和直接在线消息传递，以及监测旅行趋势的数据分析。

随着行业的复苏，这些系统和其他系统逐渐成熟，为旅行者和公司提供了现实世界的解决方案，那么生成式人工智能如何成为下一个颠覆性的工具，帮助改善旅行体验，创造更多个性化的旅行冒险?

自动预订升级处理

这是估计在2023年在美国，大约有7亿人将在网上预订。根据ReadWrite.com的数据，今年计划旅行的美国成年人中，约有83%将通过在线平台或门户网站预订行程。

生成式人工智能提供了直接和无缝的沟通，对于旅游和休闲行业的公司来说，这为他们提供了一个利用直接和有针对性的信息在正确的时间到达正确的消费者市场的机会。

现在，公司不再依赖于网站上的数字广告和横幅，而是能够同时与不同的受众进行直接沟通。这将在航空、邮轮和酒店行业的公司中更为普遍，在任何给定的接触点为客户提供升级的体验。

生成式人工智能将通过与客户旅程最相关的词汇和语言．这将把大数据分析提升到一个全新的水平，公司可以用与他们的旅行体验相关的语言细分来接触他们的客户。

建立更好的客户忠诚度计划

回答客户的需求，并提供正确的解决方案可以帮助公司把付费客户变成忠实的追随者。作为他们努力建立一个更触觉客户忠诚度计划例如，它有效地利用客户数据来描述旅行者，生成式人工智能将能够创建旅行者的完整肖像。

通过这些努力，预订网站和旅游网站将对他们的客户有一个全面的了解，并可以预测旅行者何时会越来越不参与忠诚计划。这可以帮助他们促成新的或不同的交易和营销活动，从而帮助旅行者保持参与和兴趣。

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随着从旅行者那里收集到的数据越来越多，公司可以制定个性化的奖励和激励措施，帮助提高客户参与的准确性。这些努力已经通过在网站上使用聊天机器人和直接消息来积极进行，这是企业解决客户问题和回答查询的常用方式。

更好的体验和更个性化的目标定位将有助于自动提高整体客户参与度，从而带来更多忠诚的支持者和旅行者。

直接营销传播

随着越来越多的客户数据被整理，根据客户的经验和互动，更容易向客户提供有针对性的营销传播工作。

在旅游行业，生成的人工智能能不能用这些算法来建立一个更加个性化的旅行路线可根据客户的需求和直接语言输入。这意味着顾客将自动加入一个忠诚计划，专门为类似的产品和服务服务

生成式人工智能将根据客户的兴趣定位这些客户，并为他们提供更丰富的行程，而不是让客户搜索特定的目的地，只查看结果，然后再也不返回

这些人工智能模型可以向任何客户提供直接的营销沟通，使公司能够在整个过程中为客户提供正确的产品或服务。

虚拟客户服务

如今，大多数客户服务都是通过电子邮件、直接消息或聊天机器人在线解决的。这些应用程序允许企业随时与客户直接联系，并确保当问题发生时，人工智能可以使用核心语言处理来解决任何不满。

下一步将是引入更人性化或机器人的客户服务体验，将人类从交互链中消除，并允许人工智能生成可能的客户解决方案。

在某些情况下，研究人员发现旅游和休闲实体，如酒店、餐馆和预订网站是完全数字化的，最大限度地减少了与人接触的需要，并提供持续的按需服务。

在旅游行业，客户服务是不容忽视的。研究显示大约81%有过积极客户服务体验的客户可能会再次购买。约76%的客户希望在联系公司时与公司代表进行互动或交谈。

这就是生成式人工智能在监督和分析客户体验方面变得重要的地方，它可以立即向他们提供所需的正确信息，并解决他们在此过程中可能遇到的问题。

策划及预订协助

与虚拟客户服务的重要性和专门的在线沟通相结合，辅助规划和预订是生成式人工智能可以应用的另一个类别。

公司已经在尝试不同的方式，在旅行者的规划和预订旅程中为他们提供合适的产品和服务。在生成式人工智能的帮助下，在大多数情况下，客户将拥有按需访问他们需要和渴望的服务．

预订假期的旅行者将自动被引导到目的地的几个不同的体验或短途旅行。他们将获得酒店和汽车租赁优惠、折扣和专门为他们的度假需求量身定制的忠诚度计划。

公司和旅行者之间将越来越多地通过Whatsapp或Facebook Messenger等移动通讯应用进行直接沟通，以帮助客户及时了解即将到来的旅行、预订或任何可能的变化。

适应旅行者的行程将意味着预订网站上的聊天机器人将立即提供与特定查询相关的答案或结果。客户将不再需要联系服务台，因为他们需要的所有信息都将随时提供给他们。

底线

想想人工智能已经为旅游行业．有了新的软件和技术，旅游公司可以从计划到预订再到办理入住手续，将他们的努力转向更强大、更完善的客户旅程。

生成式人工智能为旅行者提供了更加个性化的体验，使他们能够直接接触到合适的服务和产品，并有助于使整个旅程更加无缝。为客户提供正确的选择可以缩短他们花在计划和预订上的时间，还可以帮助在一个即将复苏的行业中创造更多忠诚和值得信赖的客户。