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为什么我们生活在这样一个世界:西尔斯(Sears)和梅西百货(Macy's)等曾经是“零售”代名词的受人尊敬的公司为了维持经营，正在关闭无数门店，而电子商务先驱亚马逊(Amazon)却在花钱开设店面?
作为里克·戈麦斯塔吉特首席营销官告诉记者广告时代头条新闻总是在谈论零售商如何关闭门店，如何濒临破产。赢家和输家将会大量合并。”
问题是，你的零售品牌最终会出现在历史书的哪一边?
目前的实体零售环境可能远不简单，但零售品牌可以吸取一些经验教训，以帮助他们在这个充满不确定性的时代蓬勃发展，而许多同行都在这样做变得过时．
1.利用大数据为你提供竞争优势。
现在很容易忘记，在前数字时代做生意，个人客户数据通常很难获得。
大公司在市场研究上花费了大量的时间和金钱，而小公司缺乏定期进行可靠数据收集的资源。这在今天几乎是不可思议的，在一个个人数据从互联网溢出的时代，大多数客户完全愿意与零售商分享他们的信息。
不过，问题在于:作为对这种自愿提供数据的交换，客户希望这些数据将被用于增强他们的购买体验。所以，不要让他们失望。零售商需要以创新的方式使用数据来兑现这一承诺。
以零售巨头沃尔玛为例:它巧妙地利用大数据优化库存货架的方式并展示商品，以确保客户迅速找到更多他们想要的产品，并发现他们会喜欢的商品。沃尔玛对购物者行为和偏好的分析还可以帮助零售商决定停止销售哪些产品，哪些产品可以提高销售额，哪些产品可以提高客户参与度。
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2.为你的客户提供他们无法从电子商务中获得的体验。
不难理解为什么传统零售商近年来一直受到创新电子商务公司的打击。电子商务提供了无与伦比的便利，而且由于管理成本更低，价格往往比店面零售更低。
然而，认为电子商务总是会因为这些好处而击败传统零售是错误的:便利和最低价格并不总是消费者所追求的。
事实上，许多具有前瞻性的零售品牌的成功已经证明，许多客户愿意前往实体店，并为独特和增值的体验支付高价。Ulta Beauty就是一个很好的例子。这家美容产品连锁店最近通过减少优惠券和提供高级店内沙龙服务，成功摆脱了“购物中心神器”的名声。结果呢?增加了38%2016年股价。
3.整合社交媒体和店内体验
如今，几乎你的每一位客户都在使用一些社交媒体平台，你不能缺席任何一个。此外，仅仅在各种社交渠道上出现是不够的:最具创新精神的零售公司正在寻找独特的方式，将他们与客户的社交关系与店内购物体验联系起来。
早期的一个例子是鼓励用户在社交媒体网站上使用基于位置的服务在商店“签到”，并提供奖励:只有去商店才能解锁的特别优惠。
这种努力还不止于此:一些零售商正在进一步模糊实体和数字之间的界限。想想Fbox的Facebook“喜欢”计数器，它允许商店展示他们的社会影响力．这样的策略可以帮助小品牌展示社会认知度，吸引新客户的注意。
4.找到有创意的方法来教育消费者。
今天的零售消费者比以往任何时候都更了解他们所购买的产品，而且他们已经表明这种知识是他们购买体验中不可或缺的一部分。这些顾客对他们正在考虑的产品的过程了解得越多——从基本概念到到达展厅，他们就越有信心这个产品符合他们的价值体系。
品牌有能力通过店内体验将这些信息传递给消费者。在Amerisleep商店在美国，我们安装了交互式显示器，向客户介绍我们产品中使用的材料和技术。这些显示器还设有第三方，经过验证的客户评论，以帮助购物者做出更明智的购买决定。
其他零售商也分享了一些工具，让消费者更多地了解他们的品牌和产品背后的故事。因此，跟随他们的脚步:充分利用增强现实等广泛应用的新技术，让你的客户在办公场所时就能自己策划增强的体验。
5.结合线上线下购物的便利。
在一个大型零售店数以百计倒闭的时代，家得宝蒸蒸日上因为它融合了线上和线下的功能。由于该公司的许多产品不适合传统的电子商务运输，家得宝让客户可以轻松地通过网站订购并在店内取货。
相反，店员可以在几秒钟内从手机网站订购缺货产品。家得宝意识到灵活性和服务是他们的客户所渴望的;而且，在这个过程中，该公司得以避免了许多同时代公司的命运。
在我们的睡眠陈列室里，顾客可以亲自体验我们先进的床上用品技术，但他们总是空手走出商店，自由地过他们的一天。这是因为当顾客在店内下单时，我们会将所有购买的商品直接送到顾客家中，不收取额外费用。
这使我们能够将线下购物的沉浸式体验与电子商务的便利性结合起来，因为就像他们体验在线订单一样，他们不再需要担心将新购买的商品(在我们的案例中是一个又大又重的床垫)从我们的展厅运到家门口。
