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当我和营销领导者谈论品牌健康和如何提高品牌知名度时，我强调的一点是，每个企业都是一个活生生的实体。而且，为了繁荣和确保持续增长，必须进行跟踪品牌健康．
就像众生一样，内伤和外伤都会造成巨大的伤害。如果不加以治疗，影响你品牌的紊乱将导致功能障碍，甚至可能完全杀死你的品牌——因此有必要衡量品牌健康状况。
现在，评估品牌健康既是艺术也是科学，还带有一点炼金术。这需要技巧，就像医生诊断问题，隔离患病部分，并提出可行的解决方案来治愈你的品牌。
如果你不知道是什么在损害你的品牌，你怎么可能改善它呢?为了让你有一个良好的开端，这里有五个指标或特征，你可以依靠来确定你的品牌健康。
1.净启动分数(NPS)
净评分是一个用来衡量人们对你的品牌有多了解的指标，如果他们与你的品牌有联系，他们有多愿意向别人推荐你的品牌。
通常用来衡量NPS的问题是:从0到10，你有多大可能向家人、朋友或同事推荐我们的公司/产品/服务?
你得到的结果将揭示:
- 谁是你的忠实客户。
- 人们准备如何通过口碑推广你的品牌。
- 你的竞争对手成功挖走你客户的可能性。
- 不满意的客户数量可能会损害你的品牌声誉。
您可以使用一系列后续问题，以便更好地理解您获得的结果。
2.品牌声誉
品牌声誉是如此重要，一旦受损就很难恢复。这就是为什么公司为了继续经营，往往会采取改名等极端的解决方案。
想想Facebook这样的公司，它不得不更名为Meta, Weight Watchers选择了首字母缩写WW, McAfee则更名为Intel Security。
值得庆幸的是，像Brandwatch和aware这样的社交倾听工具可以帮助你监控、管理和衡量你的品牌声誉。它们还能让你在麻烦的情况蔓延开来并产生不可克服的问题之前走在前面。这绝对是一个你不能忽视的品牌健康指标。
3.声音份额
口碑传播(口碑)无疑是一个品牌最好的营销工具。实际上，口碑就是原因消费销售额的13%相当于每年6万亿美元的消费支出。
这是因为人们对朋友或家人支持的公司更有信心。92%的人信任朋友推荐在美国，我们不难看出口碑产生的原因五倍的销售额而不是付费媒体。
这就涉及到声音份额:这个指标告诉你人们对你的品牌的看法，以及它在你所在行业的首选公司等级中的位置。
但你如何计算或评估声音的份额呢?通过简单地使用你用来衡量品牌声誉的相同社交倾听工具。
这些直观的资源在网络上爬行，在讨论你的利基或行业中最好的服务提供商时，寻找你的品牌被提及的地方。他们汇总数据并根据消费者计算出你的品牌的感知位置。
4.购买意图
如果一个企业有稳定的收入流和忠实的客户基础，它就被认为是健康的。因此，品牌总是在寻找增加这两个渠道的方法。购买意图是告诉你人们在了解你的产品或服务后从你这里购买的可能性的特征。
就像NPS一样，提出了一个简单的问题:根据你对X公司的了解，你从他们那里购买的可能性有多大?
要得到你的购买意愿分数，只需用最幸福的受访者的总数除以参加调查的总人数。
5.自发品牌召回
如果我说“牙膏”，你会想到什么牌子?如果我说“苏打水”或“社交媒体”呢?你肯定想到了一个牌子。这就是所谓的自发品牌召回，它具有迷人的心理学意义。
但如何衡量自发品牌召回率呢?同样，我们用问句:想想某行业，你首先想到的是哪家公司?
将提到您的品牌的受访者人数汇总，并将这个数字除以参与问卷调查的人数之和，然后乘以100，得到一个百分比。
持续的品牌健康评估的好处
努力投资于一致的品牌分析是发现弱点和确定优势的最快方法之一。
想象一下，你遭遇了一场事故，遭受了创伤，导致你内出血，但你选择了避免去急诊室。你认为会发生什么?内出血导致严重并发症只是时间问题，如果不是死亡的话。
有很多东西会损害你的品牌，如果没有品牌健康评估，你无法判断你正在遭受什么样的损害。
另一方面，这样的评估可以让你知道你做对了什么，以及什么商业战略似乎对你有利。在一个痴迷于数据的世界里，你的发现可以帮助你成功地计划下一步行动。
在新冠肺炎疫情导致的全球经济衰退后，世界经济开始复苏，现在是进行全面品牌健康分析的好时机。
