《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
如果你问很多商业领袖，他们会告诉你没有什么比忠诚．一个忠实的客户会一次又一次地回到你身边——因为你提供了一个品牌承诺给人们想要的东西。
当然，这种良性循环有时需要一点油脂——这就是为什么忠诚计划(为忠诚的赞助人提供“奖励”)。这是一个交易的概念，可以追溯到古埃及，法老们奖励被征召的工人和被奴役的人用“代币”来表示他们的工作和寺庙时间。在大数据时代，消费者的奖励(免费的“东西”或访问)通常是用个人数据来交换的。
但消费者越来越倾向于不热心的关于这个权衡。他们拒绝接受品牌忠诚度意味着放弃对数据控制的观点。数字时代的z世代尤其需要品牌的透明度和诚实，即使他们也希望个性化。
看看苹果公司那些引人注目的广告就知道了正在电视上播出吗一名年轻女子走进一场拍卖会，她的个人资料(电子邮件、药店购买的物品)即将被卖给出价最高的人。她拿出她的iPhone，点击一个按钮，打开隐私设置(噗!)，让拍卖消失。
在2022年，对数据的控制——以及对数据处理方式的透明度——是一个很受欢迎的概念。消费者比以往任何时候都更希望在品牌关系中有自己的发言权，并且知道自己的声音被听到了。
超越忠诚，建立忠诚者
苹果的广告根植于这个品牌多年来已经认识到的一个现实:世界上最重要的东西客户关系不是忠诚而是热情．如果顾客真的爱你——而不是为了一些积分、积分或代币而容忍你——他们会额外支付200或300美元，特别是如果他们觉得自己(和他们的数据)受到了尊重。
这些消费者在一项研究中被描述弗雷斯特为“信徒”:
- 在他们喜欢的品牌上花更多的钱。
- 与这些品牌保持业务往来。
- 当他们搞砸了，原谅他们。
- 为他们的产品/服务支付高价。
- 和他们一起工作。
这与“忠诚”客户在很大程度上是不同的，“忠诚”客户被描述为为了某个品牌的利益而留在那里，直到有更好的东西出现。在这个消费者被价格上涨和服务缺陷所困扰的时代，他们不太愿意为产品“支付额外费用”，也不太愿意在品牌搞砸时“原谅”它们。
我们开始看到这种洗牌发生在流媒体世界。根据最近的一项研究《华尔街日报》报告19%的付费服务用户(包括Netflix、Hulu、AppleTV+、HBO Max和Disney+)“在截至2022年6月的两年内，取消了三次以上的订阅……而在截至2020年6月的两年时间里，这一比例为6%。”尽管流媒体正在收集所有的数据——以及他们制作的许多基于算法的节目——但他们还没有成功地建立起一个忠实的客户群。根据上述研究，100%的“忠实”消费者愿意为他们喜爱的品牌支付高价，但只有11%的非忠实消费者愿意这么做。
拥抱你最好的客户
达到这个水平奉献你需要超越传统的忠诚度概念，停止将客户仅仅视为数据点。作为Ana Andjelic写道《哈佛商业评论》2021年忠诚计划——有效地贿赂人们购买更多你的产品——是懒惰的。在现代渴望经济中，只有当品牌给人们一种社区意识时，人们才会产生真正的品牌亲和力。”
那么，你如何给消费者这种社区感呢?安杰利克解释说，对于奢侈品来说，它可能会以独家体验的形式出现，比如受邀前往
你也可以在虚拟世界中建立这种社区感——花费少得多——召集一个精选的品牌爱好者小组，从新产品到量身定制的品牌服务，你都可以向他们咨询。
例如，通过利用基于移动的研究平台，品牌可以定期“检查”客户并调查他们的需求。他们可以让他们最好的客户感受到他们重要的营销过程的一部分，并收集洞察力，帮助制作新的品牌信息或提供新的产品或服务。
无论是品牌大使计划，在线洞察社区还是法国乡村的独家ch
品牌仍然需要数据来有效地服务客户。但在这个日益增长的时代政府监管对于数据的使用，以及消费者对隐私日益增长的担忧，品牌需要对他们收集的内容保持透明，并给消费者充分的理由让他们进入自己的私人生活。“匍匐”消费者——并称之为忠诚——的时代已经结束。
