《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
我头上戴着假发，戴着有色隐形眼镜，检查公司的日常运作——不是作为首席执行官，而是作为一个普通人。
我最近有机会参加了CBS的热门节目卧底老板(2月20日首播)，看看我的智能家居科技公司Vivint的内部运作。我花了一周的时间与全国各地的员工一起工作，涉及多个业务领域，包括Vivint的24/7监测站、无线互联网部门、现场服务部和Vivint Solar仓库。
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在担任这家由我共同创立的公司的首席执行官20多年后，我欣然接受了这个机会，回到公司的一些日常运营中，看看与我在公司多个岗位上工作的早期相比，情况发生了怎样的变化。卧底之旅是一段不可思议的经历，我都不想让它结束。我学到了很多关于公司，我们的员工和我自己作为一个领导者的知识。
我猜没有哪一家企业不能改进它的运营方式。以下是我学到的一些东西，我认为所有的商业领袖都可以用来改善他们的管理风格和员工关系:
1.回到基层。
当我创立Vivint时，我知道每个员工和每个职位的名字。从那时起，我们就呈指数级增长，现在有7000名员工，为90万客户提供家庭技术服务。卧底让我看到了公司不同部门、不同层级员工的日常工作。
我在这个领域的两份工作需要在客户家中安装设备。在一个湿滑的屋顶上安装Vivint互联网设备时，我亲身体验了我们的一些工作有多危险。从那以后，我加强了我们的安全带政策，并确保每个安装这些装置的员工都有合适的鞋子。
花时间与工作中的员工在一起，花时间了解他们面临的挑战，这对有效的领导至关重要。
2.注意细节。
我明白，作为一名领导者，你的工作是着眼于大局，关注公司的愿景，但永远不要忘记细节的重要性。和我的员工一起工作让我看到了对他们日常工作产生重大影响的小事情。
当我在明尼苏达州的Vivint中央监测站工作时，我意识到有些手机和耳机有时会受到静电干扰。我还注意到设备需要更新。此后，我升级了他们的电话设备，并请了一群人来彻底清洁办公室——这对公司来说是一笔小开销，但对我们的监控专业人员来说是一笔大进步。
提高工作效率和士气比你想象的要容易。你可以做出一些看似无关紧要的改进，但却能帮助员工在工作中取得更大的成功。
3.与你的员工保持联系。
在卧底期间与我的员工共度美好时光是整个经历中我最喜欢的部分。在Vivint的早期，我和妻子认识每一位员工，通常还有他们的配偶。与几千人保持同样的联系是不可能的。
虽然我不能再花那种一对一的时间了，但与员工建立联系对于建立相互尊重和增加对工作的投入仍然很重要。对我来说，这种联系可能是和员工坐在公司食堂里，或者参加下午的乒乓球比赛。这种领导方式被酒店大亨j·威拉德·万豪(J. Willard Marriott)称为“走动式管理”。
当我从大学退学，开始创业，最终成为Vivint时，我父亲给了我一些建议。他告诉我，如果我要经营一家公司，我必须做两件事:为我的客户提供最好的服务，像对待金子一样对待我的员工。他向我保证，如果我做了这两件事，其他的事情都会解决的。他当然是对的，我的卧底生涯证明了这一点。
我一直都知道，如果没有员工的素质，Vivint将一事无成，现在我比以往任何时候都为他们感到骄傲，也为他们照顾客户的方式感到骄傲。
虽然不是每个高管都有机会像我一样卧底，但花时间与员工并肩工作，与员工建立联系，应该是所有管理者的首要任务。我打算把这个机会给Vivint公司的领导层，这样他们就能从实地工作中获得宝贵的洞察力——尽管我不会让他们中的任何一个人戴假发。
