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当你一走进附近的咖啡店，你的咖啡师就会开始为你制作你喜欢喝的饮料，这让你感到欣慰。你每天早上都来点同样的东西，你的忠诚会让你得到更好的服务、友好的微笑和信心，你会得到始终如一的高质量产品。反过来，你日复一日地回来。
这种类型的客户互动是理想的:为商家(回头客、忠诚度)和客户(无缝体验、价值感和熟悉感)带来好处。虽然咖啡师和日常顾客之间的独特动态似乎很难在其他类型的零售企业中复制，但现实是，企业主现在拥有工具和技术，可以在几乎所有行业中培养人际关系，并创造出值得反复光顾的店内顾客体验。
这里有一些技巧可以帮助你将技术整合到客户体验中:
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向员工提供信息以完成销售
商家必须密切关注顾客的趋势，并找到一种方法，将特定的购物行为融入到他们的整体营销策略中。在过去的几年里，手机在购买周期中扮演了重要的角色。这是消费者第一次有能力在店内现场比较竞争对手的价格。为了保证及时的销售，员工必须能够获得同样有价值的信息，比如实时的客户数据和产品可用性。平板电脑是一种相对便宜的方式，可以让员工在最重要的时刻进行个性化互动，将疲惫的购物者转变为自信的买家。手持设备，员工可以匹配价格，订购缺货的产品，甚至根据购物者的独特偏好提供优惠。
虽然这是零售商店的发展方向，但保持对其他技术创新的关注仍然至关重要。相关:调整你的公司调查，找出客户的实际体验
利用客户分析增强运营
希望深入了解关键商业趋势的商家应该寻找具有高级分析功能的技术合作伙伴。通过采用基于云的POS系统，商家可以密切关注最畅销的商品以及销售活动的高峰和低谷。通过每小时实时发送的报告，商家可以精确定位客流量低的班次，并及时推出特价商品，吸引顾客到店，促进销售。强大的后端分析还允许商家确定他们最受欢迎的产品，并相应地改变销售。在结账时，商家可以提供顾客的购买历史记录，并在收银台或数字优惠券上推荐类似的产品。
最终，技术合作伙伴提供的这些详细的见解进一步个性化了购物者的体验。参与社交媒体
在过去，消费者依靠时事通讯和没有人情味的电子邮件来了解商家的最新产品。如今，企业主可以通过他们的社交媒体平台分享及时的新闻、量身定制的优惠，并建立品牌形象，使他们能够随时与客户保持联系。从Facebook到Instagram，社交媒体不仅让商家分享信息，还让商家在个人层面上与顾客互动，在正常营业时间之外继续互动。商家现在可以向更大的受众开放对话，并有能力调查客户，听取直接反馈，并鼓励用户生成内容。这些能力让小企业更容易接触到他们的客户，从而建立更牢固、更有意义的关系。
技术和数据可以在增强业务方面发挥无价的作用，好处是唾手可得的，但不要忽视数字背后的人。
