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用户体验在网站和应用程序设计中经常被忽视，事实上，很多东西的设计也是如此。有多少次你觉得自己不得不推一扇门，结果却发现自己需要拉它?虽然消防规范可能要求这样的设计，但这是工作中的用户体验的一个例子。
虽然花点时间弄清楚门是推还是拉听起来是一件小事，但这些类型的刺激会在网上累积起来——并让你的商业客户付出代价。
什么是用户体验?
的用户体验专业人士协会用户体验(UX)是这样定义的:“用户与产品、服务或公司互动的每一个方面都构成了用户对整体的感知。作为一门学科，用户体验设计关注的是组成界面的所有元素，包括布局、视觉设计、文本、品牌、声音和交互。”
在某些情况下，你甚至可以将用户体验等同于客户服务。类似地,尼尔森诺曼集团他说一个好的用户体验能满足“客户的确切需求，没有麻烦。”但是，超越用户体验意味着创造“使用的乐趣”，他们说。
尼尔森·诺曼集团表示:“真正的用户体验远远不只是满足客户的要求或提供清单上的功能。”“为了在公司的产品中实现高质量的用户体验，必须无缝合并多个学科的服务，包括工程、营销、图形和工业设计以及界面设计。”
值得注意的是，这种描述适用于任何媒介，无论是公共厕所的设计，你的公司网站还是飞机。很多时候你会在网上设计中看到这些术语，我们将继续在这个意义上使用它们。
UX和UI的区别。
我们在讨论UX时不能不提到用户界面(UI)，因为这两者经常联系在一起，也经常被混淆。用户体验是基于科学的，并考虑到社会学。放眼全局。
用户界面更加图形化，关注用户点击的按钮和所遵循的路径。UI是一个网站的外观和感觉，它的响应性和交互性。访问者可能对你的网站有一个很好的UI，但离开的时候会有一个令人失望的经历，因为你没有他或她想要的内容。
此外，你会经常听到可用性这是你的网站和应用程序设计的另一个重要元素。这是指网站的实用性，是否易于使用，是否具有您需要的功能。您也可以在可访问性方面看到这方面的参考，为残疾人提供资源。例如，有视力障碍的人依赖软件向他们大声朗读替代文本，描述屏幕上的图像。
为什么UX很重要。
既然你已经了解了UX的含义，那么它为什么重要呢?如果你在做生意，并试图通过你的网站或应用程序吸引客户，这很重要。研究显示:
- 如果你的内容没有优化，79%的访问者会优化离开，重新寻找．
- 如果你的网站没有针对移动设备进行优化，移动用户放弃任务的可能性会增加五倍。(而且三分之二的手机用户打算当天购物，所以你不希望他们离开。)
- ESPN.com的收入增长了35%他们听取了社区的意见，并将建议整合到他们的主页重新设计中。
- 百分之八十八的在线消费者不太可能在一次糟糕的体验后回到一个网站。
- 根据Adobe的数据，39%的人会因为图片无法加载或加载时间过长而停止访问网站。
- KoMarketing的报告称，51%的人认为“通过联系方式”是许多公司网站上缺失的最关键的元素。
- 一项研究表明一个设计良好的用户界面可以提高你网站的转化率高达200%，而更好的用户体验设计可以提高转化率高达400%。
关键是你的网站现在就像有人走进你的商店或办公室。如果他们遇到了糟糕的经历，没有找到他们需要的东西，或者联系不到某人，他们就会离开，不再回来。你也可以这样想:你在前期花费的时间、金钱和精力越多，你在发布后处理bug和更改的可能性就越小。
谷歌已经表明用户体验是搜索引擎排名的一个因素。他们希望提供客户想要登陆的结果，这样更多人就会使用他们的搜索引擎。提供一个糟糕的网站是不会让搜索者满意的。因此，网站必须易于使用、导航和理解。
如何创建一个优秀的用户体验。
许多规则和指导方针都是基于研究，但这些指标可能并不都适用于你的网站或应用。当然，你应该从行业最新的最佳实践开始，但创造良好用户体验的最佳方法是让用户测试你的网站或应用。
这个过程在产品开发阶段就开始了。如果你等到最后，你可能会意识到有太多的问题需要解决，或者整体的方法不太正确。尽早测试，经常测试。以下是努力打造良好用户体验的一些其他技巧:
- 为用户构建。虽然很明显，但有时很容易忘记谁在使用你的网站或应用程序。一些东西可能很漂亮，但这并不意味着它对用户有用或有帮助。这意味着放弃一些想法，即使是你喜欢的想法。
- 弄清楚谁是你的用户。跳过角色。根据用户的类型对用户进行分类行为在你的网站或应用中。例如，“Warm lead”或“Just curious”可能是一个商业网站的两个用户。
- 少即是多。保留一些空白。保持简单。
- 征求各部门的意见。你的销售、营销、技术和设计团队都会对网站或应用有不同的想法。由委员会进行设计可能很乏味，但在过程的特定阶段获得一些输入是可以的。
