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在评论主持人和Yelp的小企业专家背后，艾米丽·沃什科维克分享了本周播客的内容。
在销售奢侈品时，培养与消费者的关系并了解他们的动机是很重要的。你必须考虑的不仅仅是销售——从建立关系开始，然后从那里开始。维维安娜·朗霍夫，是装饰+理论她是芝加哥市中心一家珠宝店，为她和她的员工创造了五大生活支柱。通过这些支柱，她能够确保她的业务始终发挥最大的潜力，并且无论她是否在场，她的价值观都不会妥协。
我们的Yelp评论者，谢尔比F。她在众多的业务经验中见证了这些支柱的实现。对viviana至关重要的支柱之一——也是所有企业主都应该具备的——是“主人翁心态”。她希望她的所有员工“对品牌和工作室的更大愿景都有一种个人责任感”。这一点很关键，但我们很少听到——viviana希望她的所有员工都像她一样投入到商店中，并以一种反映这一点的方式行事。这是有效的。谢尔比与销售助理的经历很容易被误认为是与店主本人的互动。
企业和客户之间的联系也非常重要。谢尔比从15岁起就在零售和餐饮行业工作，在那段时间里，她看到了很多，也学到了很多——最重要的是，“销售和(与客户)关系之间的区别在于联系。”正是这种联系促使人们回来，而真正感受到这种联系的企业是很少见的。用谢尔比的话来说:“坦白地说，我不在乎那些找上门来的人，以及他们为什么来，来找什么。这让人感觉更具探索性，几乎就像讲故事一样，而不是仅仅是另一个走进大门的数字，一笔交易，一种支付账单的方式——这是一种非常逻辑的、非个人的接待。”
当然，这与谢尔比在装饰+理论公司的经历正好相反。她的销售助理不仅把她当成了一笔生意，而且还对谢尔比为什么会来这里感到兴奋——谢尔比想用一件珠宝来庆祝这一里程碑。了解购买决策背后的动机可以建立更有意义的消费者关系。
让我们绕回柱子那里。还有一点值得强调:“自信的美”。正如Viviana所说，“我们赞美独特、多样、独立、自信的女性。”她非常认真地对待这件事。作为这个行业的少数族裔——一名拉丁裔珠宝设计师——她面临着许多挑战和障碍才取得了现在的成就，她对有机会代表其他少数族裔设计师感到兴奋。“我邀请了很多POC艺术家，这是我的心声——继续邀请尽可能多的黑人、棕色人种、土著、酷儿艺术家以及不同身份和背景的人。我认为这是一幅漂亮的作品。我对所有东西看起来都一样的珠宝店不感兴趣。对于某些人来说，这是可行的，但这不是我想要创造的世界。”
从一开始，这就是装饰+理论的核心，但她注意到，随着人们在过去几个月里更加了解自己的消费方式，生意有所好转。有意识的消费是我们一直在看到的趋势，事实上，Yelp上对黑人拥有的企业的搜索量同比增长了6500%，我们认为这种有意识消费的趋势不会很快结束。
那些在员工中建立一种所有权心态，专注于与客户建立有意义的关系，并庆祝多样性的企业主肯定会看到回报——不仅在他们的财务成功上，而且在他们将建立的长期客户关系上。
请收听下面这一集，直接听Viviana和Shelby说订阅来检讨的背后每周四从新企业主和评论家那里获得更多信息。
