收集客户数据时要问的10个问题企业主需要了解的关于收集、使用和保护客户信息的知识。

当你的客户向你透露他们的个人和财务信息，他们是在冒险，你不会失去、滥用或以其他方式破坏它——无论意外与否。你的客户不希望你每隔两分钟就给他们发垃圾邮件，把他们的信息卖给第三方，或者更糟的是，把信息暴露给网络攻击者。

众所周知，收集客户数据充满了一系列隐私陷阱。但如果做得好，对你的底线的好处可能会超过风险。利用客户数据可以带来更快乐的客户，减少客户流失和更大的利润。

收集敏感的客户信息并不是企业老板应该随随便便做的事情。在你向你的客户提出任何问题之前，请考虑以下10个基本问题:

1.我没有时间从顾客那里得到任何东西，除了他们的钱。我真的需要从他们那里收集数据吗?

没有客户，你就不会做生意。了解他们是谁，他们想要什么，特别是从你这里，可以带来更有效的营销，提高品牌忠诚度和圣杯——更多的销售。

“收集客户数据可以帮助你更具体地了解每个客户，并以这种方式对待他们，”她说杰夫·坦纳他是贝勒大学(Baylor University)市场营销学教授，也是该校“商业合作实验室”的主任。他说，你从他们那里收集到的信息可以让你“以更高的利润率提供更高的购买率，同时也为客户提供更好的价值，因为他们得到了他们想要的东西。”

2.我应收集哪类个人资料?为什么?

从基本信息开始，比如客户姓名、邮寄地址和电子邮件地址。这可以让你个性化与他们的沟通，直接向他们推销，如果他们的订单有问题，你可以跟进。为总体人口统计快照收集的其他数据点包括年龄、职业和性别。

当你与客户建立信任时，坦纳建议更深入地询问他们某些心理数据点，比如他们的个性、价值观和生活方式的细节。例如，如果您拥有一家家具店，并通过客户问卷调查发现您的客户有孩子，您可能会考虑向他们推销儿童家具。

3.我应该收集哪些类型的事务数据，为什么?

记录和分析每个客户的交易历史——他们从你这里买了什么，什么时候买的，多久买一次——可以帮助你知道将来应该向他们提供哪些产品和服务。亚马逊(Amazon)和Zappos等公司是这种强大的营销手段的佼佼者，这种手段也被称为“购物篮分析”，有时会根据过去的购买情况自动提供令人印象深刻的个性化产品推荐。

4.收集客户数据的最佳方法是什么?

坦纳说，你可以从每次客户与公司互动时收集客户数据开始——通过电话或与客服在线聊天，在店内与销售人员交谈，或通过在线调查或竞赛。

值得注意的是，2003年的反垃圾邮件法案禁止获取电子邮件地址从某些在线资源，包括博客和互联网聊天室，未经网站用户和所有者的许可。

5.我应该如何整理和存储它?

一旦你获得了你想要的客户数据，把它丢到一个基本的Excel电子表格中不会给你带来太多好处。坦纳说，存储、跟踪和理解客户数据的最佳、最省时、最经济的方法是使用一体化的客户关系管理(CRM)解决方案。

他建议为来自美国的企业家尝试客户关系管理软件包雷竞技手机版管道安装工(每月30美元，30天免费试用)，Zoho(每月12至35美元，15天免费试用)或Teradata(价格可通过联系Teradata销售获得)。

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6.我怎样才能最好地保护客户的个人及财务资料?

加密所有客户的数据是保护它的第一步。这包括他们的姓名、电子邮件地址和实际地址、信用卡号、消费习惯、社交媒体登录以及任何其他你知道的敏感数据点。

数据加密的最佳实践因行业而异。这里有一个指南制定强有力的网络安全计划为您的小企业，完成与专家的加密技巧。您可能会考虑聘请数据安全专家为您承担这项任务。

如果您雇用第三方为您收集和存储您的客户数据，请确保他们使用可用的最高加密标准。

7.我怎么能确定我所做的是合法的?

坦纳说，在收集客户数据时，法律要求你做的只是制定一项客户信息隐私政策，并允许客户访问这些信息。

在理想情况下，你的隐私政策应该严格遵循联邦贸易委员会的规定公平信息实务原则这是安全收集电子消费者数据的指导方针，尽管它们不具有法律效力。

在您的政策中明确说明谁在收集哪种类型的数据，如何使用这些数据以及与谁共享这些数据(以及您是否打算共享这些数据)。你还必须允许你的客户选择不接收你的营销材料。

具体来说，如果你在医疗保健行业拥有一家企业并收集患者信息，你必须遵守《健康保险流通与责任法案》(健康保险流通与责任法案)法律。或者，如果您的公司的目标人群是儿童，并且您在网上与他们互动，则必须遵守《儿童在线隐私保护法》(COPPA)。

8.我是否应该将客户信息出售给第三方营销人员?

选择权在你手中，很多公司都是这样做的，并从中获利。但坦纳警告说，这样做可能会疏远你的客户。而且他们一旦离开，一般就不会回来了。

他表示:“如果(企业主)把客户数据当作邮件列表，那么他们就会发垃圾邮件。”“如果他们利用数据进行智能对话，包括相关的报价，那么他们就会成为首选合作伙伴。你也许可以出售客户名单的访问权限，但一旦客户发现了这一点，他们就不会再愿意和你在一起了。”

如果您决定将客户数据出售给第三方，请在您的隐私政策中明确说明。

9.从我收集的客户数据中获益的最佳方式是什么?

利用它为您的客户提供附加价值是最大的优势。客户数据可以帮助你清晰地描绘出你的目标客户是谁，以及如何最好地与他们沟通、宣传和营销。

当你更好地了解你的理想客户，真正了解他们的需求和愿望时，你可以更好地设计报价来吸引他们，这应该反过来促进销售。

10.有哪些常见的错误需要避免?

坦纳说，也许最糟糕的是，一次要求太多，让你的客户不知所措。坦纳建议避开的其他常见错误是根本不使用数据，以及仅根据收集的交易数据对客户做出假设。