Patrick Mendes,YigitSezgin和MarkusKeller 关于Accor如何巩固其在接待区领先位置今日,强健恢复因人们广泛希望寻找新体验和利用自由而火上浇油
通过塔马拉番茄·
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Patrick门德斯Global首席商务官ACCOR系统全欧最大客房公司和世界第六大客房公司都向我保证,即使在COVID-19大流行峰值下,当酒店入住率暴跌和餐厅停止访问餐厅时,他和他的团队都确信他们的行业会反弹。董事长兼CEO塞巴斯蒂安巴津常说,'医院是一个幸运行业''Mendes解释今日,强健恢复因人们广泛希望寻找新体验和利用自由而火上浇油 历时两年多,旅行机会受限
2021年Accor集团收入比2020年上升34%,而今天,招待巨头预期2022年将“Accor年度”,遍历它通过110个国家的5 300家宾馆展示的40+牌子,由23万强客队管理然而,我怀疑还有更多Accor成功后COVID-19不只是人们重新想旅行 门德斯显示企业的吸引力 在于持续致力于创新 预测新趋势
客服行业正经历重大改变, 多新趋势在全球出现, 并特别数字化深刻改变人们工作、游戏、商店和通信方式,客人们逐步接受数字习惯和技术
正因如此,为向客人提供无摩擦和个性化数字经验,Accor于2021年5月启动数字工厂,其任务是创建强大的数字生态系统支持集团更广泛的商业和技术开发目标我们想吸引新客户 出其不意增强接触提供更加畅通方便的经验设计,获取额外服务和经验,个性化和接触机会,Mendes表示数字工厂有600多位人才通过我们的产品和服务创造最佳数字经验
Patrick Mendes集团商务主管Accor
后COVID-19趋势数字营销工具并加速人们工作方式的长期变换工人们想以不同方式体验办公室工作中心的健康, 并评价高素F&B、可靠的Wi-Fi、健身中心访问和通勤方便等因素,
jorspitity概念(工作招待)使我们能够适应工作方式的变换WOJO提供弹性工作空间-目前在70个法国城市计有300多个WOJO点数,在巴西和北欧有50多个宾馆以及南美新项目赋能经验是Mendes希望团队保持专注的第三个趋势,Accor无限即日常生活方式伴奏向Accor客户提供各种奖赏、服务和经验
Mendes解释道, “我们有一个综合生态系统客房服务超出停留范围, 把我们的宾馆化为实地生活并连接到本地文化中, 提出更多局部性、真实性并扎根经验建议 。we we we we we welcome客客游客和本地人, enformation, play, work,
关联性 :启动中东首家SLS酒店
YigitSezgin首席商务官Accor
通过All,我们强大的数字分发和事务平台,我们带入简洁性并增强个性化。”可持续性高密度因素作为Accor当前世界活动的焦点持续性是旅游业所有角色的一个主要焦点, 正因如此Accor启动大变进程, 包括与UNESCO和Expetia等实体结为伙伴,
Accor也是第一个全球宾馆集团加入全球公司住宿平台HRS绿色停留创举并联想前导旅店、宾馆床位认证, 加速行业向可持续行动的过渡,
听完所有这一切后,我发现很容易理解为什么Accor今天被描述为扩大客房集团,超出办公用房范围,使新生活方式、工作方式和游戏方式得以实现。也不该感到意外的是 中小区之一 享受快速恢复后COVIDACCOR区域首席商务官yigitSeggin表示他的公司最近只看到正增长需求曲线区域产业未来会继续亮亮化, 并会随着旅行航班继续增长和取消旅行规则而演进”, Sezgin表示
markus Keller首席销售分发主管
遍及印度、中东、非洲和土耳其,Accor目前拥有420家运营宾馆,今年将开通27家新房产,其中包括沙特阿拉伯AlUla的Banyan树、卡塔尔Raffles多哈和Fairmont多哈、摩洛哥FairmontTangerTazi宫和Fairmont拉巴特跨区域商务旅行特别是随着全区域事件复发, 住地仍是高需求驱动器,后来,我们为宾客制作了长站套餐,以响应我们所看到的更多访问旅店的要求,这可能包括工作与快感商业素材环绕着生活方式忠诚程序ALL转来转来转去
Accor企业的生活方式部分除提供商业产品外,也越来越感兴趣。Sezgin确认:「生活方式对全区域来说是一个巨大契机, 特别是在UAE和KSA中,我们看到令人难以置信地接收我们的牌子,SLS系统Hyde和Dudi25小时都已经非常令人振奋, 因为我们即将到来的区域项目将会向市场引入更多生活方式牌子。”
Accor新F&B概念也为公司提供巨大契机众口餐厅Tandoor Tina等市场已接收到令人难以置信的新体验, 客户显然都想与友友共度新体验。
关联性 :交付质量:与Accor合作构建Kitch-Inset变换在线食品提供空间
Raffles塞舌尔
未来两年内Sezgin将努力完全复制Accor在英国、法国、意大利、德国和以色列等其他市场的成功不过,他强调必须在全球和地方方法之间找到正确平衡,仅此而已。与全局策略目标接轨极为重要然而,我们不能忘记区域需求和优先事项,以确保我们所有活动区域化与市场相关Sezgin解释
现场团队帮助巴黎团队实现这些点点对确保我们保持市场需求至关重要,并持续从现有和新键进市场推展业务。 实现这一点时,Sezgin坚持与其团队定期相商并战略评审并结合即将到来的要求和活动, 以确保我们取得最佳结果,商业团队所有不同分支都致力于同一目标与策略对确保今年实现目标(并超前置目标)至关紧要。”
Accor分发业务、客户护理和全球联系中心主管Markus Keller首席销售分发官认为理解本地特性同时保留特性全局一致感知关键是像Accor这样的客服公司成功运营
香蕉树多哈
Keller解释道, “欢迎世界各地千客意味着适应保留偏好、支付方法、通信方法和管理等方面的期望”。在世界某些地区,如中东、南美或中国, 均匀差别特别重要, 我们的作用是满足世界客户的期望。
服务建议切合奢侈品和生活方式品牌 以配合集团进化挑战在于使系统足够灵活地应对区域需求而不增加复杂性,通过技术保护未来基本仍然是人行近距离通信协调实现是关键
Keller还在这里指出Accor总能从任何危机中反弹,这要多亏它在世界各地的团队已经实现。内含弹性和创造力捕捉商机并满足客户期望并以此为契机改变组织技术, 提高敏捷性,
并提供更多回旋余地响应本地市场实现这些需求需要各种专家的投入、改变自身思想的勇气和归根结底引导的信念。”leaders引路,信自己,别害怕 Keller总结Embrace向新国家迁移 发现企业新部分 学习新语言这些都是保持学习的伟大方法, 和不管你的行业, 关键是你为它可持续的未来出力。”
