收入管理的未来让我们看看如何在现代技术的帮助下管理收入,以及大型连锁店今天是如何使用它的
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在酒店和酒店业,人们认为理想的收益管理是销售正确的房间到正确的客户在正确的时刻在合适的价格在正确的分销渠道具有最佳的佣金效率。
在互联网出现之前,房价和预测完全是通过管理和拥有经验来完成的。有了互联网和处理大型数据集的能力,如今的收益管理已经变成了一种完全不同的游戏。
如今,几年前你的房间入住率的每一点数据都可以与特定的日期和季节相对照,以确定你为什么以那个价格出售房间。并将其与今天的趋势进行比较,确定您应该出售的房间的实际成本。
像万豪这样的大型连锁酒店在几十年前就率先理解了价值并实施了收益管理的概念。今天,特别是在亚洲,发展中经济体正处于技术革命的风口浪尖。
尖端科技初创公司和酒店行业的公司拥有强大的云计算能力,并建立了世界一流的收入管理系统。
这些系统不只是处理数字和生成报告,而是建立在人工智能和机器学习等技术的基础上,为酒店老板提供最好的数据分析,帮助你做出正确的决策。
互联网的民主和消费者评论的力量
在当今互联网时代,每个消费者手中都有功能强大的智能手机,实现收入同比增长已成为一项挑战。一篇关于房间某项服务的差评可能会在社交网络上像野火一样蔓延开来,想要挽回口碑变得异常困难。
这意味着酒店收益管理不能仅仅局限于实现最优的客房价格,收益管理应该包含每一个数字接触点,从在线搜索价格到入住酒店房间,并在退房后撰写评论。
需要更好的需求预测
由于国内和国际机票价格便宜,千禧一代和x一代更容易旅行。这意味着对酒店住宿的需求越来越大,这一领域的创新也越来越多。这就是为什么我们会看到创新的想法,比如Couchsurfing和Airbnb来搅乱酒店业吧。然而,对于酒店来说,更多的需求应该会自动带来更好的预测和更好的定价。如今的收益管理应用程序不仅擅长回顾酒店过去的销售情况,还擅长分析竞争对手,为您的客房设定动态定价。
未来剖析新的数据类别
今天,我们已经有了技术来帮助酒店业主仔细分析内部数据,如过去的入住率、总体销售额、客户细分、市场份额信息和客户满意度等。然而,外部影响,如过去的天气条件,假日季节,附近的竞争对手和他们的价格,仅举几例也被分析,以更好地确定价格。
我们分析的数据越多,我们就能看到更清晰的画面。虽然收益管理的未来是由小型、中型和大型连锁酒店都能负担得起的技术驱动的,但是,最终,还是要靠管理者来解释这些数据报告,并做出正确的决定,从而对收益底线产生积极的影响。