人工智能如何改变客户参与和体验人工智能无处不在，并成为营销领域的一个强大趋势。

人工智能是计算机科学的一个分支，研究如何使计算机像人类一样工作。(Webopedia)

尽管听起来很怪异，但人工智能(AI)已经不再是科幻小说里的东西，不再是机器像《黑客帝国》(the Matrix)那样统治世界。人工智能已经存在了几十年，它已经多次证明了它比人类智能的优越性。例如，1997年，IBM的超级计算机“深蓝”击败了国际象棋世界冠军加里·卡斯帕罗夫。而且，那几乎是20年前的事了!

但是，人工智能的历史可以追溯到1950年，当时世界上第一位计算机科学家艾伦·图灵率先提出了“思考机器”的想法，并说了这句名言:如果一台计算机能够欺骗人类，让人类相信它是人类，那么它就应该被称为智能计算机。”从那时起，人工智能带来了人与机器关系的范式转变。今天，人工智能被视为计算机科学的一个专门分支，旨在创造智能机器(Techopedia)．它使用逻辑、视觉感知、推理和语音识别的元素来实现像人类一样的决策。

印度地图上人工智能最重要的发展之一是Ratan Tata最近对Techbin Solutions ptt . Ltd.的Niki的投资。ai是一个人工智能驱动的聊天机器人，可以通过聊天界面与客户进行对话，帮助他们订购各种服务。

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人工智能无处不在，并成为营销领域的一个强大趋势。

人工智能如何融入客户体验和用户粘性?

在过去的5年里，组织一直在努力建立卓越的客户体验和强大的参与到他们的营销工作中。这里有一些有趣的统计数据需要强调。

Gartner研究这表明，从2016年起，89%的公司预计将主要基于客户体验展开竞争。

高德纳公司还预测到2020年，客户将在不与人互动的情况下管理85%的与企业的关系。

美国运通卡报告报告称，超过50%的客户愿意在提供优质客户服务的公司花更多钱。印度人准备多花22%(在研究范围内的10个市场中最高)。事实上，80%的印度人表示，如果一家公司有良好的客户体验，他们会在这家公司花更多的钱!

顾客被体验所吸引，正是这些体验使他们对组织忠诚。因此，对于组织来说，了解是什么创造了独特和积极的体验，以及如何为客户创造这样的体验变得至关重要。

人工智能的主要潜力在于它能够以非常高的速度收集大量数据，识别模式，从中学习并做出更好的决策。每天，我们创造2.5万亿字节的数据——如此之多，以至于今天世界上90%的数据都是在过去两年里创造的，安说IMB估计！社交媒体本身会产生数拍字节的数据!

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在这种情况下，当人工智能被应用于理解买家行为时，它可以产生更准确的预测。它可以进一步使组织和营销人员在个人层面上接触到客户，参与更深层次的互动，增强他们对品牌的整体体验。

人工智能还可以广泛地用于向客户提供实时的、高度个性化的推荐．有没有想过，当你在亚马逊或Flipkart上浏览/购买产品后，它如何在你访问的每个其他页面上弹出相同，相似或匹配的产品?你必须为此感谢人工智能。它收集有关顾客活动和购买模式的信息，帮助商家根据顾客的口味和偏好做出相关的推荐。

注意到这一点很有趣人工智能还可以利用社交媒体构建结构化和复杂的信息框架．消费者使用社交媒体有不同的原因，其中两个与他们的购买决定有关——寻找并撰写产品。人工智能可以通过各种社交媒体渠道监控、分析和推断客户的行为和情绪。因此，虽然人工智能一方面有助于建立深厚的客户档案，但另一方面，它将其与他们关于产品的社交体验相匹配。有了这样强大的洞察力，组织可以致力于改善客户体验或使他们更富有。

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人工智能被视为改变游戏规则的另一个营销领域是其整合线上和线下客户体验的潜力。客户通过许多接触点与组织互动，组织为他们的体验增加价值是唯一合理的，而不管线下还是在线渠道。类似于伦敦爱德华酒店已经开始做的事情。今年5月，这家连锁酒店推出了一款名为Edward的人工智能虚拟主机，为客人提供自助服务。Edward允许客人要求各种酒店设施，如毛巾或客房服务，当地酒吧和餐馆的信息，甚至可以通过发送短信来表达抱怨。“爱德华”几秒钟后就回复了。

未来

人工智能是世界上的下一个大事件。消费者和企业都将获得巨大的利益。然而，企业必须确保他们智能地使用人工智能来提供个性化体验。当人工智能进入他们的隐私区域时，可能会导致消极的体验。体验可以通过人工智能来设计，但最终是客户拥有体验。所以，保持适当的平衡是很重要的。正如畅销书《光速客户关系管理》(CRM at the Speed of Light)的作者保罗·格林伯格(Paul Greenberg)对客户体验的恰当定义:“如果客户喜欢你，并且一直喜欢你，他们就会和你做生意。”如果他们不这样做，他们就不会。”