客户关系

当涉及到增加利润时，人们很容易集中精力进行新的销售或争取更大的客户。但关注你的现有客户，无论他们有多小，都是保持业务蓬勃发展的必要条件。回头客的秘诀是用一种对客户有积极影响的方式来跟进。

有效的后续行动在销售后立即开始，当你打电话给客户说“谢谢”，看看他或她是否对你的产品或服务感到满意。除此之外，还有一些有效的跟进方法，可以确保你的业务始终在客户的脑海中。

让客户知道你在为他们做什么。这可以是邮寄给现有客户的时事通讯的形式，也可以是更非正式的形式，比如打电话。无论你使用哪种方法，关键是要引人注目地向客户指出你提供了多么优质的服务。如果你从不提及你为他们做的所有事情，客户可能不会注意到。当你和客户谈论你为取悦他们所做的所有工作时，你并不自大。只要打个电话，让他们知道他们不用担心，因为你处理了文书工作，打电话给律师或再次检查货物——他们少做了一件事。

经常给老客户写私人的、手写的便条。“我当时正坐在办公桌前，突然想到了你的名字。你还在享受环游全国的快乐时光吗?如果您还需要一套行李，请告诉我。我随时都可以带着我们最新的型号过来。”或者，如果你在一次活动中遇到了一位老客户，你可以这样说:“很高兴在CDC的圣诞派对上见到你。我会在新年早些时候打电话给你，安排一次午餐。”

个人化。语音信箱和电子邮件使交流变得容易，但却失去了个人的感觉。不要认为这些是合理的后续行动。如果电话不通，那就给对方留语音信息，告诉对方你想直接和他/她谈谈，或者在指定的时间去他/她的办公室。

记住特殊的场合。给老客户寄生日卡、周年纪念卡、节日卡……你能想到的都有。礼物也是很好的后续工具。你不需要花一大笔钱来表达你的关心;发挥你的创造力，想出有趣的礼物想法，结合你的业务，客户的业务或他或她最近的购买。

传递信息。如果你读了一篇文章，看了一本新书，或者听说了一个客户可能感兴趣的组织，给他们留个便条或打个电话让他们知道。

考虑后续电话业务发展电话。当你与老客户交谈或拜访老客户时，你经常会发现他们会给你推荐，这可能会带来新业务。

现有的客户可以为你做这么多，根本没有理由不与他们保持定期联系。发挥你的想象力，你会想出很多其他的方法来帮助你发展一段持久的关系。