赢得客户忠诚的3个技巧如果你想让你的客户留下来，与他们建立个人联系是至关重要的。
通过菲尔·巴雷特•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
你是一个企业家，你成雷竞技手机版功地驾驭了购物旅程生态系统，创造了新客户，但却发现他们中的大多数人再也不会回来了。我们都知道获得良好的投资回报率的方法是留住比失去更多的客户，那么你能做些什么来提高留存率并真正创造忠诚的客户呢?
1.忘记喷雾和祈祷吧。
如果你已经成功地将新客户吸引到你的企业，那么你很有可能已经对他们有了相当多的了解，包括他们来自哪里——推荐网站、社交媒体平台、搜索引擎等——以及他们是谁，是什么促使他们来到你的网站、应用程序或商业场所。既然如此，你为什么要在同一时间给所有的客户发送同样的信息，提供同样的优惠呢?
无论你是发送电子邮件，手机或社交通知，短信甚至是直接邮件，确保你的通信个性化，而不是包括他们的姓名和地址。基于你从用户身上学到的东西，你与他们的互动越个性化，他们就越有可能用第二次点击、电话或访问来奖励你。
你不需要对每个人都进行个性化的沟通——我们称之为1:1营销，这对大多数企业来说都是不切实际的。相反，根据共同的特征，包括购买或意图行为，创建客户群体，也称为细分客户。
你可以从简单的开始，创建一些更广泛的细分，比如地理、年龄和性别，一旦你对客户了解得更多，就可以把它们细化成更小的细分。
2.付出更多才能得到更多。
更进一步，确保你的报价、交易或行动呼吁对你的细分市场更加个性化。仅仅提供最低的价格并不能建立长期的忠诚度，因为在这种情况下，顾客会一直呆在这里，直到更好的价格出现。不要付钱让人们对你的业务忠诚——给他们一个相信你和你所代表的东西的理由，把他们当作独立的个体来对待。你会发现人们不仅会逗留更长时间，而且更有可能成为你的产品或服务的拥护者。
如果通过提供最低价格来获得忠诚不是建立真正忠诚客户的好策略，那么你能做些什么呢?人们通常受到两件事的激励——认可或奖励。想想除了价格折扣之外，你还能为最忠实的客户提供什么。
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首先要了解你的客户最看重什么。是选择吗?方便?社区?排他性吗?如果你不知道他们看重的是什么，在下次交流中问问他们，然后开始列一张清单，列出你可以给那些对你忠诚的人提供的有价值的东西。
这可以是在你的商店里为“会员”提供一条快速通道，让他们获得独家在线内容，提前获得产品或服务，接触主题专家，他们可以就某个主题提供免费提示或建议，或者简单地给你最好的、最活跃的客户一个徽章，以表彰他们在你的网站或应用程序的在线档案中所做的贡献。你甚至可以为你的顶级客户举办会员感谢活动或见见面。
保持你最好的客户参与的成本应该远远超过他们将为你的底线产生的长期价值(或LTV)。你也不需要一次把所有的东西都给出去。将最好的奖励或认可留给前2%至3%的顶级用户。无论如何，他们可能是你的大部分回头客，他们值得你这么做。
3.提供不糟糕的内容。
如果你正在为你的网站、通讯或应用程序制作内容，确保它是对你的产品或服务的补充。忠于你的品牌属性，保持你的声音一致——无论是有用的、真实的、诙谐的还是完全严肃的。
只要确保你的内容不会很糟糕。如果你允许其他人推广或赞助你的沟通渠道，确保你清楚地给他们贴上标签。如果客户觉得被你的内容和沟通误导了，你就会破坏他们的信任，这将破坏他们对你的业务的终身价值。
你在哪里并不重要，重要的是你是怎样的人。话虽如此，你要了解你的受众，并在他们选择的渠道中与支持你的品牌和价值主张的内容互动。它可以是电子邮件、时事通讯、Snapchat故事、YouTube频道，甚至是每周播客。
它还有助于告诉你的新客户在最初的接触后对你有什么期望。让他们通过某种偏好中心轻松地管理与你的互动渠道。让用户难以退订或管理偏好不太可能帮助你建立忠诚的用户。
总而言之，了解你的客户，公平地对待他们，同时建立一个能够识别和奖励那些最忠诚的客户的计划。这样做，你就会得到回报，与获得新客户相比，你的成本要低得多。
