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2015年标志着企业向更加负责任的长期转型的开始。这不是一个为了做好事而放弃利润的问题,而是呼吁企业接受客户价值观,以及他们越来越渴望购买和使用对社会负责的产品和服务。
一阵慌乱公告来自各行各业全球创新公司到地球上最伟大的表演强调消费者在社交媒体上、通过在线请愿和有组织的活动人士施加的越来越大的压力,正促使知名品牌认识到利润与企业社会责任密不可分。
我在1998年创建了Care2,作为我对这个世界产生积极影响的热情的一部分。在任何情况下,我都不认为利润和社会责任之间存在矛盾。今天,你的商业成功比以往任何时候都更取决于你如何考虑客户对社会和环境问题的关注,并将其直接与你的产品联系起来。
在将你的产品与客户的价值相匹配时,有四件事需要考虑。
1.我们当前的商业实践是否符合当今消费者的需求?
传统的商业实践关注的是价值最大化,而不是为我们的国家或地球创造长期的积极影响。消费者现在不仅更加意识到这种商业行为的真实成本,他们也更有能力也更愿意惩罚那些不反映他们个人价值观的公司。如果一家公司被认为不尊重其客户或环境,消息可能会在社交媒体上传播,网上请愿会迅速吸引不必要的媒体报道和消费者的反弹。
因此,如果你的公司接受客户的价值观,你就会在客户忠诚度方面拥有竞争优势,同时避免品牌和利润的风险。
2.责任实践是我们公司DN的一部分吗一个吗?
巴塔哥尼亚,Warby Parker和Etsy是三个盈利的组织,它们是正在增长的B公司运动,包括42个国家的约1500家企业,将社会公益注入到他们的业务结构中。今年早些时候,这种做法甚至引起了联合利华的注意宣布他们正在考虑成为B公司。
B公司模式是帮助企业普及负责任做法的重要一步,也是一个闪亮的例子,说明如果你从一开始就接受客户的价值和对社会负责任产品的渴望,会发生什么。在当今竞争激烈的商业环境中,未能将社会责任融入公司文化的结构可能意味着失败。
3.我们的实践透明吗?
“我们负责任,可持续发展”不能只是一个营销口号。消费者比以往任何时候都更愿意把钱花在反映他们价值观的品牌上,并从本质上把企业推向真实和负责任的方向。例如,被评为B级公司是向消费者发出的一个信号,即该公司合理地关心人类和环境,而不仅仅是利润。
为负责任的实践指明道路的一个很好的资源是标准以获得有价值的B公司称号,这可以使用作为衡量标准.这些标准为公司运营提供了一个框架,为什么是负责任设定了一个明确的标准,并接受核查审计。
看看你的情况如何,然后取个样本B公司评估.
4.什么对你的企业是正确的?
负责任可以有多种形式。对一个组织最有效的方法可能并不适合另一个组织。也许你的组织会从一个与员工产生共鸣的强大使命中受益最大,并有助于招聘和留住顶尖人才。也许你的客户会被你在可持续发展方面的领导力所吸引,或者被你的“买一送一”模式所吸引。最明显符合增长和保护利润的做法通常最容易被高管们完全抛弃。
无论你的使命是什么,平衡利润和目标的愿望可以说是我们许多美国公司曾经遵循的模式的回归。在这个过程中,我们似乎放弃了这颗北极星,将我们的业务转移到只关注股价和短期前景,而牺牲了其他一切。
现在,我们必须创建和培养一个对社会和环境负责的公司,因为在今天的商业环境中,在争夺客户、员工和销售时,这是很好的商业意义。