改善客户关系的5个技巧当你加强与现有客户的关系时，它会增加重复业务和推荐的可能性，这将使你和你的业务获得持久的成功。

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客户关系和其他关系一样。它们需要努力、时间和注意力来提高和保持它们的质量。当你持续投资于建立关系时，你应该看到一个明确的回报，不仅是业务增长的形式，还有工作的满足感。

当你加强与现有客户的关系时，它会增加重复业务和推荐的可能性，这将使你和你的业务获得持久的成功。

那么，从哪里开始呢?以下是与客户建立牢固、可持续、更令人满意的关系的5个建议。

1.真正了解你的客户。

任何健康的关系都需要持续的努力，对客户来说也是如此。一开始，做调查是了解他们的行业、目标和完成工作的首选方法的关键，但这并没有结束。真正了解你的客户可以加强你们之间的联系，让每个人都能在一起工作，这是一段更愉快的经历。

了解客户动态的一个简单方法是通过社交媒体。到目前为止，大多数品牌都至少使用一个主要平台，通过关注客户的企业或组织，你创造了一个谈论他们最新消息、产品或成功的机会，以一种表明你在关注的方式。如果你的客户发送电子邮件时事通讯或使用博客更新公司信息，这些也可以成为深入了解他们业务的好工具。

但他们是谁呢?是的，社交媒体也可以帮助了解个人信息，但它带来了巨大的风险和责任。平衡专业和个人社交媒体的界限是一项挑战，而且确实存在有很多不同的事情需要考虑．然而，一个标准的经验法则是避免与客户的个人社交媒体联系，并将精力集中在通过你们在一起工作时的有机对话来了解他们是谁。

一旦建立了融洽的关系——例如，你的客户已经分享了他们的家庭或爱好的细节——如果你觉得舒服的话，询问假期或他们的孩子在学校戏剧中的主要角色可以加深你们的关系，并帮助你看到项目之外的人。记住，这是一种客户关系，而不是友谊关系，为自己设定明确的界限可以帮助你避免混乱的冲突。

2.做你自己。

当你了解你的客户时，他们也会了解你，让他们了解你的客户是很重要的真正的你。试图满足你认为客户想要的东西是很诱人的，但如果这不是你真正能带来的，从长远来看，你会让自己失望。你希望你的客户对他们的雇佣决定有信心，这通常是基于他们对你在性格方面的合作能力的感觉，就像你的简历一样。

做你自己，分享你的经历也会让客户有机会与你的故事产生共鸣，并更自信地相信你会帮助他们。当他们了解你作为一个人，而不仅仅是一个服务提供者，这加强了你们的联系，可以表明你不只是为了薪水而打电话。底线是:不要害怕做自己——如果你害怕，那就是一个危险信号，这个客户可能不太适合你。

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3.接受反馈。

征求反馈一开始可能看起来很可怕，但这对改善与客户的关系至关重要。百分之八十五中小型企业中有一半表示，客户反馈对他们的业务有益，对于服务提供商和任何业务依赖于客户的人来说尤其如此。

得到反馈不仅表明你致力于提供最好的工作，而且表明你重视客户的需求和愿望，愿意倾听。2011年盖洛普调查民意调查有定期反馈做法的公司比没有的公司流动率低15%，这也适用于客户关系。这项调查可能是近十年前的事了，但其中的教训是正确的:当你创造定期反馈的机会时，你就降低了失去客户的可能性。

但是反馈实践不会凭空发生，所以计划是关键。在入职期间，讨论你的客户是喜欢正式的满意度调查、定期的状态更新还是非正式的对话。这将帮助你了解你的客户，让他们更容易告诉你什么是有效的，更重要的是，什么不是。和,

关于客户反馈，最重要的是要记住，如果没有具体的行动，反馈就没有任何意义。有一个适当的计划来解决问题或批评，这表明你致力于改善你的业务流程，并向客户表明你倾听并重视他们分享的东西。

反馈不仅对现有客户有帮助。当你对已完成的项目征求反馈时，你就有可能做出改变，为未来的客户提高你的表现。不仅如此，当你花时间真正倾听客户的意见时，你甚至可以增加推荐的可能性

4.通过超越期望来建立信任。

改善客户关系的最重要的方法之一就是提供超出客户期望的结果。你可能听过“承诺过少、兑现过多”的口头禅，但你真正的目标应该是“有明确的期望，并始终如一地实现它们”。这与你的客户建立了信任，比试图赶上每个截止日期或超过每个销售目标更可持续。

你也可以通过找到让你的客户生活更轻松的方法来超越他们的期望。当你发送视频通话链接，准备会议议程或在详细的电子邮件末尾包含摘要时，这表明你重视客户的时间，并且是一个帮助他们减轻负担的人。虽然高质量的工作应该一直是你的目标，但这些小的减压方法是让你与众不同的好方法，也能让你树立一个超越他人的声誉。

5.记住，微小的、显而易见的事情很重要。

为你的客户超越是建立良好关系的主要内容，而微小的、引人注目的事情是实现这一目标的最佳途径。当然，你可以通过电子邮件告诉你的客户你很感激他们的反馈，但给他们寄一张手写的卡片会更好。它让客户觉得自己很特别，但更重要的是，它增加了在当今日益数字化的世界中经常缺失的个人风格。

其他可以产生重大影响的小事情有:给你的客户发一篇你认为他们会喜欢的文章，在社交媒体上大声喊出他们的成功或公开的感谢，在发票上加上个人备注，送一些小的，体贴的礼物。

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