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消费者不喜欢为产品退货买单，所以当主流媒体关注零售退货时，这往往是他们关注的焦点。
CNBC的一份报告就零售退货政策提出了这样一个问题:
“在这样一个世界里，营销人员可以前所未有地追踪我们在线上和线下的行动，他们可以建立复杂的模型，把我们买什么、读什么、喜欢什么、睡得怎么样、喜欢的歌曲都考虑在内，而在线零售商为什么还在收取退货费，而如果不这样做，他们本可以赚更多的钱?”
这是个好问题。但这还远远不够。
一个更好的问题是:为什么零售商没有从他们得到的产品退货中吸取教训，这样他们就可以防止消费者首先考虑退货的问题?因为当回报率下降时，每个人都是赢家。
的确，免费退货政策往往会带来回报:阿曼达·鲍尔教授的研究华盛顿和李大学的研究人员发现在接下来的两年里，那些自己退货的顾客在该零售商的退货后支出减少了75%到100%。免费退货促使消费者在该零售商的未来购物中多消费158%至457%。
但免费退货并不是培养回头客的唯一方式。零售商如果仔细研究退货的是什么，以及退货的原因，就能在分析过程中获得十倍的投资回报。想象一下免费退货加上防止退货会有什么效果。
隐藏在返回数据中的宝石。
深入了解退货的原因至关重要，因为令大多数零售商惊讶的是，67%的网购退货是零售商的错，而不是顾客的错根据Trueship的研究。下面是如何分解的:
- 23%的事故是由于运输错误造成的
- 22%的原因是产品到达时的外观和外观与在线上不同
- 22%的电商退货是由于收到了损坏的商品
通过分析退货数据，零售商可以快速识别数据中的模式，从而找到解决方案:也许是托盘开槽错误导致了误发，更好的照片可以防止外观差异，还有一些商品需要在纸箱中放入更多的包装材料。
退货数据还可以揭示顾客对产品的喜好。如果零售商能够了解到一些事情，比如裤子的尺寸太小，布料粗糙，拉链卡住等等，他们就可以做出改变来防止这些问题:在网站上添加尺寸指南，更换供应商，修改新订单的规格等等。
零售商对退货原因了解得越多，他们就能采取更多措施防止退货。当产品合适，客户满意时，这不是免费的:这是无价的。
