顾客忠诚带来长期销售对忠诚度计划的最新见解揭示了吸引客户的最佳方式。

伟大的公司不仅会赢得新客户，还会把他们带回来。现在，与现有客户建立关系是最重要的，因为勒紧裤腰带的消费者选择从他们了解和信任的企业购买。

一个忠实的客户在一年内对你的价值是多少?两年，五年，甚至更长时间呢?忠诚营销活动是全国大小企业的标准。根据最近的一份报告，近80%的营销人员致力于维持或发展他们的忠诚度计划，作为主要的客户保留和关系建立策略总市场推广主任委员会。忠诚计划的成员构成了最好和最赚钱的客户。

美国人拥有180万忠诚会员，报告显示，平均每个美国家庭都参加了14个以上的忠诚和奖励计划。但是，尽管他们可能参加了许多项目，但美国人积极参加的不到一半。因此，为了让你的客户再次回到你身边购买更多的东西，建立一个他们会积极使用并长期依赖的忠诚计划是至关重要的。

遵循以下建议，为您的企业建立一个成功的计划:

1. 不要仅仅为了储蓄而放弃服务
   折扣和节省是大多数消费者关心的问题，但不要忽视其他主要的取悦客户的改进，例如快速或更好的服务或改进的客户处理。Genesys和Datamonitor/Ovum分析师的新研究显示，近三分之二的消费者仅仅因为客户服务就结束了与一家公司的关系，其中大多数人将业务转给了竞争对手。你最好的客户需要个性化的服务和支持，这些服务和支持通常是通过电话立即获得的。这就是你的小企业可以超越大型竞争对手的地方，而大型竞争对手的客户可能会在自动化自助服务的迷宫中迷失方向。
2. 让交流成为双向的
   鉴于电子邮件的成本效益，它成为绝大多数忠诚度活动的主力也就不足为奇了。印刷的邮件和声明也被许多营销人员用来提醒客户的好处和奖励。企业网站在忠诚度活动中正变得越来越重要。对于许多类型的企业来说，通过客户生成的内容、在线客户服务或与代表的实时聊天，在公司网站中构建交互性是明智的。你也可以专门创建一个网站来加强客户关系和建立忠诚度。看看星巴克在MyStarbucksIdea.com网站上创造的关系建立环境就知道了。据报道，该网站有18万注册用户，他们在帮助公司振兴方面发挥了重要作用。
3. 避免失去忠诚
   过多的垃圾邮件和垃圾邮件是消费者不喜欢忠诚度和奖励计划会员的首要原因。根据CMO委员会的报告，大多数会员的交流是每月一次，但20%的忠诚营销人员每天、每周或每两周与会员进行互动。你多久与你最好的客户沟通一次?对于许多会员来说，每天甚至每周的电子邮件可能太频繁了，特别是如果优惠或其他通信被认为与他们的业务或个人需求无关。其他令人失望的项目包括有太多的条件和限制，以及缺乏真正价值的奖励。
4. 与个别客户进行个性化联系
   客户真正想要的是基于相关优惠或个性化交易的更多折扣和节省，以及容易从与他们有积极关系的公司兑换的奖励。他们希望你了解他们的购买偏好，并提供他们真正重视的奖励。当你扩大你的客户忠诚度计划时，专注于与客户的更深层次的接触和个性化的联系，以建立重复销售。如果你和你最好的客户重视这种关系，你们都会得到回报。