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根据咨询公司Invesp(专注于转化率优化)进行的一项企业调查，获得新客户的成本是保留老客户的五倍，企业重新销售给老客户的几率为60%至70%，而新客户销售成功的几率为5%至20%。这是常识:如果你给客户提供了很好的服务，他们知道他们可以信任你，他们就更愿意把生意交给你。
那么，为什么这么多企业家很少或根本不重雷竞技手机版视客户保留呢?
尽管我的成交率远高于5%到20%，但我还是非常强调留住客户。对于我的教练业务，我不断开发新的课程和研讨会，和我一起培训过的客户都知道我提供了巨大的价值。与此同时，在我的房地产业务中，客户可能每10年才需要我的服务一次，但通过与他们保持联系并继续为他们服务，他们成为了回头客和推荐的重要来源。把客户看作你的部落。如果你继续支持他们，他们也会继续支持你。
几点注意事项:
提供价值
用冰箱贴作为客户激励的日子一去不复返了!相反，给他们一些他们真正可以用来改善生活的东西。例如，我为我的房地产客户提供有关市场状况的信息视频，以及房屋维护技巧，甚至是城里最好的新餐馆。为了指导客户，我会发送关于新的数字策略或平台的视频，这些视频可能对他们有帮助。
不要把一切都以你为中心
为了建立并保持信任和兴趣，你需要慷慨地提供专业知识，而不是用最新的产品来轰炸人们。我们都有相当灵活的“删除”手指:如果他们从你身上看到的只是试图向他们推销东西的电子邮件或帖子，他们很快就会学会忽略你的外联。你想让他们热切地阅读或听任何有你名字的东西。
保持一致
我并不是说每年都要联系他们一次。想想友谊:只有最古老和最亲密的友谊才能在很少接触的情况下保持健康。为了培养人际关系，你需要更频繁地联系至少每月一次。
不要无聊
如果你正在写一份时事通讯或博客，让它简洁，并使用大量的图形。如果使用视频(这更有效)，让每个视频都有趣和乐观，并包含不太专业的语言。无论是书面的、音频的还是视频的形式，都要保持简短!
相关:成为专家还不够。成为一个权威，接触更多的人，赚更多的钱。
上网吧
如果你的客户十分之七的美国人在美国，他们都在社交媒体上，所以进入你客户使用的所有平台，并为你将发布的内容和时间创建一个社交媒体策略。例如，你可以就社区感兴趣的话题在Facebook上进行直播，并邀请之前的客户，或者就行业内的主题创建一批视频，然后将它们发布到你的YouTube频道上。
客户保留工作的目标是提醒之前的客户你是多么的伟大和有帮助。在这种努力中，要想到“展示，而不是讲述”和“服务，而不是销售”。当你同时做到这两点时，客户就会知道你把他们的最大利益放在心上。
最重要的是，我们所有人的注意力持续时间都非常短。客户可能喜欢你的服务，但除非你努力让他们记住你，否则他们会忘记的。如果你想让企业保持健康，就把保持联系和持续提供价值作为优先事项。
