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一个2013Zendesk调查发现顾客留下不好的可能性更大审查而不是在社交媒体上歌颂它。在1000多名美国受访者中，88%的人表示，负面评论影响了他们的购买决定。
这些证据指向了一个非常不和谐的结论:差评真的会损害你的底线。
对于新企业家来说，最令人生畏的事情之一就是习惯于直接从客户那里听到朴素的事实。雷竞技手机版创业者最初可能会从投资者、家人和朋友那里得到反馈，但最终他们的客户(他们可能会提出一些不讨人喜欢的问题)是新创业者不应该逃避的群体。
懂得如何与消费者打交道，与他们打交道。忽略差评就是承认失败，让消费者被差评所影响。企业主不能靠承认失败来获得成功。
那么如何扭转局面呢?
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1.回复差评，但先“数到10”．
回复负面反馈时，不要表现出防御性或愤怒的态度。这可能很难做到，因为负面反馈可能会激怒某人，要么是措辞不当，要么是评论几乎没有现实依据。
一种下意识的冲动就是以牙还牙，告诉顾客你对他/她的真实看法。虽然这很诱人，但绝不是个好主意。不管你觉得自己有多有道理，你都会给人留下小气和渺小的印象。
2.认识到反馈是一个营销机会。
有人在Yelp或Facebook上留下了负面评论。你现在有机会做一些每个人都能看到的积极的事情。这是一个营销机会——不是针对评论者，而是针对其他发现评论的消费者。
利用这个机会，让自己成为一个更伟大的人。人们会阅读差评，但如果他们看到你对它做出了回应，他们可能会在阅读你的观点之前保留判断。所以要做好。
3.道歉并承认错误。
在别人留下差评之后，你不可能让她相信她真的有很好的体验，所以不要尝试。
相反，要把这段经历说成是一个异常值(假设它是异常值)。
为客户的体验不好而道歉。如果评论者的抱怨是合理的，那就承认问题所在。在你的回答中提到这个事实，并解释你将如何解决问题。然后让这个人重新成为客户，并为他或她这样做提供大幅折扣。
阅读这篇评论的人可能会喜欢看到这一点。为什么?他们看到企业主关心良好的客户服务，也许如果他们也有糟糕的体验，你会试图纠正它。这给了客户我所谓的“消费保障”，他们知道与你的公司做生意要么从一开始就有很好的体验，要么你会努力工作，直到它成为你的客户。
这消除了消费者每天在选择超出正常消费习惯时面临的固有风险。
4.继续前进。
一旦你冷静下来，做出道歉并采取必要的营销措施，继续前进。如果消费者再次给出否定的回答，要克制与他/她交流的冲动。如果你成功了，你的客户就会被认为是一个渺小的人。
这将降低最初差评的可信度，读者可能会自动忽视投诉和评论者。与此同时，你仍然可以通过回复并试图纠正错误来得分。
事实上，无论产品或客户服务多么出色，几乎每家公司都会在某个时候收到差评。有时候人们就是不开心。尽管这可能违反了服务协议，卑鄙的竞争对手可能会留下一个令人讨厌的评论假的角色．
在接受建设性批评后，灵活并愿意做正确事情的企业是那些脱颖而出并继续生存的企业。无论你认为评论是公平的、虚假的还是完全不合理的，当你回应得好(而不是保持沉默)，你就有机会争取到其他客户的业务。
