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劳动力市场一直在应对人才短缺的问题，这不是什么秘密。招聘和留住顶级人才一直是全国各地企业面临的挑战，尤其是小企业。这个问题一直是一个热门话题当地的而且国家因为它几乎影响了每个行业。在这么多公司都在苦苦挣扎的情况下，小企业如何能在与更大、资源更丰富、更知名的组织竞争时吸引到顶尖人才呢?
小企业在就业市场上保持竞争力的一种方法是通过集成创新软件(如CRM和营销自动化)来提高运营和员工效率。寻求简化操作，从而减少员工工作量的雇主可以提高工作满意度和培养忠诚度。
减少工作量，简化日常操作
根据Indeed's2022年小企业招聘报告在美国3250万家小企业中，超过一半(58%)在过去三个月里有一到四个空缺职位。此外，三分之一(33%)的人经历过倦怠，31%的人无法抽出时间休假或享受假期。41%的人表示他们的压力水平显著增加。说白了，小企业人手不足，员工工作过度。减轻工作量和简化操作对小企业来说是必要的。
客户关系管理软件可以解决这两种需求。它可以为雇主和员工提供360度的客户运营视图，以减少浪费的时间，促进更快的协作。通常情况下，客户的要求、线索或重要信息都会被忽略。一旦团队意识到这个错误，他们必须放下一切回去解决这个问题。给员工一个运营的单一视图，可以让团队快速确定谁在做什么，在哪里需要额外的关注。这有助于确保没有工作遗漏，避免浪费时间的来回电子邮件链。
crm还提供了节省时间的工具，对减少工作量和简化操作至关重要。像面向客户的自助服务门户，充满了分步指南和常见问题解答页面，使客户能够搜索并找到常见问题和需求的解决方案。这让员工可以专注于更有战略意义的任务。许多优秀的crm还可以轻松地与第三方通信应用程序集成，如Outlook、Microsoft Office和谷歌Workspace。用户可以无缝地共享数据并在单一平台上操作，而不必手动将数据从一个解决方案导入和导出到另一个解决方案。
融合CRM和营销自动化
如今，许多企业使用单独的软件应用程序来满足整个客户关系需求。不幸的是，这种方法增加了成本，并要求员工花费额外的时间来切换任务和管理更复杂的技术堆栈。通过CRM，小型企业可以将其客户关系管理功能与营销自动化相融合，以获得整个客户生命周期的统一视图。这使得团队能够通过与潜在客户和客户进行有针对性的信息交流来简化和自动化外展战略，以更好地推动销售。
将营销自动化集成到CRM中还有助于整合营销活动并简化内容创建。拥有个人或小型营销团队的小型企业可以利用自动化工具来加快营销传播的创建和交付。许多营销自动化工具还提供内置报告，生成有价值的客户见解。团队可以更准确地瞄准客户，提供如下服务:
- 折扣和促销活动
- 第一次来的游客欢迎留言
- 弹出式、短期促销
- 对客户周年纪念日和生日有特别优惠
营销自动化与CRM软件的集成使企业能够执行关键功能，例如增加潜在客户的捕获，增强参与度，提高转化率和更好的留存率，仅举几例。一直以来，这些解决方案都有助于节省时间，让营销和设计团队专注于更有创意的活动，比如构建有意义的目标信息。
提高工作满意度，培养忠诚度
在“大辞职”期间，越来越多的员工开始质疑自己在公司中的角色。这将如何帮助他们的职业发展，以及公司如何评估他们的影响。然而，最近哈里斯民意调查发现员工每天只花45%的时间在主要工作职责上。他们的大部分时间都被重复性的任务、行政职责和其他工作描述之外的活动占据了。
在过去，员工可能会对头衔的变更感到满意。今天，为员工提供更好地执行关键任务的能力更为重要。雇主可以通过利用CRM工具、营销自动化和互动洞察来做到这一点。基于云的客户关系管理应用程序的使用使操作更加容易。这使得企业能够提供更灵活和远程友好的商业模式——在当今竞争激烈的就业市场上，这是一个强大的谈判工具。
使用CRM来简化流程，减少员工工作量并使操作更容易访问，将使员工能够专注于更有目的和更有影响力的职责。它允许雇主提供更灵活的商业模式，而不会扭曲运营。这将直接、积极地影响员工的工作满意度和忠诚度，帮助小企业继续吸引和留住顶级人才。
