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在这个竞争激烈的数字时代，品牌资产比以往任何时候都重要。换品牌很容易，客户评价也极具影响力。品牌资产指的是一个可识别的品牌名称的价值，即公司名称对消费者的影响力。信誉良好的公司正面品牌资产可以为他们的产品收取更高的费用，并在业务扩展方面取得更大的成功。
如今，品牌资产不仅是通过营销和广告努力建立起来的，还通过积极的客户体验建立起来的。为了长期留住客户，企业必须优先考虑消费者，始终如一地提供迎合客户需求和偏好的无摩擦体验。
投资品牌资产的力量
在2022年，品牌资产将变得越来越重要。消费者的购买选择继续扩大，不断上升的通货膨胀限制了某些情况下的负担能力。在这种环境下，值得信赖和知名度较高的品牌将大大受益。
建立信任至关重要80%的客户拒绝和一个他们不信任的品牌做生意。一旦固化，企业将看到显著的投资回报(ROI)。拥有积极品牌资产和消费者信任的企业通常必须比竞争对手在广告和制作上投入更少。此外，客户将为他们了解和信任的企业的产品和服务支付更高的价格，这些企业的价值观与他们一致。
有意义的信息
要提高品牌价值，仅仅提供高质量的产品和服务是不够的。今天的消费者关心一个品牌要表达什么，它代表什么。74%的客户期望企业善待他们的客户、员工和环境，并根据品牌价值和政策做出购买决定。
确保品牌信息是清晰的，它表达了一个目的，并与目标消费者群体产生共鸣，这是提高收入驱动意识的关键。
通过数字体验建立品牌资产
由于大多数零售和购买活动已经转移到网上，现在很多差异化和品牌建设都是通过移动和网络渠道完成的。因此，数字体验产生了重大影响。提供无摩擦体验已成为关键任务——与价格和产品一样，对品牌资产增长至关重要。
研究告诉我们超过80%的消费者相信客户体验在购买决策中起着核心作用。他们也相信少于15%提供良好的数字体验。为了建立积极的品牌资产，品牌必须努力缩小这一差距。
为了可靠地在移动和网络上提供出色的数字体验，企业必须真正了解他们的客户，以及他们如何与平台互动。在人工智能的支持下，数字体验智能(DXI)解决方案可以通过捕获和分析100%的客户交互来帮助企业改善数字客户旅程。公司可以使用dxi提供的见解来对客户旅程做出明智的决策。企业将拥有一个完整的端到端视图，了解什么是有效的(并且可以放大以提高转化率)，什么是无效的。
更重要的是，DXI技术还能提醒品牌注意影响客户的紧急技术问题，使内部团队能够在不损害品牌声誉的情况下迅速解决问题。例如，一个主要的零售商可能没有意识到他们网站上的一个产品链接将客户引导到一个404页面，没有发现错误页面。DXI工具将立即检测到错误并通知公司，然后公司可以快速修复它，最大限度地减少对收入和客户体验的影响。
每一次消极和令人沮丧的数字体验都会影响品牌认知和客户对公司的好感度。品牌必须主动消除问题和摩擦点，同时通过量身定制的、有影响力的客户体验创造积极的品牌资产。
利用客户数据进行差异化
品牌有很大的机会通过战略改进数字客户体验来区分自己。做到这一点最有效的方法之一是使用客户数据做出数据驱动的决策。
增加便利性和提供更大的个性化将提高客户忠诚度，并对品牌资产产生积极影响。90%的客户比如说，当他们在网上与某个品牌互动时，他们想要一种便捷的体验。大约80%的人表示，“我会更忠诚于一个真正理解我和我在寻找什么的品牌。如果一个品牌从个人层面理解我，我就更有可能忠于他们。”
客户数据对于创造个性化体验至关重要。此外，注意到品牌价值在购买决策中的作用，企业可以利用客户数据来确保价值观的一致性。
如何衡量
投资品牌资产是一个持续的过程，需要持续的培养和衡量。计算品牌资产可能很困难。但是，观察定量和定性指标可以帮助企业了解其信息传递的影响和客户体验的强度。
量化指标包括利润率、价格敏感性、转化率、购物车弃用率、增长率、市场份额和回头客购买频率。定性指标包括客户评论中的情绪、社交媒体反应、客户之声(VoC)反馈和调查反馈。
品牌资产发展战略应根据学习和所有可获得的数据定期调整。
建立关系和意识
建立品牌资产的核心是建立与客户和公众的关系。客户旅程应该从整体上看。企业应努力通过所有可用的渠道与客户建立联系，并更加关注数字渠道。
在2022年，品牌资产可以成就一个企业，也可以毁掉一个企业。为了成功，品牌必须了解他们的客户，了解市场，了解是什么让他们的公司在竞争对手中脱颖而出。
