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是的，对于企业家来说，记住要用自己的方雷竞技手机版式热情欢迎新客户是很容易的。因此，商人们经常伸出手来问候他们，询问他们的名字，并感谢他们的到来。
但是，当顾客真的回来时，你会像以前一样对待他们吗?
在我自己研究在构建忠诚我发现，与客户建立一种共同的价值观可以提高他们的忠诚度，并让他们愿意再次购买。想办法向新客户和老客户展示你对质量的热情和回报的愿望。
忠诚效应作者Frederich F. Reichheld发现，对于一个企业主来说，保持忠诚的客户比总是不得不努力寻找新客户更有利可图。他的研究表明，忠诚的客户可以为企业提供一些客户推荐和增加利润，当这些人决定留下来并支付更多的钱，而不是去其他地方寻找更便宜的替代品时。
这里有一些建议可以让你在客户服务中注入同情心:
1.不要把回头客视为理所当然。
想想你是如何在家里问候朋友的。你不会忽视他们，也不会忘记他们的名字，而是微笑着打开门，欢迎他们进来，并询问如何让他们感到舒适。所以，不要把你以前见过的顾客视为理所当然。
我们当地的干洗公司(北卡罗来纳州达勒姆的Regency Cleaners)在这方面做得很好:员工们记得我的名字，而且总是热情好客。
2.确保迎宾者有一个积极的态度。
有时候，企业家雇佣前台雷竞技手机版人员是因为他们可以过滤掉不受欢迎的遭遇。但要确保你没有把优秀和忠诚的客户也过滤掉。
我曾经离开一家小型牙科诊所，不是因为牙医，而是因为他的接待员。她过于咄咄逼人，尖酸刻薄，还爱欺负人。就是因为她，我才害怕去看牙医。相比之下，另一位牙医的接待员热情、友好、让人放心。每次见到她都很高兴。
3.记住名字。
达勒姆的星巴克经理能记住所有顾客的名字，这总是让我感到惊讶。她工作很努力。她告诉我，她每天都会记住几个新名字，然后把这些信息分享给咖啡师，这样他们也就知道自己在为谁服务了。
这位经理不仅记住了我的名字，还在我的杯子上写了一幅画或一句话。
4.问问你能帮上什么忙，然后倾听。
人们通常会对客户来公司的原因做出假设:也许这个人需要补充供应，或者是在回家的路上顺路过来。无论客户的理由是什么，都要真正倾听这个人在说什么(或没有说什么)。
你听得越多，你就越能帮助客户做出正确的购买决定。达勒姆我最喜欢的餐厅的服务员，公牛街美食市场记住，我喜欢无麸质食品。当工作人员看到我时，他们总是向我更新当天新的无麸质选择，希望(或者可能知道)我一定会带一块无麸质巧克力蛋糕带走。
5.加上一句谢谢。
我们很容易把老客户和忠实客户视为理所当然，但要感谢他们回来支持你的业务。
我最喜欢的达勒姆无麸质面包店的员工，黛西饼他们知道我有多喜欢它的无麸质覆盆子棒和面包布丁，他们总是说谢谢，并邀请我再来。
你的生意总有竞争对手。但是表现出你的关心会给你带来竞争优势。
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