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在很多情况下，销售人员名声不好。大多数人说他们不喜欢销售人员的首要原因是，他们在不倾听、不承认或不满足客户需求的情况下推销自己的产品消费者的需求和愿望．这种脱节在客户和服务提供商之间的许多互动中很常见。事实上，这些都是在许多关系中普遍存在的抱怨。要解决这种整体的脱节，归根结底是建立健康关系的基本原则，核心目标应该是建立真实的、有价值的接触。事实上，这应该是一个伟大的销售人员的基本目标。
成为一个人的核心是什么成功的销售人员？答案很简单:在对方的水平上满足对方的需求。“如何”是重要的部分。积极倾听至关重要。把日程放在一边是很重要的。产生信任感和能力感是至关重要的——最终，以整体的方式直接解决对方的需求和愿望。
根据布莱卫集团在美国，只有13%的客户认为销售人员能够理解他们的需求。这意味着，尽管每年在销售人员上花费超过1万亿美元，但87%的客户认为与他们打交道的销售人员不能理解他们的需求。
事实是，差不多每个人都是销售员．医生向病人推销他们的专业知识和医疗质量。教练向运动员推销他们的能力和能力。老师们向学生推销他们所教的内容、材料的重要性以及他们为学生的未来做好准备的能力。父母正在向孩子兜售他们试图灌输的原则，以及他们的方向和意图的价值。即使在恋爱关系中，我们也在向对方兜售我们的爱、对他们幸福的关心和我们的价值。但在所有这些情况下，有一个共同的主线和重要的指标，可以将健康、真实的销售与议程驱动的、自私自利的策略区分开，那就是信任。如果你从一个真正的地方出售，你只是试图建立信任．事实上，这是你唯一在卖的东西。如果一个人信任你，他们就会被你吸引。
因此，在任何涉及销售的情况下，重点都应该放在建立关系上。还有什么更好的方法建立关系而不是建立信任?这里有六个简单的步骤，任何销售人员都可以通过信任来建立关系:
1.让连接成为你唯一的议程
人际连接是你和另一个人形成的一对一的联系。人际连接的关键是移情地定位自己，以满足他人的需要和愿望。这需要你专注于他们，而不是另一个议程。做一个真实的连接是建立信任和关系的关键。
2.听
要知道一个人需要什么或想要什么，唯一的方法就是倾听。我们大多数人在看医生时都有过对病人态度不佳的经历。我们等待着漫长的时间。然后我们就被冲了进去。我们的基本生命被夺走了。护士敷衍地问了几个问题。然后医生突然介入一两分钟，仔细阅读护士的记录，然后在几乎没有建设性参与的情况下做出决定。而且，希望我们都经历过另一种选择，医生花几分钟时间和我们说话，听我们说话。毫无疑问，哪种模式会带来更多收益信任和参与．
3.回应你所听到的
这是一回事听好了；对你听到的做出回应而不是推动你的议程是另一回事。表现出你听到了别人与你分享的信息，并正在处理这些信息，这可以传递出一个真实的信息，即这次互动是关于他们和他们的需求和想要的，而不是你在兜售什么。
4.观察并回应你没有听到的东西
我们中的许多人都习惯了推销员的催促、压力和忽视，以至于我们倾向于冻结或保持沉默，而不是表达我们的需求和想要。作为一名销售人员，你可以通过观察别人并根据你所观察到的向他们提问来建立联系。“你希望完成什么?”“我能帮什么忙?”“你觉得什么信息对我来说是重要的?”记住，这段经历应该是关于他们的，而不是你。
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5.提供“是”的选项
通常情况下，销售都是非黑即白。你要么关门，要么不关门。但现实情况是，你平均需要与同一个人接触8次才能卖出一笔商品。这意味着问题不应该是你是否完成了销售，而是你如何积极地与用户互动，从而产生持续的接触发展你们的关系．这不是“是”或“不是”的问题。这是关于“是”或“是”的问题，而不是以销售为目标。它是关于建立和建立一种信任关系，不管销售如何。
成为一名优秀的销售人员并不是在任何一天都要完成配额或关闭客户。这是为与某人建立关系奠定基础，这样他们就会相信你能满足他们未来的需求，把你推荐给别人并希望与你们长期合作。
