用这10个行之有效的策略来建立信任

如果你正在创办一家公司，你工作上的成功总是归结于你与新人建立信任的能力。潜在的客户、潜在的员工、潜在的投资者——所有你想让他们认同你的愿景并跟随你的脚步的人。这要从建立开始信任无论是口头上还是非口头上，都要确保与你会面的人感到安全并被理解。

为了建立信任，福特汉姆大学管理学教授罗伯特·赫尔利(Robert Hurley)信任的决定，推荐使用CBASIC方法——沟通、仁慈、一致的兴趣、相似之处、正直和能力。当有人在寻找信任你的理由时，这些就是他们想要看到的基准。

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要与你建立业务关系，另一方需要相信你是在公开、诚实地与他们沟通，并且你把他们的最佳利益放在心上。如果人们认为你们有共同的商业方法或共同的情感，他们会觉得和你在一起更舒服。但是，如果你不能始终如一，或者你没有能力支持你的承诺，这段关系就会破裂。

“人们如何做出信任决策有两个方面。有一种前意识的、自动的信任决定。然后是一种有意识的、缓慢的信任决定。当你想到肢体语言时——那个人看起来很紧张，或者不看我的眼睛——这些更多的是非语言的，前意识的方式来传达信任，”Hurley解释道。

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“从前意识的角度来看，任何传达倾听、同理心、自信、关心的东西都是值得信赖的。这些非语言在大约100毫秒或更短的时间内，就会在我们的大脑中记录为信任或不信任的信号。”所以，在不到一秒钟的时间里，你能让别人站在你这边，你能做些什么来培养这种宝贵的信任呢?

眼神交流。

如果你在工作的时候不看别人的眼睛，就好像你有什么要隐瞒的。但如果你走到光谱的另一端，从不眨眼，这可能会让你的谈话对象感到不安，甚至害怕。特拉维斯·布拉德伯里博士是情商专家，也是TalentSmart咨询公司的创始人建议折中一下。“眼神交流的关键在于平衡，”他说。“在谈话中，大约60%的时间保持眼神交流会给人留下感兴趣、友好和值得信赖的印象。”

守时。

表现出对他人时间的重视和对自己时间的重视将有助于在你和供应商、客户或投资者之间建立信任关系。营销机构Solamar的创始人兼首席执行官切尔西·伯勒表示，当你需要回电话或电子邮件时，不要让他们等着，并履行你的承诺。伯勒建议:“开会要准时，并在会议开始前两分钟登录预定电话。”“抓紧估计的通话结束时间，并询问与会者是否有空继续。”

让他们笑。

如果你能和第一次见面的人分享一个笑话，这就成功了一半，可以缓解房间里的紧张气氛，减轻你们互动的压力。微笑还可以激发对他人的信任。德国马克斯·普朗克进化生物学研究所的研究人员创造了一个研究有两组。一组人发送了视频介绍，另一组人必须决定是否要给他们寄钱。如果钱寄出去了，金额就会增加，收款人必须选择是否寄回去。那些微笑真诚的人也被认为是值得信赖的。实际上，寄信人可以用笑容作为预测受托人是否会分担风险的依据，”该研究所教授曼弗雷德·米林斯基写道。

模仿他们的肢体语言。

当你遇到认识的人，你想要建立一种积极的关系并产生信任，记住要坚持自己的立场。如果你坐立不安，交叉双臂，扭手，身体远离谈话对象，所有这些都是在向和你说话的人发出信号，告诉他有些事情不对劲。模仿肢体语言可以帮助别人放松。戴维·德斯特诺是美国东北大学的心理学教授测验在名为Nexi的人形机器人的帮助下。德斯特诺解释说:“人们倾向于模仿彼此的肢体语言，这可能有助于他们培养对他人感受的直觉——对他人是否会公平对待自己的直觉。”

是好奇。

问别人问题关于他们自己的。这种真正的兴趣会让他们在未来更倾向于放松警惕。克拉克战略传播公司(Clark Strategic Communications)首席执行官多里•克拉克(Dorie Clark)表示:“人们喜欢谈论自己，他们可能会记住那些提出深思熟虑、有趣问题的人，因为这让他们感到被欣赏和理解。”“这比那些只是喋喋不休地谈论自己的成就的人要有力得多。”

依靠你的人际网络。

创业很大程度上依赖于人脉，依赖于你的人脉，比如前同事和导师，向那些对你完全陌生的人担保。“信任可以通过第三方转移。如果你们一起在一个社交网络中，并且有共同的朋友，当你们见面时提及这些关系是很好的。迈阿密大学工商管理学院(University of Miami School of business Administration)管理学副教授塞西莉•库珀(Cecily Cooper)建议，如果你和那个人有过良好的业务往来，你应该提到这一点。

是真实的。

即使你从共同的朋友那里得到了信任，也要确保你是那个把你的牌放在桌子上的人。例如，如果你刚刚从一次商业失败中走出来——也许还涉及到法律问题——保持透明，不要让任何其他来源的人发现这个消息。

库珀说:“如果一个人的过去有一些事情可能会让他们的可信度受到质疑，那么他们需要确保自己明确地向对方说明。”“如果过去有什么事情是对方想知道的，他们应该在谈话中提出并解决它，这样它就不是房间里的大象。”用诚实来化解这种紧张关系对巩固一段积极的关系大有帮助。

以礼貌和礼节为指导。

那么，一旦你与另一家企业或供应商建立了工作关系，并且遇到了一些棘手的领域，比如谈判，会发生什么呢?如果你会见的人将对你的公司产生重大影响，你会很紧张。很有可能你已经对着镜子或你的狗练习过会议可能会如何进行。但是记住，不要直接提出问题，也不要在你头脑中已经有过的对话中途就开始。

基准通信公司(Benchmark Communications, Inc.)的创始人兼首席执行官朱迪思·格拉泽(Judith Glaser)说，让人们放松从简单而自信的问候开始。“走过去，看着他们的眼睛，握他们的手，说，‘再次见到你真高兴。对于那些对可能发生的事情有任何怀疑的人来说，这个小小的交流并不少。它实际上会让人们觉得，‘哦，我们的处境比我们想象的要好。’”

保持同一水平。

建立信任的一部分是减少恐惧和不确定性，而这需要提前计划。格拉泽建议，例如，在谈判类型的环境中，制定一份议程并提前分发。然后，一旦你到了那里，分享相同的空间，而不是试图抢占电动座椅。

为了创造公平的竞争环境，她建议:“坐在桌子的同一侧，然后说，‘过来吧，我想和你讨论一下我们的议程。通过分享同一张纸，你们在一起共同创造。在那之后发生的每件事都与你在桌子的另一端参加同样的会议有不同的感觉。”

遵守你的承诺。

“雷竞技手机版企业家是有抱负的。创业的整个概念就是你在创造一些不存在的东西雷竞技手机版。这是有风险的。信任在风险中尤为重要，因为信任涉及脆弱性。如果没有不确定性，就没有必要计算信任，”Hurley证实。“我们希望谨慎对待过度夸大。这并不意味着你不应该对自己的创业感到兴奋，但在沟通时，你要小心承诺过多和兑现不足。”

我们天生就觉得很难信任那些冲动和行为不可预测的人。赫利说:“你必须向那些你想赢得他们信任的人证明，你(有能力)兑现承诺。”值得信赖的人就是信守诺言的人。

Thomas Barwick | Getty Images