公司文化引导欢乐客户客户快乐和员工快乐直接相关

组织里人比人更优待人 比人更优待客户惊人简单语句可表示成功与失败之差 任何主动提高客户体验并成为客户中心雇员经验与关系客户经验员工经验普遍差, 员工不关心客户-或公司-反之IBM发现员工经验呈阳性并让人们感到有价值和快乐, 他们会关心更多客户经验 并自豪为公司工作

关联性 :10大企业奇特文化实例

两种概念密切相仿:同客户经验一样,客户与组织交互作用之和客户行程全程员工经验指从招聘到结束与组织关系时的雇员交互总和客户与组织的每一次交互作用 都由为您工作的人来思考 创建 设计 构建 测试 管理个人层面也是如此-快乐雇员可以对特定客户触点产生个人影响-但在集体层面也是如此,因为员工体验普遍积极将降低更替率、提高参与度、提高生产率和整体面向客户文化

上头雇员经验包括物理环境、技术工具以及组织文化员工若安全舒适, 工具有效工作, 并获优待,当然,受优处理概念是主观的,因此提高雇员经验不仅意味着采取以雇员为中心的思维方式,还意味着将雇员视为个人,每个雇员都有自己的特殊情况、目标和需要。

视雇员为客户

提高客户经验是企业优先级,那么各级领导人都有责任为雇员创造经验,反映对客户的期望。以下是几件对员工经验产生实效的东西:

启动公司文化

公司文化是创建积极员工经验的必要基础如果组织文化中员工接受信任、协作、通信、尊重、透明化和包容等行为,他们转而对待客户的方式与对待同事的方式相同。

关联性 :如何创建奇公司文化

切勿忘记物理环境

雇员经历的另一个基础部分是物理环境以及可用工具来完成作业如果人们感到工作不安全, 聚在一起小空间, 或不舒服, 他们不会有良好的经验与你合作类似地,重要的是消除异常工作的障碍,确保您拥有帮助人们有效工作的技术和程序协同他人并想出创新思想 最能支持客户

训练你的头目

建立以雇员为中心的工作场所,所有你的领导人都需要技能公平、公平并最重要的是友好地对待人。训练他们教教教有效听解难题

关联性 :创建Winning公司文化

视员工为个体

公平对待员工意味着将他们作为个人对待需要限制个人行为时,应在个人层面处理限制问题类似地增强雇员能力基于记录、角色和经验向客户显示,他们的贡献被看到和重视,你相信他们决策能力最符合客户利益

考虑全人

人远不止员工也有家庭、兴趣、梦想、目标、需求、个人紧急情况和保健问题越能帮助工作融入生活 越能证明你视之为人这不仅会令您的员工感到受重视, 而且还会回溯到黑桃中,

底线

以客户为中心你必须先以雇员为中心员工感到受照料、受尊重、受支持和对工作方式满意时,他们以同样方式对待客户容易得多。事实上,他们会成为你最大的品牌倡导者并开始开发竞争优势 帮助有竞争力的员工和客户体验