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在过去的日子里，危机沟通专业人士和营销人员不会触及种族平等等分裂性问题。今天，可口可乐在其主页上自豪地展示了它解决种族平等问题的方法，并将其作为主要项目。其网站的菜单标题为“可持续商业”和“更好的共享未来”。
那么，从企业对几乎所有事情都保持沉默的时代，到大企业争相发表意见的时代，发生了什么变化呢?
我们有。复杂的机构一直在观察和学习。
随着千禧一代和z世代年龄的增长，他们的购买力份额越来越大，他们对品牌的评价也越来越高。购买和使用一种产品说明了我们作为消费者和人类的一些情况。我们不想站在错误的一边。
如今的消费者希望与他们信任或拥有相同价值观的品牌做生意。有发表的研究凯度咨询集团的调查显示，“目标感强的品牌在过去12年里品牌价值增长了175%，相比之下，目标感弱的品牌的媒体增长率分别为86%和70%。”简而言之，对于品牌来说，拥有一个侧面更有经济意义。你会赢一些人，但也会输一些人。你的算盘是，你赢得的那些人将继续是你更忠实的客户。然而，那些你失去的人可能永远不会皈依。
当我建议客户向公众发布声明或信息时，我们经常把这些信息作为企业精神或价值观的反映来讨论。像前面提到的可口可乐这样的品牌需要向消费者展示他们的立场。这是因为这一代的消费者想知道他们是“支持你”还是“反对你”。他们想知道他们的钱是用来支持更大的东西的。
这对社会来说是件好事。目前，公司正在热点问题上表明立场——这些信息只会在未来几个月和几年里激增。
