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客户体验是许多品牌的口头禅，但客户体验与企业主或员工体验之间往往存在脱节。
当你深入研究为什么许多品牌的客户服务如此糟糕时，你会发现五个常见的错误，这些错误很容易纠正，但对底线有很大的影响。
1.不要减少开支。
当销售额下降时，很容易以管理成本的名义偷工减料。下午关掉顶灯。因为额外的处理费用而减少员工，甚至不接受信用卡。
你踩着美元去捡硬币。关掉灯意味着当顾客走向后面时，你的商店看起来异常黑暗。裁员会增加等待时间。不让客户选择他们想要的支付方式增加了摩擦，一些人会直接不买就走。
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当我在一家零售店工作时，一位顾客正要用美国运通卡购买价值近1000美元的商品，我们不得不说:“对不起，我们不接受美国运通卡。”
顾客没拿他买的东西就走了。第二天我们加入了美国运通公司。从那以后，我们注意到我们的客户更快乐了，我们也因此享受着每月销售额的增长。当你把一切都放在顾客身上时，你的生意就会有更高的销售额，从而使所有的费用都保持一致。
2.不要对常客比第一次来的人好。
就在我要点咖啡的时候，收银员说:“不好意思，”她看着我后面三个人的一个男人。“弗雷德，你还是老样子吗?”
我敢肯定，在她心里，她认为她给了我很好的客户服务。她承认了我，并帮助了她的老主顾。她没有意识到的是，这是给她的老客户比我更优惠的待遇。
企业为此付出了多少代价?我再也没有回来。当你没有像对待老客户一样努力对待新客户时，你就会发展出一个核心客户群体，并停止增长。
3.在提供灵感之前，不要要求承诺。
旧的销售培训鼓励销售人员在一开始就束缚住客户，这样就不会浪费销售人员的时间。虽然大多数零售商甚至不再进行零售培训，但许多公司允许员工提出问题，让客户立即处于防御状态。
你要花多少钱?虽然许多顾客会告诉你他们的预算，但没有人会走进来告诉你，预算是无限的。限制他们的选择意味着你要让他们安定下来。当他们在自己的价格范围内找不到合适的东西时，他们会觉得自己受到了员工的评判，然后空手而归。
4.不要只向客户推销他们想要的东西。
如今，大多数客户在走进你的家门之前都会在网上进行研究。当他们真的来了，并要求一个特定的产品，缺乏培训的员工会简单地带他们去，或告诉他们他们没有。
问题是，你的顾客永远不会发现你有其他的选择，可以做同样的事情，或者一个高级模式会更好。顾客从来没有机会进行比较和对比，这意味着你的商店的成功完全取决于顾客想要什么，而不是你卖什么。这肯定会让你损失一大笔钱。
5.不要以牺牲覆盖范围为代价增加服务。
网上购买，到店取货(BOPIS)需要专门的人员、空间和资源。整个店铺变成履约仓库，传统的关键绩效指标将不再适用，需要对进货和规划进行修改。这些额外的全渠道服务增加的收入不如增加的成本多，这些成本通常会导致销售人员的减少。
你安排越多的员工来接单，你的整个商店的注意力就会从你面前的顾客转移到你看不见的顾客身上。更衣室里堆满了衣服，凌乱的展示，等待服务的时间很长，这让顾客在你的店里拿出智能手机，从竞争对手那里购买。
要提供真正与众不同的体验，你需要完全专注于那个在雨中、雪中、高温中开车超过你的竞争对手，找到停车位并走进你的商店的人。如果你不这么做，那么你现有的客户，或者你可能获得的任何新客户，要么呆在家里，要么在网上订购，要么从竞争对手那里购买。
