企业和品牌的Facebook礼仪

当你的业务建立在脸谱网在美国，你承诺成为一个好邻居，一个值得信赖的Facebook好友。重点是作为一个朋友，而不是一家商店，一家企业，甚至是一个客户服务帮助台(尽管现在，你的客户通过Facebook和他们通过你的网站问你产品支持相关的问题，但这真的是另一个博客文章的主题)。正如我和我的合著者乔·克雷纳克在我们即将出版的书中指出的那样，Facebook的完全白痴指南，如果你不小心，社交媒体营销尤其是在Facebook上，这对你的业务或品牌可能弊大于利。为了提高成功的几率，在Facebook上启动和管理与商业相关的页面时，请遵守以下商业礼仪规则。

避免以“我”开头
除非你是自己的事，否则用第三人称(他们)或第二人称(我们)谈论你的事。例如，要宣布你的公司将参加一个会议或贸易展览，可以在邮件中注明“【贵公司名称】将于本周晚些时候在某某展会上展出，而不是"我会的……”使用“我们会的也是合适的。对于粉丝评论的回应也是如此。永远不要用“我”或“我”来回答(例如，“我正在处理，马上把信息发邮件给我。”)。

注重质量，而不是数量
你可能不同意，但我完全相信，你的企业或品牌的Facebook粉丝的质量比数量更重要。如果你想发布这样的消息，“帮帮我们，我们只需要再多257个粉丝就能达到3000人了”，千万不要!任意的数字只会挫伤人的自尊心。把注意力集中在人际关系的质量上。如果质量高，通过推荐和真实的口碑，数量也会随之增加。

展示你的粉丝的留言
虽然粉丝和其他访问你的Facebook页面的人确实想知道你的业务在做什么，但他们也觉得自己有权利——因此，他们有一个合理的期望——他们能够看到其他粉丝说了什么。如果你的Facebook留言板的默认视图是“只按页贴”，或者“粉丝可以在留言板上写或贴内容”是未勾选的，请立即更改这两个设置。如果你不喜欢粉丝在你不在的时候发布内容，可以在晚上或周末回家前取消后者，但一定要在下一个工作日重新启用这项功能。记住，作为页面管理员，你可以随时删除评论或留言板(如果有需要，你甚至可以删除粉丝)。

避免过度的自我推销
记住，这叫做社交网络，不社会销售。虽然你的潜在客户和客户希望你上Facebook，但他们不希望你强迫他们或打扰他们的社交时间。记住这一点，限制你向粉丝发送更新的次数。就像那个喊“狼来了”的小男孩一样，当你把所有事情都视为破坏newsÂ或迫在眉睫的事情时，没有人会赢。如果有的话，你会失去信誉，粉丝们对你的信息睁一只眼闭一只眼，或者更糟的是，他们会把自己从你的企业或品牌的粉丝中移除。

与你的Facebook粉丝互动
当粉丝在状态更新或便签上留下评论或问题时，感谢他们，然后回答问题或回复评论，如果需要的话，一定要及时这样做。如果一个粉丝在你的留言板上发布了一张照片或视频，你可以评论一下，如果你真的很欣赏他的评论，就点“赞”。没有什么比访问一个企业或品牌的Facebook页面只看到未回答的问题或未被承认的推荐性评论更糟糕的了。

充实你的Facebook粉丝页面
在建立你的公司或产品简介时，包括所有要求的东西，这样Facebook成员就可以在是否成为粉丝以及在需要时如何接触你的业务方面做出明智的选择。

定期更新状态
Facebook粉丝很快就会失去兴趣，除非你能让他们保持参与，所以要定期更新状态、照片、视频和其他内容。如果你有一个博客，在Notes页面上设置一个新闻提要，它会自动从你的博客中提取新鲜内容到你的Facebook粉丝页面上。

保持真实和透明
这一点现在已经很明显了，但一些企业主和品牌经理仍然不明白。Facebook用户对虚假或隐藏的议程几乎没有容忍度，而且很容易发现两者。然而，他们确实倾向于宽容。保持真诚和透明。如果你犯了错,承认它,尽力解决这个问题,然后帖子taken.A的行动

最后，记得做一个朋友。Facebook是一个朋友们聚在一起分享的数字聚会。不要把你的Facebook粉丝页面看作是推广你的业务的工具，而应该把它看作是一个朋友们可以很舒服地聚集在一起，分享他们对你的产品、服务和其他产品的热情的地方，这样你就会走在正确的道路上。如果从这些角度考虑会有帮助的话，那就不要把你的企业或品牌的Facebook运营得像一个二手车场，在那里似乎每个人都在照顾自己，而更像咖啡店的内部，在那里人们更像客人而不是潜在的客户。