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医疗费用正在迅速增加。对于为员工提供医疗保险的公司来说，他们每年都受到越来越高的保费的冲击，而且看不到尽头。
一家总部位于芝加哥的初创公司正在经历爆炸式增长，一直在解决这个问题。这家公司利用人工智能和聊天机器人技术帮助员工了解他们的医疗保险和使用更便宜的服务。结果，雇员和雇主都省了钱。
贾斯汀荷兰的首席执行官和联合创始人HealthJoy他非常清楚聊天机器人将如何改变医疗保健，并在这个过程中为公司节省资金。我采访了霍兰德，想听听他对CEO们需要了解的健康福利以及如何控制成本的看法。
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雇主赞助的医疗保险最大的问题是什么?为什么成本年复一年的上升速度快于通货膨胀率?
对公司来说，最大的问题之一是，医疗保险有点像给你的员工一张信用卡，让他们去一家没有任何价格的餐馆。他们会点服务员建议的任何听起来不错的菜。他们会点牛排和龙虾，一瓶酒和甜点。雇员与他们所订购的任何医疗服务的实际费用无关。一些研究表明大多数员工不懂基本的保险条款需要正确地浏览保险。这不是他们的错。这个系统是不必要的复杂。公司终于开始意识到，如果他们想开始降低医疗成本，他们就需要开始降低索赔。他们开始这样做的唯一方法是教育他们的员工，帮助他们了解医疗保健系统。他们需要提供倡导者和其他随时可以提供帮助的服务。
我以前有一个宣传服务，只是一个电话号码，我从来没有用过。实际上我一整年都忘了用它，直到他们改变了我的保险计划，我才想起我有它，我又看到了文件。HealthJoy有何不同?这就是聊天机器人的用武之地吗?
基于电话的宣传服务很棒，但你已经发现了它们最大的问题:没有人使用它们。它们的提供成本很低，因此许多公司将它们与员工福利包捆绑在一起，但它们的投资回报率或利用率为零。我们的聊天机器人JOY是许多不同员工福利的中心，包括倡导。JOY的主要工作是为人们提供更高质量、更便宜的医疗服务。我们在芝加哥的礼宾部员工会全力支持她。他们做的事情包括打电话给医生办公室预约，验证网络参与等等。我们的应用程序非常容易使用，并且在过去三年里不断改进，以最大限度地提高会员的参与度和利用率。
我试用过你的应用程序。你提供的不仅仅是宣传服务。我看到你还可以在应用程序中与医生交谈。
是的，通过JOY和我们的礼宾团队进行宣传，确实是将我们的成本节约策略结合在一起的粘合剂。我们还在应用程序中集成了远程医疗，这样员工就可以全天候免费与医生交谈。这是我们为公司省钱的另一种方式。我们避免了这样的情况，即某人需要在半夜与医生交谈，以解决非紧急情况，最终被送到急诊室或紧急护理。避免去一次急诊室可以节省数千美元。远程医疗已经存在了几年，但就像宣传一样，让员工使用它一直是一个大问题。由于我们是员工医疗保健需求的第一站，我们可以在合适的时候将他们重新定向到远程医疗。事实上，我们有超过50%的远程医疗咨询是在会员试图做其他事情的时候得到的。例如，他们可能会试图验证皮肤科医生是否在他们的保险计划之内。我们会询问他们是否想要为某个问题拍照，并立即与我们的医生进行咨询。 This is one of the reasons that employers are now seeing utilization rates that are sometimes 18X the industry standard. Redirecting all these consultations online is a huge savings to companies.
你们在应用程序中还提供哪些其他服务?
我们实际上提供了很多服务，而且还在不断增长。雇主甚至可以整合他们现有的产品。医疗保健最好以对话的形式提供，这就是为什么我们的人工智能聊天机器人能够完美地为如此广泛的产品提供服务。最棒的是，这一切都在一个看起来并不比Facebook Messenger或iMessage复杂的应用程序中实现。
现在我们做医疗账单审查和处方药优化。我们将找到手术的最低价格，帮助人们开设健康储蓄账户，并推广健康信息。我们的平台就像一个医疗保健参与的操作系统。我们越能满足公司员工的医疗需求，就越能为雇主和员工节省资金。
听起来你是想打造医疗保健领域的Siri，不是吗?
在某种程度上，是的。基本上，我们正在努力帮助雇主降低他们的医疗成本，为他们的员工提供一个一体化的移动应用程序，促进明智的医疗决策。JOY将积极地吸引员工，将他们与我们的福利礼宾团队联系起来，并重新定向到低成本的护理选择，如远程医疗。我们整合每个客户的福利待遇和健康计划，以提供高度个性化的体验，推动真正的投资回报率，并改善工作场所的健康。
所以，如果一家公司想要向员工推出HealthJoy，他们是否只需要告诉他们下载你的应用程序?
我们通过福利顾问专门向公司分销HealthJoy，福利顾问是制定计划设计和福利战略的专家，对员工和底线都有效。我们总是希望HealthJoy能被整合到一个深思熟虑的战略中，利用福利顾问提供的专业知识，我们依靠他们上传当前的福利和计划信息。
