如何提供托儿服务

编者注:本文节选自我们的儿童保育服务启动指南，可在企业家书店买到。雷竞技手机版

有工作的父母——包括单亲家庭和父母都有工作的家庭——的数量正在攀升，创造了对高质量儿童护理的不断增长的需求。这种需求为那些热爱儿童并希望建立一家照顾他们的企业的人创造了巨大的创业雷竞技手机版机会。

儿童保育服务范围从小型的家庭托儿所到大型的商业中心，开始时只需投资几百美元。你可以保持很小的规模，基本上只是为自己创造一个工作岗位，或者你可以成长为一个年收入可能达到数百万美元的大型企业。

当涉及到你选择提供的确切服务时，你也有很大的灵活性。你可以将你的客户限定在特定年龄段的儿童，或者调整你的营业时间以满足特定市场细分的需求。你可能想要也可能不想要在你的中心和孩子的家和/或学校之间提供交通服务。你可以带孩子们去实地考察。作为儿童保育的另一种选择，你可能想考虑一家只专注于为儿童提供交通工具的公司。

当然，你要做的基本工作——照顾别人的孩子——承担着巨大的责任，需要认真的承诺。当孩子由你监护时，你要对他们的安全和健康负责。你也将在他们的全面发展中发挥关键作用，很可能成为他们一生都会记住的人。

满足重要需求

当今美国家庭面临的最大挑战之一是在父母工作时如何照顾孩子。根据美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)的数据，只有13%的家庭符合丈夫挣钱养家、妻子做家务的传统模式。在61%的已婚家庭中，夫妻双方都在外工作。每10名6岁以下儿童的母亲中就有6人有工作，育龄妇女的劳动参与率继续扩大。随着有工作的父母数量的增加，对儿童看护的需求也会增加。

对儿童保育问题产生影响的另一个问题是新的24小时全球市场。有大量员工在晚上和周末工作的职业——如清洁工、酒店招待、客户服务和技术支持——正在经历大幅增长，这些领域的工人发现，获得高质量的儿童保育比朝九晚五的同行更具挑战性。

对于许多有工作的父母来说，照顾孩子的需求并没有单一的解决方案。超过三分之一的人使用不止一个选择，比如部分时间去日托中心，其他时候去找朋友、邻居或亲戚。非营利政策研究机构城市研究所(Urban Institute)最近进行的一项研究显示，约30%的在职父母有两个托儿安排，另有8%的人至少有三个。研究发现，在兼顾多种育儿安排的父母中，65%的人同时使用正规的日托中心、启智计划和亲戚朋友的临时保姆。另外20%的人使用两个独立的日托中心。

你具备成功的条件吗?

如果一个人能很好地经营一家托儿中心，他的特点是什么?1982年，洛伊斯·M在俄亥俄州的托莱多开办了她的六个托儿所中的第一个，她回答说:“这个人需要精力充沛，有商业头脑，是一个称职的领导者，性格开朗，专业，愿意承担可计算的风险，是一个好的榜样，有雄厚的财政资源，对员工的期望一致，并在提供服务时一致。”

伊利诺伊州斯托克顿的布伦达·b补充说，如果你要经营一家家庭托儿中心，“你必须真的喜欢孩子。”加州埃克塞特的珍妮特·h同意这种观点;她说:“一个人要想拥有一家托儿所，就必须爱孩子，善于与人打交道，有很强的抗压能力，有良好的保险，还要有一定的管理技能。”

只需几周的计划和少量的启动资金，就可以很容易地在家里开始儿童保育业务。商业中心需要投入更多的时间、精力和金钱。你选择的业务规模和类型取决于你的创业资源和未来的目标。许多托儿服务提供者满足于一个人在家工作，既能获得舒适的收入，又能做自己喜欢的工作(甚至可能照顾自己的孩子)。其他人可能从家里开始，随着业务的发展，最终转移到商业网站。还有一些开始于商业地点，要么满足于一个地点，要么有扩大的计划。

启动检查表

当你完成创业工作时，使用这个清单(并根据你自己的需要进行调整)，以确保在你创业之前已经涵盖了所有的基础。

• 中心类型:您是在家中还是在商业场所操作?
• 许可:你需要从哪些机构获得哪些执照?要求、成本和交货时间是什么?
• 培训和认证:你需要什么样的培训和/或证书?
• 市场:你所在社区的儿童保育需求是什么?
• 地点:选择一个合适的和负担得起的网站。
• 法律要求:检查分区和其他法律问题。
• 财务问题:估算你的启动成本，确定启动资金的来源。
• 健康和安全问题:制定事故和疾病预防计划，并制定应急程序。
• 程序:为孩子们制定一个适当的活动时间表。
• 设备:你需要什么来充分装备你的中心，你将从哪里得到它，它将花费多少钱?
• 保险:你需要什么样的保险来充分保护你自己和你照顾的孩子?
• 人员安排:如果你打算雇人，了解所需的员工与孩子的比例，并制定你的人力资源政策。
• 链接:你可以获得哪些社区和专业资源?

目标市场

需要全职儿童照顾的主要人选是有婴儿到5岁的父母。有5岁以上孩子的父母很有可能参加课外照顾项目。最有可能使用托儿服务的细分市场是大多数收入阶层中的双收入家庭和单亲家庭。一些政府项目帮助低收入家庭支付儿童保育费用，这样成年人就可以继续工作。

在这个非常广阔的市场中，你要服务的客户群体就更加狭窄。利用市场调查来找出这些人是谁，以及你如何才能最好地吸引他们到你的中心来。Lois M.说，在她的六家分店中，有四家的主要市场是高收入的职业人士;另外两个中心为一些中等收入家庭以及接受公共基金补贴的家庭提供服务。珍妮特·h说，她的客户中大约有一半是双职工家庭，另一半是单亲母亲，她们通过旨在摆脱福利的项目获得政府援助。

市场调研的目标是确定你的市场，找出它在哪里，并制定一种策略来与潜在客户沟通，以说服他们带孩子来找你。

Lois M.开办她的第一家中心时，她的人口统计研究显示，在该中心方圆5英里的范围内，有9000名从婴儿到5岁的儿童;该地区一半的学龄前儿童都在托儿所，因为他们的母亲(或父母双方)都在工作;该地区的家庭数量预计将在十年内翻一番。在方圆5英里的范围内，有6个托儿中心，为大约800名儿童提供服务。

布伦达B。他的研究没有那么复杂。她住在一个小镇上，几乎认识每个人，也很清楚那里缺乏托儿服务。她说:“日托的需求非常大。”“有段时间，我每周会接到5个电话，都是需要照顾的父母打来的，但我没有地方给他们住。有些家庭在我的等候名单上已经等了两年了。”

提供的服务类型

在你向第一个孩子敞开大门之前，你应该决定好你将提供的服务和指导你经营的政策。仅仅说你要“照顾孩子”是远远不够的。有几个孩子?什么年龄?什么时间?你会提供食物还是让他们的父母提供?你们会提供什么活动?你们有什么样的价格和付款政策?这样的例子不胜枚举。

您的第一步是与适当的监管机构核实，以了解提供特定服务所涉及的内容。例如，每个州都有自己的指导方针，规定家庭托儿所的最大儿童人数和每个年龄组的最大人数。各国还制定了关于商业设施每个年龄组每名儿童所需照顾者人数的指导方针。可能还会有其他要求和限制，这取决于您运行的设施类型。

根据你自己的喜好和你的市场调查表明你的社区需要什么来决定提供什么服务。您的选择包括:

• 在传统的工作日时间提供全职护理
• 课后照顾
• 非传统时间(清晨、傍晚、夜间护理、工作日和/或周末)
• 在传统或非传统时间提供上门或按需护理
• 兼职保健
• 父母夜游(周末夜托)
• 年龄的护理
• 运输

启动成本

照顾孩子可以是愉快的和有益的，但如果你照顾别人的孩子，并接受补偿，那么照顾孩子是一项业务，它需要相应的管理。即使你想进入这个行业可能是因为你喜欢孩子，而不是因为你喜欢做记录、纳税和担心员工，如果你想保持一个可行的运营，你必须有效地完成这些任务。

托儿业的高流失率在很大程度上是由于许多托儿人员几乎完全专注于养育和照顾他们所负责的儿童，而忽视了其业务的财务和管理方面。但是，无论你的目标是建立一个小型的家庭托儿所，还是建立一个连锁的商业场所，如果你的企业想要生存下去，你必须处理行政和管理问题。如果你提前计划，那就不难了。

从一开始就建立你的财务记录系统，为你提供所需的信息，以监控你的盈利能力和处理你的税务报告。一开始，你可能想聘请一位专门从事小企业业务的顾问或会计来帮助你;从长远来看，这个小小的投资可以为您节省大量的时间和金钱。

预计将在管理、市场营销和行政方面花费大量时间。如果你有员工，他们需要接受培训和监督。虽然托儿服务的需求很高，但如果你不推销你的服务，父母就找不到你。还要跟上行政细节——支付账单、购买用品、做预算和预测、满足持续的许可要求、设施维护等——这是一个永无止境的过程。

如果你的目标是一个规模可观的商业中心，你不太可能花太多时间照顾孩子。

虽然露易丝·m花了很多时间在她的中心和孩子们在一起，但她至少有10年没有真正照顾过孩子了。她解释说:“刚开始的时候，我做了一个非常清醒的决定。“我知道我可以雇一个秘书来管理办公室，我也可以在教室里当老师。或者我可以做办公室里的那个人，我可以雇老师。我决定还是由我在办公室接电话，带大家参观比较好，因为没有人像我这样对公司投入这么多。秘书可能会走过场，提供信息，但当我知道我周五晚上要负责发工资时，秘书不会传达同样的激情。”刚开始的时候，你可以同时扮演看护人和主管的角色，但是，Lois补充说，“你不想养成经常这样做的习惯，否则你的程序就会受到影响。”她的六个中心雇用了100多名全职人员，外加大约30名替补人员。

寻找位置

如果你要在一个商业地点开一个中心，把你的设施放在靠近你的目标市场的地方是有意义的。一些家长可能更喜欢离家近的中心;其他人可能会选择离工作地点近的中心。在后者的情况下，父母可以享受更多的时间与他们的孩子在早上和晚上通勤，以及有机会花时间与他们在一天的过程中，也许是午餐或特殊节目。

可以考虑的网站建议包括:

• 小区:位于或邻近居民区或学校附近的设施
• 购物中心的设施，很可能是父母带着孩子经过的地方
• 与其他社区组织共享设施
• 办公和规划中的轻工业园区，拥有相当规模的劳动力

如果你打算在家里开一个托儿中心，在开业前与家人和邻居讨论一下你的计划。年幼的孩子可能会怨恨其他孩子进入你的家，改变他们的生活方式。大一点的孩子——尤其是青少年——需要被告知他们的期望是什么，以及随着你的企业起步，他们可以期待什么。配偶们可能并不完全理解这项业务所涉及的时间，所以在引入第一个客户之前，要详细地谈论事情。你可能会发现，你的大家庭和朋友并不真正理解专业的儿童护理业务所涉及的内容，他们可能会认为，因为你白天在家，你“不是真正在工作”，或者你“只是在照顾孩子”。

和你的邻居谈谈你的生意对他们在交通(父母接送孩子)和噪音(想想五六个孩子玩耍时产生的分贝)方面的影响。让他们知道你将采取什么措施来把任何烦恼或不便降到最低，并让他们放心，如果有任何顾虑或问题，他们可以随时联系你。

一些家庭托儿中心经营者在家中有特定的房间用于他们的业务;其他人则使用整个房子。您的决定将基于您所在州的指导方针和个人喜好。布伦达B.为孩子们准备了一间游戏室，但他们并不局限于那个区域;她说，她几乎把整个房子和有围栏的大后院都用来做生意。雪莉。她在佛罗里达州温特帕克(Winter Park)的房子里有一间正式的客厅，这里是主要的儿童看护区。

操作

照顾孩子可以是愉快的和有益的，但如果你照顾别人的孩子，并接受补偿，那么照顾孩子是一项业务，它需要相应的管理。即使你想进入这个行业可能是因为你喜欢孩子，而不是因为你喜欢做记录、纳税和担心员工，如果你想保持一个可行的运营，你必须有效地完成这些任务。

托儿业的高流失率在很大程度上是由于许多托儿人员几乎完全专注于养育和照顾他们所负责的儿童，而忽视了其业务的财务和管理方面。但是，无论你的目标是建立一个小型的家庭托儿所，还是建立一个连锁的商业场所，如果你的企业想要生存下去，你必须处理行政和管理问题。如果你提前计划，那就不难了。

从一开始就建立你的财务记录系统，为你提供所需的信息，以监控你的盈利能力和处理你的税务报告。一开始，你可能想聘请一位专门从事小企业业务的顾问或会计来帮助你;从长远来看，这个小小的投资可以为您节省大量的时间和金钱。

预计将在管理、市场营销和行政方面花费大量时间。如果你有员工，他们需要接受培训和监督。虽然托儿服务的需求很高，但如果你不推销你的服务，父母就找不到你。还要跟上行政细节——支付账单、购买用品、做预算和预测、满足持续的许可要求、设施维护等——这是一个永无止境的过程。

如果你的目标是一个规模可观的商业中心，你不太可能花太多时间照顾孩子。

虽然露易丝·m花了很多时间在她的中心和孩子们在一起，但她至少有10年没有真正照顾过孩子了。她解释说:“刚开始的时候，我做了一个非常清醒的决定。“我知道我可以雇一个秘书来管理办公室，我也可以在教室里当老师。或者我可以做办公室里的那个人，我可以雇老师。我决定还是由我在办公室接电话，带大家参观比较好，因为没有人像我这样对公司投入这么多。秘书可能会走过场，提供信息，但当我知道我周五晚上要负责发工资时，秘书不会传达同样的激情。”刚开始的时候，你可以同时扮演看护人和主管的角色，但是，Lois补充说，“你不想养成经常这样做的习惯，否则你的程序就会受到影响。”她的六个中心雇用了100多名全职人员，外加大约30名替补人员。

寻找位置

如果你要在一个商业地点开一个中心，把你的设施放在靠近你的目标市场的地方是有意义的。一些家长可能更喜欢离家近的中心;其他人可能会选择离工作地点近的中心。在后者的情况下，父母可以享受更多的时间与他们的孩子在早上和晚上通勤，以及有机会花时间与他们在一天的过程中，也许是午餐或特殊节目。

可以考虑的网站建议包括:

• 小区:位于或邻近居民区或学校附近的设施
• 购物中心的设施，很可能是父母带着孩子经过的地方
• 与其他社区组织共享设施
• 办公和规划中的轻工业园区，拥有相当规模的劳动力

如果你打算在家里开一个托儿中心，在开业前与家人和邻居讨论一下你的计划。年幼的孩子可能会怨恨其他孩子进入你的家，改变他们的生活方式。大一点的孩子——尤其是青少年——需要被告知他们的期望是什么，以及随着你的企业起步，他们可以期待什么。配偶们可能并不完全理解这项业务所涉及的时间，所以在引入第一个客户之前，要详细地谈论事情。你可能会发现，你的大家庭和朋友并不真正理解专业的儿童护理业务所涉及的内容，他们可能会认为，因为你白天在家，你“不是真正在工作”，或者你“只是在照顾孩子”。

和你的邻居谈谈你的生意对他们在交通(父母接送孩子)和噪音(想想五六个孩子玩耍时产生的分贝)方面的影响。让他们知道你将采取什么措施来把任何烦恼或不便降到最低，并让他们放心，如果有任何顾虑或问题，他们可以随时联系你。

一些家庭托儿中心经营者在家中有特定的房间用于他们的业务;其他人则使用整个房子。您的决定将基于您所在州的指导方针和个人喜好。布伦达B.为孩子们准备了一间游戏室，但他们并不局限于那个区域;她说，她几乎把整个房子和有围栏的大后院都用来做生意。雪莉。她在佛罗里达州温特帕克(Winter Park)的房子里有一间正式的客厅，这里是主要的儿童看护区。

成本

设置价格

你所收取的费用将为你的公司和你的收入提供财务基础。他们需要在你的市场上具有竞争力，对父母来说合理和负担得起，对你也公平。你需要考虑各种各样的问题，包括你的成本，你想要的利润，你所在地区的现行价格，以及你的目标家庭能负担得起的价格。制定费率，向父母解释(通常是证明)费率，然后收钱，这些都是育儿行业的一部分。

既然你将提供精心设计的课程，而不仅仅是保姆服务，你有理由建立一个类似于私立学校的收费结构。一次性收取半周的学费很难让人惊讶，但它会在时间、文书工作和每个入会者所需的特别关注方面弥补你的成本。

计算中心的空间收费主要基于三个变量:

• 劳动力和材料(或供应品)
• 开销
• 利润

第四个因素对大多数企业来说并不常见，但对托儿中心来说很重要，那就是你能容纳的儿童数量的限制。在大多数领域，如果你的业务增长，你只需要继续雇佣员工来服务越来越多的客户。但在儿童保育方面，州法律和实际情况限制了你可以接受的儿童数量，这限制了你业务的收入潜力。为了克服这个问题，成功的托儿中心经营者通常会在附近地区开设更多的托儿所，以增加他们的客户群和收入。

付款方式

你可以接受支票和现金付款，你也可以设立一个商户账户，这样你就可以接受信用卡了。向你的银行或不同的信用卡公司查询有关接受信用卡的信息。许多儿童保育和交通服务提供商发现，自动从父母的信用卡中扣款是获得付款的最简单方式。“每月自动收费是最简单的赚钱方式，”Yvette B。“虽然有折扣费用，但这是非常值得的。”

市场营销

在美国大部分地区，对高质量儿童保育的需求是如此之高，以至于营销你的业务将相对容易。事实上，我们为这本书采访过的许多医疗服务提供商——尤其是家庭医疗中心——很少或根本不做营销，因为它们已经建立起来了，声誉很好，等待的人很多。但是每个企业都需要营销计划，你的公司也不例外。

你所有的营销材料都应该是专业和完美的。考虑雇用一个平面设计师和/或专业作家来帮助你的营销包。如果他们有孩子，你可以和他们讨价还价。

在制定营销计划时，请记住以下问题:

• 谁是你的潜在客户?
• 他们有多少人?
• 它们位于哪里?
• 他们目前在照顾孩子方面做了什么?
• 你能给他们提供他们现在得不到的东西吗?
• 你怎么能说服他们带孩子来找你呢?
• 你们具体提供什么服务?
• 你和你的竞争对手相比如何?
• 你想要塑造什么样的形象?

你的营销计划的目标应该是向潜在客户传达你的存在和你的服务质量，理想情况下使用多方面的方法。我们采访的托儿中心经营者使用了各种各样的营销方法，从简单的口头传播到更复杂的技巧。

智能提示
问问新客户他们是怎么知道你的。记下他们的回答，以及他们代表的业务类型(他们可能会提到多少孩子)。这将让你知道你的各种营销努力的效果如何。然后你可以决定增加某些项目，并取消那些不起作用的项目。

资源

协会

• 美国儿科学会(AAP)
• 美国材料测试学会(ASTM)
• 儿童保育法律中心
• 儿童基金会
• 全国家庭儿童保育协会
• 全国儿童护理专业人员协会
• 全国儿童保育信息中心
• LISC:全国儿童设施网络和儿童社区投资合作(CICK)
• 国家儿童保健和安全资源中心

顾问和其他专家

• 罗伯特·伯恩斯坦
• Vicki L. Helmick，注册会计师

政府机构及相关资源

• 环境保护署(注意:请联系以获取不适合在儿童保育环境中使用的受限制化学品清单。)
• 美国消费品安全委员会(CPSC)(注:如欲接收消费品安全委员会的召回通知，请将您的姓名和传真号码传真至(301)504-0399;如欲接收电子邮件通知，请以“加入CPSCINFO-L”为标题发送电子邮件至listproc@cpsc.gov。)
• 美国农业部，儿童和成人保健食品计划

出版物

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