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“我等不及要恢复正常了。”
这是自大流行开始以来我们经常听到的观点，而且我们自己可能至少说过一次。在过去的一年半里，我们很多人都花了大量的时间去渴望事情曾经的样子，希望恢复正常被广泛用作一种应对机制。然而，我们生活的许多方面可能永远不会“恢复正常”。我们购物的方式就是其中之一。
以我们最常购物的地方为例。对我们中的许多人来说，情况发生了变化，随后出现了采用电子商务的热潮。特别是在疫情暴发初期，大家都尽量呆在家里，保持一定的社交距离，不仅网购频率增加，首次网购的人数也以前所未有的速度增长。
在Bazaarvoice，我们看到这一点反映在我们的客户网络中，其中包括1750家零售商;2020年全球在线订单同比增长39%。在我们的全球调查，我们发现，四分之三(74%)的人自Covid-19爆发以来，在商店购物的次数减少了- - - - - -32%的美国和37%的欧洲消费者希望在疫情后继续保持这一习惯。
消费者在网上浏览和发现商品的频率高于实体店
电子商务应用的增长一直持续到今年，而且没有放缓的迹象。事实上，三分之一的购物者表示他们每周至少在网上购物一次9%的人说他们每天都在网上购物．正因为如此，已经开始转向电子商务，或已经在该领域制定了成熟的商业战略的公司，在2020年初实体店关闭时具有优势。
当你听到购物者不仅更多地在网上购物，而且更多地在网上浏览时，你可能不会感到惊讶。由于“现实生活中的”橱窗购物在2020年已经基本过时，消费者们用浏览品牌和零售商网站来取代了这一习惯。现在，事实证明，不仅如此消费者更频繁地在网上浏览和发现商品(61%)比实体店(34%)更喜欢在线购物(54%)，比实体店(40%)更喜欢在线购物(64%)，而且比实体店(32%)更容易。消费者将他们对数字阅读的偏好归因于方便(55%)、更多的选择(46%)以及研究评论和产品的能力(45%)。
电子商务的增长不仅发生在品牌和零售商网站上，也发生在他们的社交媒体渠道上。在我们今年早些时候进行的一项调查中，74%的受访者表示，他们同意或非常同意他们找到了自己现在通过社交媒体购物的影响比大流行前更大．约三分之一(35%)的人表示，在大流行之前，他们很少在社交媒体上购物，但自从新冠肺炎的影响成为新常态以来，30%的人表示他们现在经常这样做。购物者表示，他们很享受在社交媒体上购物——55%的人说他们喜欢，43%的人说这取决于平台。只有2%的人表示不喜欢。社交媒体平台正变得越来越适合购物，品牌和零售商需要确保他们将社交商务纳入他们的全渠道策略。
新的购物偏好迫使商店发生物理变化
但为了取得巨大成功，企业不仅需要调整数字战略，还需要调整实体战略:消费者并没有完全放弃实体店。那些拥有成熟的网上购买、店内提货(BOPIS)计划(如路边送货)的零售商，在疫情期间获得了巨大的投资回报。例如，塔吉特分享说，当消费者使用他们的BOPIS选项订购时，与在仓库完成订单并将订单运送到客户家中的成本相比，履行成本下降了90%。我们的研究显示，购物者喜欢这些选择，并可能在大流行结束后继续使用它们。绝大多数(83%)的消费者那些在大流行期间尝试了新购物方式，甚至新品牌的人，打算在未来继续以这种方式购买。
消费者对这些新的购物方式的日益偏爱，正迫使商店本身发生物理变化。一些较大的零售商已经开始重新设计他们的店面规划，这样他们就可以同时作为履行中心和消费者商店存在，现在消费者和店员一起从货架上取货。其他商店正在变小，以便腾出更多的空间用于网上购物，这导致商店的产品选择更少——这是另一个推动消费者网上购物的因素。
随着这些非同寻常的变化，并得到了消费者如此响亮的积极响应，零售业已经无法回到曾经的“正常”状态，即使只是两年前。但这并不是一件坏事。越来越多的便利性和更多可以在世界任何地方购物的地方是许多人肯定会认为比以前更大的进步。如果这是新的“常态”，我迫不及待地想看看接下来会发生什么。
