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企业开始考虑如何做到最好满足客户偏好以及对明年的期望。每个顾客都有自己的需求和愿望，许多人都表达了对某项服务的渴望卓越的在线体验当使用一个品牌的网站。
随着时间的流逝，这些欲望会不断增加，因此保持一致的发展是很重要的。超过65%的客户表示，他们在网站或应用程序上的体验是一种体验主要因素他们愿意推荐一个品牌。一些糟糕的选择对CX(客户体验)是有害的，所以2023年公司需要停止在数字平台上做这些事情。
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1.网页/桌面优先于移动设备
在美国，65%的在线流量来自智能手机或平板电脑——这一趋势每年都在持续增长——但许多品牌并没有优先考虑尝试计划。坚持桌面驱动UX(用户体验)的公司注定要崩溃。总共有85%的用户认为，一个公司的网站在手机上应该和桌面网站一样好，如果不是更好的话。所有的网站都应该加入一个响应式网页设计它根据所使用的每个设备的像素宽度调整页面。
2.无视不一致
一个品牌的网站需要平衡一种独特性，使其与竞争对手区别开来，同时保持广泛的可访问性技术效率。矛盾加剧或放任不管会造成严重的损害，例如:
- 忽视技术问题:虽然忽略一些小的技术错误可能很诱人，但像断开链接或放错位置的按钮这样的小故障如果不加以解决，可能会导致数千美元的收入损失。使用DXI(数字体验智能)平台可以帮助发现这些问题并提醒团队，以便他们能够实时解决这些问题。
- 允许审美差异:品牌应该通过公司旗下的所有渠道——手机应用、网站、社交媒体和面对面交流——保持绝对的一致性。优化的全渠道体验无论在哪里都能给顾客带来相同的美感、感觉和服务，让用户始终觉得自己在正确的地方。
3.缺乏透明度
公司需要建立信任，并保持高度透明隐私和安全。客户应该始终知道他们的数据是如何被使用的，这是一个不断增长的需求:87%的消费者如果他们担心网站的安全措施，就不会与公司做生意。为了满足这一需求，品牌需要对用户安全明确明确——以一种轻松的方式提供隐私政策。更好的是，应该允许客户选择退出跟踪或数据收集。
此外，客户需要知道他们购买的确切成本。隐性费用感觉就像把戏:48%的客户放弃他们的购物车，因为额外的成本——运费、税费、服务费等——太高了。预先了解总成本可以建立对品牌的信任。
4.依靠人类
人工智能工具正成为企业保持竞争优势的必需品。人类不可能像人工智能那样一次性完成所有事情。采用技术来执行各种任务可以让品牌优先考虑业务。将人工智能能协助:
- 客户沟通:人工智能聊天机器人可以为用户排队等待客户服务，也可以回答基本问题、排除故障或引导他们到正确的页面。
- 减少错误:人工智能可用于检测异常情况，并将其标记给IT部门，以便在造成更大伤害之前从源头上阻止问题。
5.一视同仁地对待每一位顾客
个性化对用户来说变得越来越重要。根据麦肯锡的说法，71%的顾客预计个性化交互当访问一个网站时，76%的人会因为没有得到个性化的体验而感到沮丧。到2023年，不提供个性化客户体验的品牌将会看到客户忠诚度、客户满意度和整体收入受到影响。个性化问题包括:
- 忽略了可访问性:作为73%的消费者在某种程度上受到残疾的影响，数字平台需要使在线体验成为可访问的尽可能改善整体用户体验——当其平台对所有人都友好时，帮助推动品牌的底线。简单地确保聋人和听力障碍群体的视频字幕的可访问性，为视障人士改善对比度，或者提供一个动态界面，让用户选择他们喜欢的体验，这些都有很长的路要走。
- 强制创建帐户:强迫用户在参与一个品牌的网站之前创建一个帐户，会让他们留下不好的印象。虽然公司可能认为它有助于重新定位和潜在客户，但它经常导致放弃购物车。品牌应该允许访问者选择创建账户的好处。
- 限制自助服务选项:当客户寻求解决方案时，他们希望立即得到答案。为用户提供基于web的自助服务模型既具有成本效益，又为品牌和客户节省时间和精力。尽可能增加自助服务选项，为客户提供了他们需要的工具，以实现自己的繁荣。
6.抛弃简单
简单是可用性的关键。通常情况下，过于复杂的设计会让用户更难找到他们需要的东西。虽然在纸面上脱颖而出听起来不错，但炫耀可能会让用户感到沮丧，并导致长期留存率和收益问题。
如果网页上有大小不合适的图片、动画或其他多余的内容，会导致加载速度变慢。研究显示40%的用户放弃加载时间超过3秒的网站。用弹出窗口、音乐、自动播放视频和更多的东西轰炸你的客户，让他们离开。保持页面简单而有影响力而优化设计元素保证了快速的加载响应，并减轻了令人反感的垃圾惹恼客户。
接近一个干净和高效的设计应该让用户在三次点击内到达他们想要的目的地。拥有易于识别的流线型导航菜单，广泛的页脚页面和更多让用户轻松到达他们想要的地方。
新年决心
让即将到来的新年成为一个提醒，在你的渠道上优先考虑积极的客户体验。数字体验对每一家公司的用户群来说都越来越重要，一个错误的举动可能会让他们永远离开。
当许多人下定决心在新年来临之际改掉坏习惯时，品牌也可以做出正确的改变，帮助它们在竞争激烈的环境中脱颖而出。
