响应性

技术趋势将从根本上改变客户服务的面貌

改善客户体验的技术将极大地帮助销售

不要把缺乏回应误认为缺乏尊重

通过电子邮件和社交媒体与人进行如此多的联系的另一面是，当我们没有得到回复时，我们会感到更被冒犯。

忽视电子邮件的隐性成本

在你收件箱里每封未回复的邮件背后，都有人对你下了令人不快的结论。