《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
客户想要掌控一切的感觉。如果他们需要信息，他们不想在网站上搜索。他们希望与商业伙伴直接接触，并得到迅速而相关的回应。
然而，如今有太多的公司在沟通方面让客户失望。只有29%的B2B客户觉得与他们的合作伙伴很投入。低参与度可能会产生严重的后果，因为不联系的客户很容易把他们的业务转移到别处。
虽然这听起来像是通知地狱，但经常与客户分享信息，并授权他们随时与你联系，将使他们不会感到被遗忘。
任何重视学习和教学的公司都需要一个响应敏捷的沟通策略避免浪费时间和金钱。发送“一切都很好”的通知可能会让客户和员工都很恼火。但在某些情况下，更频繁、更个性化的信息更新，提供真正的见解，以及做出回应的能力，会给你的公司带来更大的信心。
你可以根据客户的具体需求来衡量他们想要的外展水平。当你使用正确的工具时，让他们了解他们的项目是很容易的。下面是三个场景，在这些场景中，环境决定了客户机通信的类型和频率。您还将看到我使用的一些资源类型，以确保我自己的公司达到目标。
1.你遭遇了灾难。
当灾难来袭或网站崩溃时，客户需要知道你正在做什么来解决问题。付费客户不喜欢听你说最坏的情况。无论是一行代码毁掉了你的在线平台，还是一个客服回应冒犯了核心受众群体，你都必须让你的客户立即接触到你。它传达了安慰，并有助于使这个世界末日的事件成为遥远的记忆。
松弛是我们项目的核心，有一个很好的理由:真正的紧急情况应该立即处理。当棘手的情况不能被误解或忽视时，我们邀请客户通过加入我们的Slack频道继续对话。这使我们能够定期扑灭小火，并实时回答他们的问题。
客户可以随时让我们懈怠，因为所有相关数据总是可以提供的。当一个频道过于嘈杂时，我们会设置另一个房间来过滤相关的响应。其他公司也在拥抱这个平台。数字安全初创公司Clef推出了一个Slack社区，为工程师提供服务容易接触到客户，现在有了230万年Slack平台上的日活跃用户。随着越来越多的公司采用这种技术，很容易预测，客户很快就会要求所有合作伙伴具有相同水平的响应能力。
2.您的客户希望在项目的每个阶段都得到更新。
通过强大的状态更新分享您的进度。我们的一个客户以前从未参与过软件开发。可以理解的是，他想知道我们走的每一步。我们给他发送推送通知、代码报告，甚至日志报告，这样他就能更好地了解自己的项目。这完全改变了他对如何与开发团队合作的看法。
这个过程让他明白，改变代码的看似无害的请求可能会对测试时间表造成严重破坏。他还感谢自己在深度参与中获得的知识，帮助他最大限度地缩短了开发周期，并为扩张筹集了新一轮资金。
对于想要保持响应的公司来说，自动通知是必须的。越来越多的企业正在测试产品或寻求提高采用率，他们意识到了自动推送通知的好处。读取速率高达97%，推送通知只用几行文字就能提供深入的信息。你的团队里没有人需要做任何事来发送它们。
软件供应商Jobstream Group发送自动通知通过Zapier和Slack。我们也使用现有的集成，但有时会构建我们自己的集成。通过集成游戏化，我们的系统告诉我们哪个队友提交了代码，以及提交的确切时间和行数。自动评分表明代码的测试情况以及它可以多快地被合并。
3.你的客户在任何情况下都需要关注。
你的客户告诉你，他或她想成为过程的一部分，看到变化的实施。这些注重细节的客户希望亲自参与到运营的核心环节。这需要即时和响应的沟通，以及当你达到关键里程碑时的电子邮件更新。
电子邮件响应者是必不可少的反馈循环，最有效的状态更新。除了向客户提供进展情况和继续所需的任何信息外，我们还会问一些简单的问题。这种方法不仅可以确保客户阅读我们的信息，还可以让我们保持参与并响应他们的需求。
我们不会每小时都发送自动回复邮件。每个项目都有预先确定的阶段，需要通过电子邮件详细说明人员变动、我们的日程安排以及客户下一步应该期待什么。我们还发送每日和每周的状态更新，以保持可见性。我们已经知道一致性是维持关系的另一个关键。
在当今高度敏感的商业环境中，提供高质量的服务同样需要高质量的沟通。不要让客户自己去处理他们察觉到的问题。相反，给他们开个绿灯，让他们参与到这个过程中来，并根据需要经常检查，以确保他们感到满意、舒适，并与你和你的公司保持联系。
